中建材王立鶴：數(shù)字化平臺(tái)涵蓋1500品類 催生新業(yè)務(wù)模式

10月26日，在2023全球數(shù)字貿(mào)易大會(huì)·產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)實(shí)融合大會(huì)上，中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)王立鶴發(fā)表了題為《數(shù)智賦能B2B跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐》的演講，她指出，中建材通過(guò)數(shù)字化的賦能，提升了整個(gè)生態(tài)鏈的交易效率、溝通效率。

王立鶴表示，中建材國(guó)際貿(mào)易這些年來(lái)進(jìn)行了數(shù)字轉(zhuǎn)型和探索，也做了業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，基于對(duì)國(guó)際貿(mào)易痛點(diǎn)的研究和探索，公司拓展開(kāi)發(fā)易單網(wǎng)的工業(yè)品B2B外貿(mào)平臺(tái)，為客戶提供工業(yè)品采購(gòu)全流程服務(wù)，逐漸打造成了跨境電商+外貿(mào)綜合服務(wù)+屬地化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展模式。

以下為演講全文，經(jīng)億邦動(dòng)力編輯整理。

尊敬的陳平副省長(zhǎng)，各位友人，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家上午好！非常高興與大家在東湖之濱交流數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字經(jīng)濟(jì)這樣一個(gè)話題。我首先跟大家介紹一下我們國(guó)際貿(mào)易公司，以及我們?cè)诳缇畴娚虜?shù)字化轉(zhuǎn)型方面所做的一些探索。

01

跨境電商+外貿(mào)業(yè)務(wù)模式

遍及全球140余國(guó)家和地區(qū)

中國(guó)建材集團(tuán)是世界500強(qiáng)企業(yè)，也是全球最大的建材制造商。這些年我們一直在探索新技術(shù)，因此也是一個(gè)全球領(lǐng)先的新材料創(chuàng)新發(fā)展開(kāi)發(fā)商。目前我們集團(tuán)有14家上市企業(yè)，11個(gè)二級(jí)公司，企業(yè)旗下有2家境外上市公司，在湖北省有武漢建材院等公司。

這些年，中國(guó)建材的發(fā)展呈現(xiàn)了三足鼎立的業(yè)務(wù)模式，我們?cè)诮ú念I(lǐng)域取得了很不錯(cuò)的成績(jī)：7項(xiàng)產(chǎn)品都是世界第一，比如水泥、玻璃纖維、風(fēng)機(jī)葉片等等。另外我們?cè)谛虏牧项I(lǐng)域也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這些新材料均處于國(guó)際技術(shù)領(lǐng)先水平，像碳纖維、玻璃纖維、藥用玻璃都解決了國(guó)家“卡脖子”的技術(shù)。

中建材國(guó)際貿(mào)易這些年來(lái)進(jìn)行了數(shù)字轉(zhuǎn)型和探索，也做了業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，逐漸打造成了跨境電商+外貿(mào)綜合服務(wù)+屬地化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展模式。業(yè)務(wù)現(xiàn)在遍及全球140個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括東南亞、拉美、中東、非洲等等。

在國(guó)際化發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我們的“易單網(wǎng)”平臺(tái)獲得了國(guó)家首批外貿(mào)綜合服務(wù)試點(diǎn)平臺(tái)、首批國(guó)際營(yíng)銷公共服務(wù)平臺(tái)的稱號(hào)，在數(shù)字轉(zhuǎn)型中扮演了非常重要的角色。今天我們相聚在武漢，相聚在湖北，我們也總結(jié)了這些年在湖北的業(yè)務(wù)情況，過(guò)去三年帶動(dòng)湖北產(chǎn)品走出去，總金額是超過(guò)2億。

在集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略下，我們打造了易單網(wǎng)數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)了傳統(tǒng)的貿(mào)易向數(shù)字貿(mào)易的轉(zhuǎn)型。在貿(mào)易發(fā)展中，從貿(mào)易商到國(guó)外的買家以及國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商，因?yàn)樯婕暗娇鐕?guó)、跨文化、跨區(qū)域，它的流程、環(huán)節(jié)特別多，流程長(zhǎng)，有的時(shí)候涉及到各種陸路、海運(yùn)的交錯(cuò)，客戶體驗(yàn)容易受到影響。

所以基于對(duì)國(guó)際貿(mào)易痛點(diǎn)的研究和探索，我們拓展開(kāi)發(fā)易單網(wǎng)的工業(yè)品B2B外貿(mào)平臺(tái)，通過(guò)線上與線下結(jié)合，線上進(jìn)行推廣，客戶與服務(wù)人員進(jìn)行專屬的一對(duì)一的溝通，提供全流程的服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化的賦能，在整個(gè)交易效率、溝通效率，加上在金融方面、保險(xiǎn)方面的知識(shí)加成，對(duì)于整個(gè)生態(tài)鏈高效、低成本的拓展取得了比較好的效果。

易單網(wǎng)平臺(tái)目前上線的產(chǎn)品有1500多個(gè)品類，注冊(cè)企業(yè)有15萬(wàn)多家，這些年來(lái)獲得的軟件著作權(quán)有32項(xiàng)，發(fā)明專利3項(xiàng)，涉及到140個(gè)國(guó)家和地區(qū)，活躍的客戶每年是在2萬(wàn)多個(gè)。而且因?yàn)槭枪I(yè)品交易，客戶的黏性特別好，很多是二十年的老客戶，我們做電商平臺(tái)也只做了十年來(lái)，在外貿(mào)轉(zhuǎn)型一路上走過(guò)來(lái)的到現(xiàn)在，這些客戶一直也是和我們攜手共進(jìn)的。

02

易單網(wǎng)+屬地化運(yùn)營(yíng)

服務(wù)全流程業(yè)務(wù)鏈條

我們的整個(gè)業(yè)務(wù)流程是這樣的：

第一個(gè)，通過(guò)易單網(wǎng)電商平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，在境外獲得比較大的或者海量的客戶資源，這些資源通過(guò)電商平臺(tái)找到我們公司、我們的產(chǎn)品，在網(wǎng)上發(fā)出自己的意向、自己的興趣函，收到客戶的意向函后，我們會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。工業(yè)品采購(gòu)的批次比較固定，而且它對(duì)產(chǎn)品的各種指標(biāo)、各種消費(fèi)屬性，每個(gè)生產(chǎn)線的工藝是不一樣的，這是提高客戶滿意度和提高客戶黏性最重要的環(huán)節(jié)。

每個(gè)產(chǎn)品有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，特別能夠體現(xiàn)專業(yè)實(shí)力的一個(gè)部分。通過(guò)這樣的溝通，在技術(shù)、需求、發(fā)貨、付款、標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的溝通之后，會(huì)安排后續(xù)相應(yīng)的發(fā)貨。尤其是把跨境和屬地化運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，對(duì)一些有屬地公司的地區(qū)，一些常規(guī)的產(chǎn)品可以從庫(kù)存的倉(cāng)庫(kù)里邊快速發(fā)貨，這樣也能夠滿足客戶及時(shí)的需求。同時(shí)我們的物流配送也是基于平臺(tái)上大規(guī)模的客戶需求，在整個(gè)物流效率、物流的成本方面也進(jìn)行了很好的控制，這個(gè)我后邊會(huì)展開(kāi)來(lái)講。

除了全流程業(yè)務(wù)鏈條的服務(wù)之外，我們也會(huì)通過(guò)規(guī)?；牟少?gòu)、集約化的物流降低成本，和海外買家的溝通也會(huì)縮短他采購(gòu)的周期，尤其是網(wǎng)上加上屬地化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

第三個(gè)是金融保險(xiǎn)的結(jié)合，提高了整個(gè)鏈條上，無(wú)論是供應(yīng)商還有國(guó)外買家鏈條上資金使用的效率。

還有一個(gè)方面就是屬地化運(yùn)營(yíng)。我們一直是把跨境電商和屬地化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合起來(lái)的，我們?cè)谥袞|、非洲和東南亞都有自己的運(yùn)營(yíng)中心，尤其是有些我們沒(méi)有建立海外倉(cāng)的地區(qū)，也有自己倉(cāng)庫(kù)和分支機(jī)構(gòu)，以便對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁┘皶r(shí)便捷的服務(wù)。

03

數(shù)字化貫穿公司7個(gè)方面

第三部分，數(shù)字化跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)展。

首先，我們的后臺(tái)管理系統(tǒng)是從05年、06年開(kāi)始建立的，從建立CRM管理系統(tǒng)，到后來(lái)拓展成為自主研發(fā)的ETP全流程管理系統(tǒng)。結(jié)合自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，我們的系統(tǒng)在內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)等貿(mào)易方式上都可以拓展，同時(shí)能夠把信息流、物流和資金流做到全流程的可控，它是一個(gè)集電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、資金管理和供應(yīng)鏈管理于一體的一個(gè)平臺(tái)，也是我們整個(gè)跨境電商平臺(tái)一個(gè)非常強(qiáng)大、非常高效的后盾系統(tǒng)。

第二個(gè)系統(tǒng)是引入了專業(yè)的流程管理系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的外貿(mào)流程進(jìn)行了優(yōu)化和創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)起來(lái)更加科學(xué)，就是我們的ARIS系統(tǒng)。ARIS系統(tǒng)把業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈管理、成本管理、資金管理、物流管理、融合管理等流程串聯(lián)起來(lái)，讓管理流程更加高效。

第三個(gè)是關(guān)于物流管理系統(tǒng)，其實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)中物流成本是特別重要的一塊，管理物流成本對(duì)于提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。我們?cè)谖锪飨到y(tǒng)里邊一是開(kāi)發(fā)了物流管理系統(tǒng)，通過(guò)運(yùn)費(fèi)公開(kāi)競(jìng)價(jià)體系，對(duì)所有物流服務(wù)商進(jìn)行一個(gè)比較。當(dāng)然進(jìn)來(lái)比價(jià)的服務(wù)商也是經(jīng)過(guò)了物流合作伙伴的入門門檻之后才能進(jìn)入到我們的系統(tǒng)，才能參與我們的競(jìng)價(jià)。

另外我們和各個(gè)大船東和各個(gè)代理都建立了非常緊密的關(guān)系，讓競(jìng)價(jià)參與者的池子足夠大。結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們針對(duì)業(yè)務(wù)主要運(yùn)輸區(qū)域開(kāi)發(fā)了自己的專線，比如說(shuō)中國(guó)到迪拜、中國(guó)到東南亞這樣物流服務(wù)的專線。

第四個(gè)是關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷，剛才也說(shuō)過(guò)了，從實(shí)體的角度來(lái)說(shuō)，跨境電商本質(zhì)上還是一個(gè)商業(yè)貿(mào)易。商業(yè)貿(mào)易最重要的就是讓客戶發(fā)現(xiàn)你，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，最終促成交易。那么營(yíng)銷也是非常重要的一部分。我們也是用PPC、SEO、EDM、SNS這樣的方式，為合作伙伴提供一對(duì)一全球的推廣服務(wù)。在數(shù)據(jù)輸出、產(chǎn)品分類咨詢和政府?dāng)?shù)據(jù)供應(yīng)等方面獲得深度專業(yè)的針對(duì)性數(shù)據(jù)定制服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)海外客戶訂單與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)能力比較精準(zhǔn)有效的匹配，將工業(yè)品能夠高效地送到目的市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的手里。

第五個(gè)就是打造質(zhì)量控制體系。我們易單網(wǎng)跨境電商平臺(tái)是第一方平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全流程的控制也是非常重要的。中建材對(duì)所有流經(jīng)我們平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，我們也開(kāi)發(fā)了自己的質(zhì)量管理體系，保證所有的產(chǎn)品是在生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸和售后環(huán)節(jié)全程可控，尤其是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們也建立了EQM質(zhì)量管理的中心。

我們?cè)谫|(zhì)量管理方面也做了一些探索，我們的供應(yīng)商現(xiàn)在是以國(guó)內(nèi)為主，遍及各個(gè)城市。所以在這樣質(zhì)檢的環(huán)節(jié)，質(zhì)檢人員所處的地域也比較廣，于是有了“共享質(zhì)檢”的概念，利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維，建立了涵蓋260個(gè)城市、超過(guò)600人的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，確保質(zhì)檢人員的專業(yè)性，確保能跟蹤到每一批次產(chǎn)品的情況。

第六個(gè)是打造屬地化一站式采購(gòu)功能。國(guó)外工業(yè)品的采購(gòu)有它自己的主產(chǎn)品，配備多種產(chǎn)品、多種規(guī)格，而且有多種數(shù)量，有一些產(chǎn)品需求比較緊急，基于此情況下，屬地化能夠使得海外倉(cāng)、運(yùn)營(yíng)中心配合，進(jìn)一步提高為客戶服務(wù)的能力。

第七個(gè)在收結(jié)匯方面。我們是第一家實(shí)現(xiàn)在線收結(jié)匯業(yè)務(wù)的央企，我們和中信銀行建立了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了外匯線上的結(jié)收匯。

04

利用數(shù)字化技術(shù)

未來(lái)將打造全流程電商平臺(tái)

第四部分，分享一下我們未來(lái)的思路和想法。

第一，打造全流程全鏈路的電商平臺(tái)。除了供應(yīng)商等上下游的伙伴，我們將和政府機(jī)構(gòu)、合作單位進(jìn)行合作，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面作出更多努力。目前我們與合作伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)等也建立了工業(yè)品專區(qū)，開(kāi)通了MRO工業(yè)品特色的通道，助力中國(guó)產(chǎn)品走出去。

第二，進(jìn)一步完善物流系統(tǒng)，讓物流全程跟蹤更加精準(zhǔn)，服務(wù)商的選擇也更加高效。

第三，進(jìn)一步提升數(shù)字化營(yíng)銷水平，不斷采用新的技術(shù)和手段，尤其AI、VR、社交媒體等，提高營(yíng)銷效率，讓更多的客戶找到適合的產(chǎn)品。目前我們也在易單網(wǎng)上建立了14個(gè)一站式的頁(yè)面，進(jìn)一步展示我們的產(chǎn)品。同時(shí)也建立了84個(gè)國(guó)家屬地化網(wǎng)頁(yè)，結(jié)合每個(gè)國(guó)家的特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)專業(yè)性的營(yíng)銷，同時(shí)覆蓋的產(chǎn)品線有12條，涉及到的66個(gè)產(chǎn)品的品類等。

第四，加強(qiáng)數(shù)字化質(zhì)檢服務(wù)，進(jìn)一步讓共享質(zhì)檢的概念得到更多的應(yīng)用，確保交付產(chǎn)品的質(zhì)量。

以上就是中建材國(guó)貿(mào)在數(shù)字化方向的探索和階段性成果，我們是中國(guó)建材旗下全資性的貿(mào)易企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展上也在思考和探索更多的嘗試，比如我們也在考慮混合所有制改革、引入戰(zhàn)投等等，歡迎行業(yè)內(nèi)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)有互補(bǔ)的伙伴們和我們進(jìn)行更加深入的探討。

謝謝大家！

關(guān)于本次會(huì)議

2023數(shù)貿(mào)會(huì)暨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)實(shí)融合大會(huì)由湖北省人民政府主辦，武漢市人民政府、湖北省商務(wù)廳承辦，黃陂區(qū)人民政府、卓爾智聯(lián)、漢口北集團(tuán)有限公司、億邦動(dòng)力執(zhí)行承辦。

本次大會(huì)聚焦數(shù)實(shí)融合話題，邀請(qǐng)到多國(guó)外交使節(jié)代表、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院教授江小涓、清華大學(xué)教授，工信部、科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體專家組組長(zhǎng) 柴躍廷、中建集團(tuán)云筑網(wǎng)、中建材國(guó)貿(mào)、中石化易派客、等知名企業(yè)代表參會(huì)并發(fā)表主題演講。

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