京東發(fā)布全渠道生態(tài)平臺，連接多端場景 滿足全渠道消費需求

當前零售行業(yè)不斷變革進化，消費場景越來越多端化、消費需求也越來越個性化。全面布局多端場景，有效滿足用戶的全渠道消費需求，成為品牌商家的全新機遇和挑戰(zhàn)。 

11月19日，2019京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）在北京舉行。大會上，京東正式發(fā)布了全渠道生態(tài)平臺，平臺將利用全渠道的核心能力鏈接多端場景，幫助合作伙伴對人、貨、場三要素進行重構，在無界零售時代實現成本、效率和用戶體驗的全新升級。

京東集團副總裁，京東零售集團平臺生態(tài)、無界零售、智能供應鏈Y負責人林琛

京東全渠道的三大核心能力

“用戶消費場景從中心化到多端化，是當前零售行業(yè)面臨的最大變化?！盝DD大會上，京東集團副總裁，京東零售集團平臺生態(tài)、無界零售、智能供應鏈Y負責人林琛如是說。

林琛介紹，以往消費者主要在線下商超門店或者線上的中心化電商平臺消費，現在消費則拓展到社交電商、內容電商等各種零售場景。這意味著零售企業(yè)的運營模式、技術能力、組織架構等各個方面都需要進行變革，從適應以往中心化的單一渠道銷售，升級為適應全渠道零售生態(tài)。

京東深耕零售十多年，深度觸及整個零售鏈條，具備物流、金融、技術、營銷等成熟的零售基礎設施，當前正以開放的姿態(tài)向行業(yè)輸出上述能力。在全渠道方面，京東的核心能力包括強大的供應鏈能力、商品交易能力和會員營銷能力，這三大能力將為零售人、貨、場三要素帶來全新的升級，在多端場景下實現零售成本、效率和用戶體驗的進一步優(yōu)化。

林琛表示，此次京東發(fā)布云、網、端“立體式”全渠道生態(tài)平臺，目的就是通過輸出京東全渠道的核心能力，與合作伙伴一起鏈接新的多端消費場景，提高交易頻次，獲得更多生意機會，滿足消費者的全渠道消費需求。

貨：打破傳統(tǒng)履約邊界，實現全渠道履約

在供應鏈協同層面，京東全渠道生態(tài)平臺可以承接全域訂單，整合全渠道庫存，與上游供應商、門店、下游的物流配送深度協同，通過智能化履約決策選擇成本、時效、體驗最優(yōu)的履約路徑，打破線上線下的傳統(tǒng)履約邊界，最終達到降低成本，優(yōu)化供應鏈的目標。

林琛以京東正在推行的物競天擇項目為例做了詳細介紹。以往用戶在京東購買一箱水或者幾桶油，商品需要經過從京東倉庫、分揀中心、配送站等一系列過程送到用戶手中，而通過物競天擇，用戶在京東超市選擇商品時系統(tǒng)會通過智能算法，在消費者身邊的京東到家合作門店、品牌門店、大型商超和社區(qū)服務店中選出社會成本最優(yōu)、效率最高的履約方案。也就是說，京東可能會安排物流小哥從離你最近的沃爾瑪超市或者農夫山泉水站取貨，最快幾十分鐘就送到。

林琛在大會上介紹物競天擇項目

從實踐效果來看，物競天擇項目讓運營成本平均節(jié)約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快半小時就會收到商品。

現在京東已經與沃爾瑪、步步高、聯合利華等眾多知名品牌或零售商達成合作，履約范圍覆蓋了60多個城市，合作渠道超過300家零售商、2.4萬家門店，部分品牌京東11.11當天截至20點的訂單95%可以當日送達。京東和沃爾瑪的合作可以讓商品在30分鐘到1小時內配送給客戶，由其履約的京東線上訂單每單成本降低4元。

全渠道生態(tài)平臺還可以承接京東以外的訂單，如京東開普勒連接400多個站外大流量平臺、20多種多元化場景等等，也整合了京東倉、工廠倉和零售門店的倉儲資源，配送上也實現了京東物流和達達、同城速遞等社會化物流能力的整合。

通過以上整合協作，京東和合作伙伴不但降低了訂單履約成本，運營效率和用戶體驗也得到了雙重提升，京東和品牌商、渠道商、零售商、消費者實現了共贏。

場：打通百萬級門店，實現“天網地合”

在場域數字化方面，京東自己探索或與行業(yè)廣泛合作，完成了海量的線上渠道與線下業(yè)態(tài)的“場”的布局，比如線上的京東APP、京喜、京東購物小程序、開普勒等等，線下的京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店、京東家電超級體驗店、7fresh七鮮、京車會、京東大藥房等，以及廣大品牌伙伴的百萬級門店。

在這些場景中，京東可以通過線上用戶大數據和線下用戶行為，構建全面的用戶行為路徑，打造消費者線上渠道和線下業(yè)態(tài)組合的閉環(huán)消費體驗。

以7FRESH七鮮為例，門店中大部分商品都可在7FRESH的獨立APP上同步售賣，以門店為中心的3公里范圍內，還能享受最快半小時送達的“特權”。

同時，7FRESH在智慧科技方面增設了諸多應用，承擔著在智能時代提升消費體驗的重任。比如店內增加了無需提前預設、操作步驟簡單的刷臉支付，為人工結算分流的自助POS結算等結算方式，還專門為部分水果配備了“魔鏡”系統(tǒng)，消費者拿起帶有二維碼標識的水果，“魔鏡”便可自動掃描感應，將水果的原產地、甜度、溯源等信息展示在鏡面上。

京東7FRESH七鮮超市

依托于京東大數據，7FRESH還自建有一套精密的智能補貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)能準確預測出可能缺貨的時間段并提早做出應對，保證消費者在有所需的時候必定有所得，化解無貨的尷尬。

借助于各種科技產品的應用，京東在提供優(yōu)質產品的同時也為消費者營造眾多更加便捷、舒適、個性化的消費體驗場景，通過這樣的布局實現“天網地合”。

人：實現全域用戶精準營銷

在會員營銷方面，京東可以幫助品牌伙伴實現全域用戶精準營銷，包括用戶識別、人群洞察、用戶權益設計、會員體系建設、營銷活動的派發(fā)和監(jiān)控等。

在這方面京東也有成功的實踐。今年年初，京東與騰訊企業(yè)微信深入合作，結合京東的零售能力和企業(yè)微信即時通訊及營銷觸達能力，錨定了門店導購的業(yè)務場景，共同打造了“京東零售助手”。

通過京東零售助手，導購員可以輕松地將微信友好客戶歸類整理，在不影響顧客體驗的前提下迅速將其轉化為企業(yè)微信用戶。導購員可以把了解到的客戶需求和愛好特點記錄在企業(yè)微信里，店鋪活動時可以根據客戶特點推送不同的活動內容，讓顧客買到需要的商品，并能及時處理客戶咨詢和問題。優(yōu)惠券也能通過京東零售助手直接推送給客戶，讓用戶感受到實實在在的好處。

消費者在京東之家掃描導購員的“京東零售助手”二維碼

京東零售助手目前已覆蓋京東之家＆京東專賣店、京東家電專賣店等15000家門店，實現了一舉三得的效果：客戶打破了時間和空間的限制，更便捷地買到質優(yōu)價廉的商品；導購員因為分傭大大提高了銷售的積極性；門店則通過導購盤活流量、洞察用戶需求，通過精準營銷實現用戶的精準觸達和高效轉化，顯著提升銷量，在過去的大促活動中，門店通過京東零售助手推出的老客戶定向優(yōu)惠券轉化率達到過往的17倍。

作為以供應鏈為基礎的友好交易平臺，京東正依靠技術和模式創(chuàng)新成為消費者和品牌伙伴的連接者和價值創(chuàng)造者。在開放與連接中創(chuàng)造全新價值，這是京東全渠道平臺的方向，也是京東在無界零售浪潮中追求的目標。

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