盒馬CEO侯毅回應(yīng)：線上跟線下不是零和游戲

2月12日晚間消息，今日上午，知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波撰文《吳曉波：為什么他們對盒馬鮮生說NO？》，文章認(rèn)為，新零售實(shí)際上是“消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革。“同時(shí)，有部分大賣場并不歡迎盒馬鮮生。作者認(rèn)為，這 “一方面是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者與零售業(yè)者對變革主導(dǎo)權(quán)的爭奪，另一方面體現(xiàn)出新零售的豐富性和柔性迭代能力?！?/p>

盒馬CEO侯毅對此回應(yīng)稱，“線上和線下不是零和游戲”，“很多盒馬的用戶工作日在線上，假日在線下，基于不同場景選擇最合適的方式”，強(qiáng)調(diào)“盒馬的商業(yè)本質(zhì)，就是線上線下一盤棋，既要效率，又要體驗(yàn)，非此不足以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的要求”。

侯毅表示，盒馬希望“帶動(dòng)線下商業(yè)提能增效“。兩年來盒馬開出了35家門店，服務(wù)的消費(fèi)者超過1000萬，沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因?yàn)楹旭R，迎來了更多的客流，而且這些客流由于線上線下的黏合，變成了購物中心長期穩(wěn)定的人流。

以下為盒馬CEO侯毅回應(yīng)全文：

吳曉波老師今天發(fā)布一篇文章《為什么他們對盒馬說No》。我作為盒馬的負(fù)責(zé)人，更作為新零售從業(yè)者，有一些體會(huì)想和吳老師分享和探討。

我非常同意吳老師講的消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，推動(dòng)了零售業(yè)的主動(dòng)變革。但我不贊同新零售擠壓線下，甚至是“對線下零售業(yè)的攻擊”的觀點(diǎn)。

線上和線下不是零和游戲。比如傳統(tǒng)零售講每周采購，現(xiàn)在新鮮生活、每日采購，總流量池放大了很多倍。很多盒馬的用戶工作日在線上，假日在線下，基于不同場景選擇最合適的方式。這也是盒馬目前最大的消費(fèi)價(jià)值。

盒馬也并沒想干掉誰，我們想通過我們的努力帶動(dòng)線下商業(yè)提能增效。兩年來盒馬開出了35家門店，服務(wù)的消費(fèi)者超過1000萬，沒有一家門店是線上紅火線下冷清的。很多購物中心因?yàn)楹旭R，迎來了更多的客流，而且這些客流由于線上線下的黏合，變成了購物中心的長期穩(wěn)定人流。

中國線上購物的服務(wù)體驗(yàn)全球領(lǐng)先，但消費(fèi)者需要的現(xiàn)場體驗(yàn)、所見即所得、社交場景，線上還沒有辦法完全滿足。盒馬的商業(yè)本質(zhì)，就是線上線下一盤棋，既要效率，又要體驗(yàn)，非此不足以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的要求。

如果有機(jī)會(huì)，真誠邀請吳老師來盒馬參觀，我們共同激蕩新零售！

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