近1.3億刷新天貓超級(jí)品牌日家裝類目新紀(jì)錄 索菲亞重塑交易鏈路

8月12日24點(diǎn)，索菲亞天貓超級(jí)品牌日正式落下帷幕。超級(jí)品牌日當(dāng)天，索菲亞天貓官方旗艦店單日狂銷近1.3億，合計(jì)售出300萬(wàn)㎡柜體板材，可覆蓋約14個(gè)鳥巢體育館，刷新了天貓超級(jí)品牌日家裝類目新紀(jì)錄。同比2016年雙11，超級(jí)品牌日的該商家各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有大幅提升：客流量提升114%，咨詢量提升100%，新粉絲量提升117%，用索菲亞自己的話說(shuō)，這是“一場(chǎng)新零售落地的勝利”。

100天蓄勢(shì)待發(fā)新產(chǎn)品新營(yíng)銷搶灘用戶心智

新紀(jì)錄誕生的背后，是索菲亞和天貓近百天的溝通、磨合、推進(jìn)。實(shí)際上，索菲亞從5月初就開始申請(qǐng)超級(jí)品牌日，還成立專門團(tuán)隊(duì)以協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)——有腦暴的相左，也有執(zhí)行的分歧，“溝通始終是最好的解決方式”，索菲亞家具家品中心總經(jīng)理兼營(yíng)銷中心副總經(jīng)理周文明如是說(shuō)。

因此，無(wú)論是在營(yíng)銷、銷售還是生產(chǎn)端，“索菲亞×天貓超極品牌日”進(jìn)入8月后，已經(jīng)早早蓄勢(shì)待發(fā)，做好了充分準(zhǔn)備。

為什么索菲亞非常愿意上天貓？

周文明表示，“因?yàn)樘熵埧梢詾槠放谱龃罅康挠脩艨诒恋?，索菲亞在天貓上獲得了大量的好評(píng)，這對(duì)于客單價(jià)高、復(fù)購(gòu)率低的家裝行業(yè)是最好的消費(fèi)者說(shuō)服力。”此次天貓超級(jí)品牌日，索菲亞也將索菲亞天貓旗艦店上銷量最高、口碑最好的產(chǎn)品拿出來(lái)進(jìn)一步促銷——在超級(jí)品牌日的當(dāng)天，爆款衣柜的銷售額達(dá)到588萬(wàn)，占銷售總量的三分之一以上。

同時(shí)，索菲亞在營(yíng)銷端也積極探索各種聯(lián)合天貓的新玩法，以為超級(jí)品牌日造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“流量+銷量”的雙贏。

一方面，索菲亞攜手包括廣州、上海在內(nèi)的全國(guó)10個(gè)城市門店同步參與，通過(guò)新零售玩法嘗試，融入VR虛擬現(xiàn)實(shí)、DIYHome等，消費(fèi)者不僅可以在線下體驗(yàn)產(chǎn)品，還可通過(guò)線上的優(yōu)惠券在線下門店以相同的優(yōu)惠價(jià)同步購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)同產(chǎn)品、同品質(zhì)、同價(jià)格、同服務(wù)。

另一方面，索菲亞發(fā)起#最亂亂亂亂衣柜#話題，關(guān)注國(guó)民收納，邀請(qǐng)收納師、設(shè)計(jì)師等解決空間規(guī)劃難題，閱讀量超過(guò)237萬(wàn)次；同時(shí)邀請(qǐng)名模李艾做客“索菲×天貓新零售戰(zhàn)略合作”發(fā)布會(huì)直播現(xiàn)場(chǎng)，萌娃李亦航定制成長(zhǎng)空間直播，全國(guó)20城網(wǎng)紅同步門店直播，合計(jì)觀看量突破523萬(wàn)次。

據(jù)悉，針對(duì)本次天貓超級(jí)品牌日，索菲亞啟動(dòng)全國(guó)首輛“理想空間”地鐵專列，并于全國(guó)169個(gè)高鐵站、65個(gè)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“陸空”全渠道投放，完成億級(jí)人群覆蓋。

天貓賦能，開啟基于“數(shù)據(jù)”的新零售

高價(jià)、低頻、用戶難以迅速?zèng)Q策，是家裝行業(yè)的痛點(diǎn)。

在過(guò)去15年里，索菲亞經(jīng)歷了三次變革，伴隨的是其品牌每年超30%的營(yíng)收增長(zhǎng)。目前，索菲亞已經(jīng)成為天貓?jiān)诩已b行業(yè)第一家深入合作、進(jìn)行新零售戰(zhàn)略落地的樣本企業(yè)。

8月3日，在索菲亞和天貓舉行的新零售戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，天貓電器美家事業(yè)組整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人吾悾表示，隨著消費(fèi)需求不斷升級(jí)，消費(fèi)者的訴求從單純的“商品+服務(wù)”過(guò)渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，他們不僅關(guān)心商品的性價(jià)比、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，還關(guān)心商品背后的個(gè)性化社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感，“未來(lái)天貓和索菲亞將在全域營(yíng)銷等領(lǐng)域推動(dòng)更深層次的合作”。

2013年，索菲亞引進(jìn)了柔性生產(chǎn)線，使生產(chǎn)過(guò)程由廠家主導(dǎo)轉(zhuǎn)型為消費(fèi)者主導(dǎo)，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維，把消費(fèi)者與生產(chǎn)者一體化。目前，索菲亞柔性車間每天生產(chǎn)能力將近40萬(wàn)塊板，相當(dāng)于滿足2500戶家庭的需求，實(shí)現(xiàn)了真正的定制化生產(chǎn)。

數(shù)據(jù)，是索菲亞落地新零售過(guò)程中反復(fù)提及的詞匯?！拔覀兿Ｍ迥暌院?，消費(fèi)者稱我們?yōu)橐粋€(gè)大數(shù)據(jù)公司，而不是家居公司?！?/p>

索菲亞的海量數(shù)據(jù)由線上天貓平臺(tái)和線下2000余家門店積淀而成，每年可觸達(dá)百萬(wàn)級(jí)別的消費(fèi)者。

據(jù)周文明介紹，通過(guò)與天貓合作，利用其龐大的購(gòu)物信息基數(shù)和前端技術(shù)能力，索菲亞已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)的完全打通，目前正在數(shù)據(jù)的深度和廣度上進(jìn)一步擴(kuò)容。

對(duì)于前端生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)越廣泛越精準(zhǔn)，對(duì)于定制企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)越小，生產(chǎn)成本和損耗進(jìn)一步降低。同樣地，對(duì)于后端營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，在用戶時(shí)間和行為極端碎片化的時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者的感知就會(huì)越精確，營(yíng)銷的費(fèi)效比越低。

而這些數(shù)據(jù)，靠傳統(tǒng)渠道是無(wú)法獲知的。

周文明介紹，通過(guò)以天貓為首的電商平臺(tái)，索菲亞可獲知用戶行為和特征數(shù)據(jù)，——這類數(shù)據(jù)的重要性在于能夠讓索菲亞了解自己的客戶是誰(shuí)，其興趣愛好、購(gòu)買習(xí)慣、消費(fèi)能力是何種模式，反向重塑索菲亞的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷手段。

比如，索菲亞通過(guò)阿里的數(shù)據(jù)銀行，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)柜是基于櫥柜之外的第二大的搜索，但是提供陽(yáng)臺(tái)柜解決方案的商家卻很少，于是就開發(fā)了陽(yáng)臺(tái)柜這個(gè)市場(chǎng)空白產(chǎn)品。

“新零售讓商家走得更快”，是周文明最大的感受，通過(guò)不同維度的三層數(shù)據(jù)獲取和線上線下渠道的充分融合，索菲亞正在充分挖掘在營(yíng)銷和產(chǎn)品各端的各種可能，重塑未來(lái)交易鏈路。

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