云呼叫中心成房地產(chǎn)商差異化競爭利器

面對調(diào)控的常態(tài)化和市場競爭的日趨激烈，如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優(yōu)勢、提升服務品質(zhì)，在有限的市場內(nèi)，爭取更多符合條件的購買人群，成為眾多房地產(chǎn)開發(fā)商共同面對的問題。作為房地產(chǎn)商與客戶之間溝通的橋梁，呼叫中心憑借在服務、管理、營銷等方面的優(yōu)勢，已經(jīng)成為開發(fā)商整合樓盤資源、提升服務品質(zhì)、降低經(jīng)營成本的重要工具。

近年來，隨著云計算概念日漸火爆，云呼叫中心經(jīng)濟、靈活、省心的優(yōu)勢逐漸被各大企業(yè)認知，各行各業(yè)對于呼叫中心的需求也得以大量釋放。不少開發(fā)商都開始通過呼叫中心來整合資源，對同時在售的多個樓盤項目進行管理，管理銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和數(shù)量，提高管理效率。

作為國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通的云呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)應用較廣，目前已經(jīng)為包括金地集團、萬科地產(chǎn)、華強地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)等幾十家知名地產(chǎn)機構(gòu)提供服務。隨著其云呼叫中心逐漸走進各大房地產(chǎn)公司，云呼叫中心整合服務的作用也逐漸顯現(xiàn)。

創(chuàng)立于1988年的金地集團，目前已躋身中國上市房地產(chǎn)公司綜合實力前三強，建立了以上海、深圳、北京為中心的華東、華南、華北的區(qū)域擴張戰(zhàn)略格局，并已成功進入武漢、西安、沈陽等市場，形成了以房地產(chǎn)為主營業(yè)務，物業(yè)服務、地產(chǎn)中介同步發(fā)展的綜合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著其市場迅速擴張、服務項目不斷增加，為提升集團品牌地位、企業(yè)形象、客戶滿意度，金地集團需要搭建全國統(tǒng)一的呼叫中心服務平臺，以整合服務體系，優(yōu)化服務資源，加快服務系統(tǒng)信息化建設，為集團的市場開拓、二次營銷、服務增值提供強有力的后臺服務保障。

經(jīng)過聯(lián)合調(diào)研部、客服部、信息部進行的近6個月的呼叫中心調(diào)研、選型，金地集團對多家呼叫中心供應商的平臺進行了試用。在比較了交換機、一體機、板卡等自建方案及云呼叫中心方案后，經(jīng)過層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的天潤融通提供的云呼叫中心平臺，并于2013年1月正式簽署合作協(xié)議。

通過天潤融通提供的全國統(tǒng)一客服熱線4000383535，金地集團避免了樓盤號碼頻繁變更帶來的購房者每次都需記憶新開樓盤號碼的麻煩;多層IVR導航功能，可以提供包括金地特色的“云服務、物業(yè)報修、樓盤推薦”等服務內(nèi)容;以路由歸屬分配的方式將不同城市地區(qū)的來電默認轉(zhuǎn)至所在地公司，當客服不在時，來電可轉(zhuǎn)到總部值班座席或指定手機，減少線索流失、降低服務及人力成本，同時解決節(jié)假日、下班時間各個樓盤項目值班問題;錄音功能，讓管理層可以對客服人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督;各種統(tǒng)計報表功能，可以輕松了解銷售或客服人員的服務質(zhì)量、服務數(shù)量。

此次簽約，金地集團采用的是天潤呼叫中心+明源CRM系統(tǒng)的解決方案。其實，早在2011年，天潤融通就已經(jīng)與明源進行過產(chǎn)品及市場方面的合作。天潤融通呼叫中心+明源CRM系統(tǒng)的整合方案已經(jīng)成功為多家知名地產(chǎn)企業(yè)提供服務，通過與明源CRM系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)了即時來電彈屏，讓客服可以第一時間了解客戶信息，以便快速、高效、滿意的提供更貼心、省心、溫馨的服務，為金地集團創(chuàng)建一流地產(chǎn)行業(yè)服務品牌打下堅實基礎。

作為國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)深耕細作多年，并專門組建了地產(chǎn)行業(yè)團隊組，包括研發(fā)、運維、客服等。除了地產(chǎn)行業(yè)外，由于其云呼叫中心系統(tǒng)適用性較強，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、電商、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點評、圓通速遞等都在使用其云呼叫中心系統(tǒng)。

通過提供完善的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提升營銷效果、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關系管理，天潤融通云呼叫中心已成為各大地產(chǎn)商實現(xiàn)差異化競爭的利器。相信隨著行業(yè)示范效應的逐漸顯現(xiàn)，云呼叫中心將走進越來越多的企業(yè)。

企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務)模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。

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