備戰(zhàn)雙11，商派如何用網(wǎng)易云支撐海量訂單處理？

進入互聯(lián)網(wǎng)后半場，整個電商行業(yè)似乎因為“獨立電商”的出現(xiàn)，玩法變得更加多樣。如網(wǎng)易嚴選的ODM模式、拼多多的分眾模式以及摩卡視頻的短視頻MCN模式等，聚焦了大量的消費群體。

模式技術(shù)創(chuàng)新與全渠道的消費者接觸，是獨立電商想要在巨頭林立的電商行業(yè)中突圍的必備 “技能”。畢竟獨立電商不比平臺型電商，如果用造房子來比喻電商行業(yè)，那么商家去平臺電商就像去租用他們已經(jīng)蓋好的房子，而獨立電商則是自己來建造房子。但同時，獨立建房需要良好的基礎(chǔ)設(shè)施投入，比如云計算。在這方面，不少電商仍缺乏經(jīng)驗。

全渠道消費者接觸與運營，需可靠的IT后臺支撐

自商業(yè)行為誕生以來，如何更高效的與消費者接觸就成了商業(yè)盈利路上的最大命題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展極大的縮短了商家與消費者之間的路徑，更重要的是改變了商家獲取信息的能力，無論線下還是線上平臺。

上海商派網(wǎng)絡(luò)科技的首席架構(gòu)師王磊就直言：“全渠道的消費者接觸與運營能力，這是我們這個時代和以往其他時代最不一樣的地方。”據(jù)了解，商派是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化云服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)連接用戶，賦能銷售。早年商派靠幫客戶做網(wǎng)店和獨立建站程序起家，期間形成了商派的第一代產(chǎn)品ecshop和shopex。

在商派的王磊看來，要實現(xiàn)全渠道的消費者接觸與運營能力，一般有兩個方向——一是全渠道信息的采集;第二個方向是在任何一個渠道上商家都能跟消費者進行互動，能把自己的商品和內(nèi)容推給客戶，與客戶發(fā)生接觸。這些接觸都需要后臺的IT系統(tǒng)來支撐。

基于消息隊列的矩陣系統(tǒng)，保證新零售時代的數(shù)字神經(jīng)可靠性

對于商派而言，當其電商客戶全渠道與消費者進行互動時，商派會面臨來自不同平臺流量的挑戰(zhàn)。換句話說，商派很多客戶是全渠道型，比如天貓、淘寶、京東如此多的電商平臺。再加上線下渠道的門店交易數(shù)據(jù)， 特別是在雙11這種大型促銷活動，商派訂單處理系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)需要幫客戶處理來自全渠道的億級訂單量。

在這種時刻，商派基于消息隊列的矩陣系統(tǒng)可幫助商戶，將任何地方產(chǎn)生的消費者行為經(jīng)過安全脫敏后采集傳輸?shù)酵粋€地方集中處理，而且當某個訂單狀態(tài)發(fā)生變化時，變更信息能及時通知到后續(xù)的物流或者倉儲等不同的環(huán)節(jié)?！霸诖笮痛黉N活動來臨時，我們保證了商派所有的全網(wǎng)用戶沒有丟失任何一筆訂單，因為每一筆訂單都是真正的錢”，王磊說，“網(wǎng)易云也為商派提供了消息隊列服務(wù)NQS，它為分布式應(yīng)用系統(tǒng)提供異步解耦、削峰填谷的能力，同時具備海量消息堆積、高吞吐、保證投遞等特性, 新零售的數(shù)字神經(jīng)建設(shè)離不開可靠的基礎(chǔ)設(shè)施”。

網(wǎng)易云作為中立云平臺，為商派提供高效的云計算服務(wù)

部分客戶存在對不同平臺消費者統(tǒng)一運營的需求，為了滿足這個需求，商派選擇了網(wǎng)易云這樣中立的云平臺作為中心數(shù)據(jù)的承載方，“現(xiàn)在商派的消費者全渠道運營服務(wù)也是完全跑在網(wǎng)易云上的。網(wǎng)易云不僅提供高性能的云服務(wù)，還是一個開放的中立云平臺”，王磊說。

“網(wǎng)易云的生態(tài)是一個完全平等互助、互惠共贏的生態(tài)，很多時候，網(wǎng)易云更愿意站在背后，默默地支持生態(tài)合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展。在網(wǎng)易云這個生態(tài)里面，大家是一個平等的網(wǎng)絡(luò)，沒有誰是核心”。王磊說。

網(wǎng)易云先進的容器技術(shù)，幫助商派更好服務(wù)頂級客戶

商派服務(wù)于許多頂級品牌，因此這些品牌在做自己的促銷活動時往往也能引來海量的粉絲。為了幫助客戶節(jié)約成本，商派通常會讓系統(tǒng)有不同的運行等級，比如“日常環(huán)境，大促戰(zhàn)備”。

而環(huán)境的切換往往涉及到復(fù)雜的架構(gòu)變更。越是面對大規(guī)模的訪問，所涉及的架構(gòu)變更往往就越復(fù)雜。王磊認為：“通常的IAAS廠商只是提供計算存儲資源，這里面還有最后一公里，即‘資源的調(diào)度’沒有做。網(wǎng)易云在國內(nèi)非常領(lǐng)先地提供了蜂巢容器環(huán)境，并帶有Kubernetes的容器編排能力，幫助我們更敏捷的實現(xiàn)自動化的資源利用，也就能更好的幫助客戶實現(xiàn)任務(wù)目標”。

據(jù)了解，截至今年7月份，網(wǎng)易云(網(wǎng)易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌)已經(jīng)服務(wù)了35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)易在業(yè)界首次提出“場景化云服務(wù)”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服(七魚)、云計算基礎(chǔ)服務(wù)(蜂巢)、云安全(易盾)等一系列場景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開發(fā)平臺(網(wǎng)易猛犸)、企業(yè)級大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(網(wǎng)易有數(shù))等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因為在安全、功能、成本、彈性、運維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場景的云計算形態(tài)。

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