電商3.0 看傳統(tǒng)企業(yè)如何蛻變

“雙十一”的氣氛已經漸入佳境，大家是否已經聞到價格戰(zhàn)的硝煙，在劍拔弩張的電商大戰(zhàn)中誰又能成為硝煙彌漫中的戰(zhàn)地黃花？可能傳統(tǒng)行業(yè)將是最有力的競爭者。

聽起來談論的話題可能頗具火藥味，但和戴爾服務副總裁楊念農的談話卻在悠閑午后的胡同咖啡館中開始了。楊念農首先談到了傳統(tǒng)企業(yè)未來如何轉變思路融入電商懷抱。并且，電商新十年也需要建立互利共贏的電商生態(tài)圈。

正是為了深入了解傳統(tǒng)行業(yè)轉型電商，戴爾服務訪問了全國27個省市815人，其中企業(yè)決策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相當級別495人，最終完成了傳統(tǒng)行業(yè)轉型電商調研報告。“調研報告的受訪人群主要分布在零售、制造和金融三個行業(yè)，并且得出電商不僅是一個新型工具，要從企業(yè)核心戰(zhàn)略層面考慮。”楊念農說道。

戴爾服務副總裁 楊念農

傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商的思考

中國的電子商務從第一輪網絡泡沫到明確盈利模式雖然走的磕磕絆絆，但也收獲了很多，像復合增長率和網購參與人數的逐年倍增，據統(tǒng)計到2013年中國網購市場交易規(guī)模更是達到了1.8萬億。

另外，IDC預測2013年中國智能終端市場的出貨量將接近3.9億臺，更多的用戶通過移動終端訪問互聯(lián)網，移動互聯(lián)網新途徑的開辟無形中也為電子商務添了把柴，中國電子商務已經進入了高速發(fā)展時期。

而這些漂亮的數字和形勢背后，確是3013年1月全國50家重點大型零售企業(yè)零售額同比下降12%的境況。“電商時代傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不言而喻，這也促成傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商。”楊念農給出了轉型電商帶來的好處，但頭腦發(fā)熱不假思索的開展電商只會得不償失。

傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商需要從五方面思考，信息技術的快速發(fā)展加速改善信息交流；重塑電商生態(tài)圈是漸進的過程；跨界顛覆與跨界融合未必是趨勢，考慮異業(yè)合作（例如互聯(lián)網金融）；新業(yè)態(tài)可以加速電商生態(tài)圈發(fā)展；經營理念轉變?yōu)橐钥蛻魹楸尽⒎奖憧旖莸目蛻趔w驗、物流體系的完善。

并且轉型的時機和模式也是傳統(tǒng)企業(yè)最為關注的問題，由于傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務模式比較成熟，大部分企業(yè)會選擇在穩(wěn)定期轉型。報告還顯示67%的企業(yè)在未來一到三年有意部署互聯(lián)網金融。

楊念農談到自建電商平臺、第三方電商平臺、混合電商平臺三種電商模式選擇相對比較平均，中小企業(yè)會從第三方電商平臺嘗試，積累一定經驗后會選擇自建電商平臺。紐曼CIO楊學峰也曾給中小企業(yè)提出“借巧力，看家底”的方針來選擇電商模式。因為電商的本質是銷售，中小企業(yè)的電商模式都要以銷售為前提來選擇。

電子商務3.0重塑生態(tài)圈

所謂三段論簡單來說就是電子商務的三個發(fā)展階段，其中劃分為1.0的電子商務企業(yè)、2.0的企業(yè)電子商務、以及3.0的電子商務生態(tài)圈。

“國美在2010年做電商時對原有業(yè)務和銷售額影響不大，但在上線兩年之后，線上通過價格不管擴張市場份額，對線下原有業(yè)務帶來了沖擊。企業(yè)開始考慮如何解決線上線下的矛盾做自己風格的電商。”楊念農舉出國美的案例也讓我們進一步看到了電商發(fā)展的漸進過程。

“在這之后電商未來將成為一個生態(tài)系統(tǒng)，價格戰(zhàn)并不是長期的經營模式，需要所有利益相關方協(xié)同發(fā)展，形成電子商務生態(tài)圈。”戴爾服務認為，融合和創(chuàng)新自然要貫徹始終，貫穿在中間的信息化也要打通融合實現真正協(xié)同，并且借助大數據 、云計算等新技術。

電子商務生態(tài)圈首先是一個價值平臺，強調整個平臺的運行順暢以及平臺上各方利益的平衡。“同時要做到信息的集成和透明，以及跨界融合和創(chuàng)新。”戴爾服務對于電商的發(fā)展趨勢給出了自己的見解……

楊念農明同時給出了實現電商3.0企業(yè)的六大路徑選擇：從線上線下兩大渠道全渠道模式轉型、從競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略向客戶又是戰(zhàn)略轉型、從客戶關系管理向供應鏈轉型、從“商業(yè)帝國”到電子商務生態(tài)圈轉型、從公眾企業(yè)向社會化企業(yè)轉型、從范圍經濟到大數據經濟轉型。

其實O2O就是線上線下兩大渠道全渠道模式轉型的其中一種方式，并且也是未來更值得開發(fā)和探討的模式。“O2O并不是新概念，但線上線下雙向的互動是未來的趨勢。”楊念農說道。作為普通電子商務消費者，最常見也是最容易接受的方式就是團購。但在國美的案例中，我們則把線下會員卡資料導入到線上，實現了整體數據基礎的整合。

居然在線O2O切入電商

構建以O2O模式為切入點的電商平臺，正是居然在線想要做的事情。從6月開始經歷了5個月的實施，在11月11日也是大家口中的“雙十一”居然在線將正式上線，屆時平臺的穩(wěn)定性和UI、UE設計兩方面效果將會是關注的焦點。

楊念農談到的“四同”是居然在線提出的設計理念，即同一經營數據、同一產品、同一價格、同一服務。居然在線的建立以及戰(zhàn)略發(fā)展都是圍繞“四同”展開。并且以O2O作為融合線上線下的橋梁，支持線上線下業(yè)務聯(lián)動，各個環(huán)節(jié)都會穿插到整個線上線下交易平臺客戶，第三方平臺等。

同價是將價格與居然集團ERP進行打通，根據ERP價格同步到線上。“同價是針對同一經營主體（同一地區(qū)），因為處于保護原有銷售運營模式選擇地區(qū)同價。”楊念農指出。

另外，居然在線做了六個層面O2O方式，線上線下引流、線上線下優(yōu)惠碼、網上支付限額、引流到線下后進行周邊產品推薦、會員信息打通提高復購率、彌補線下服務空缺，線上提供7×24時的服務。

全銷售周期O2O運營模式

居然在線的電商轉型也是希望擁抱電商的同時，促進線下店原有某些模式的改變。例如，之前店鋪是垂直經營，退貨需要到指定店鋪，線上線下訂單打通后就可以實現多線退貨，甚至可以實現線上訂線下退。

在項目上線后，電商反過來會對集團業(yè)務有一定的促進或提出了一定的要求，戴爾服務未來還會幫助企業(yè)做物流發(fā)展和創(chuàng)新兩件事。

寫在最后：

戴爾給人的傳統(tǒng)印象是PC與供應鏈上的高歌猛進，此次在電商發(fā)展上進行深入調研也源于其新成立的戴爾服務部門。由于整合了佩羅系統(tǒng)和畢博中國的業(yè)務，戴爾服務不斷提升自身在電商業(yè)務的積累以及供應鏈管理。記者也看到戴爾服務此次的報告主要針對傳統(tǒng)企業(yè)進行調研，也體現了中國傳統(tǒng)企業(yè)正在通過電商的途徑謀求轉型。戴爾服務也從中做了很多事情，例如國美、居然等案例。而這些實踐如何驅動更多的中國傳統(tǒng)企業(yè)蛻變還需要時間的驗證。

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