移動性正改變CIO、員工和公司的角色

移動性正在企業(yè)中逐漸興起，這為企業(yè)、IT部門、員工和客戶關系帶來了前所未有的巨大機遇和挑戰(zhàn)。

對于許多出席本周在亞特蘭大召開的AirWatch Connect客戶會議的與會者和演講者來說，這也是他們的共同感受。傳統(tǒng)的公司將成為移動應用開發(fā)者，首席信息官將在移動架構(gòu)和整合工作中發(fā)揮重要作用，客戶將通過新的移動方式與公司進行溝通。

BYOD:被套牢的員工

對于那些自備設備（BYOD）辦公的員工，如果企業(yè)的移動性解決了，那么他們很快就會感到錢包吃緊。換句話說，在生活和辦公中使用的智能手機無疑會帶來許多便捷性，但是這也會產(chǎn)生不菲的賬單。

市場研究機構(gòu)Gartner 研究總監(jiān)Bryan Taylor在AirWatch Connect大會上稱，到2015年，大多數(shù)公司都將會針對部分員工強制執(zhí)行BYOD項目。這意味著員工將不得不花費數(shù)百美元購買智能手機、平板電腦或PC,且這將變成一個雇傭條件。

Taylor稱，目前許多公司會為BYOD員工每月報銷40美元的費用，但是到2016年這一金額將減少30%.更糟糕的情況是，許多BYOD員工可能不會得到任何補償。

這聽起來簡直不可思議，但是事情確實將會如此。許多公司過去曾經(jīng)為員工報銷家庭互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)費用，但是現(xiàn)在幾乎沒有公司再這么做了。BYOD費用報銷可能也會走這種模式。

盡管如此，公司可能并不一定會從強制推行和降低報銷費用金額等措施中節(jié)約下來大量資金。Gartner預測，普通公司在移動應用、安全、管理和支持方面每年花在每名員工身上的費用將會超過300美元。

首席信息官的職能轉(zhuǎn)變

在企業(yè)的移動化浪潮中，首席信息官將被放逐。這里有一份來自Aberdeen集團的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)果讓人們感到吃驚。在移動軟件創(chuàng)新方面，IT部門的預算正在以每年51%的速度下降，但是首席執(zhí)行官的預算正在以64%的速度增加，業(yè)務線經(jīng)理的預算增長速度為69%.

這導致企業(yè)中正在迅速出現(xiàn)一個影子移動IT部門。毫無疑問，IT部門正在喪失對基礎設施的控制權。

對于首席信息官來說，好消息是，許多公司已經(jīng)意識到移動策略非常重要，不能將它們放到“草根”運動中，因為對技術并不在行的決策者常常會受到技術廠商幻燈片演示的影響。

Aberdeen 集團的Andrew Borg稱，公司將變得比以往更需要首席信息官。首席信息官的職責將轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)劃公司未來發(fā)展，站在長遠立場保護技術投資。這意味著首席信息官需要擬定移動策略框架，全力整合公司內(nèi)部的眾多“影子”移動技術，以提升移動辦公員工的工作效率和節(jié)省費用。

Borg 稱：“移動趨勢是無法阻擋的。任何公司都不能架空首席信息官這一職位。”

你正在從事什么工作？

Salesforce.com的首席信息官Ross Meyercord向他的同事傳達出了這樣一條信息：“你們現(xiàn)在從事的是軟件工作。”

Meyercord舉例稱，比如你的公司是制造牙刷的，未來牙刷可能會嵌入能夠追蹤用戶刷臼齒方式的傳感器。由于有了移動軟件和云服務，這些信息能夠被反饋至研發(fā)團隊，甚至是用戶的牙醫(yī)那里。

這種想法實際上將所有的人都納入到了移動技術“游戲”當中。

在AirWatch Connect大會上，世界知名豪華酒店集團四季酒店的酒店系統(tǒng)和基礎設施副總裁Michael Rodger稱，移動性已經(jīng)讓IT部門成為了公司中的主要利益相關者。四季酒店正在其五家酒店中推行iPad和iPod Touch服務試點項目。

試點項目需要將這些移動設備交至客房部員工手上，并在客房內(nèi)也放置這樣的移動設備，同時在公司辦公室內(nèi)對BYOD用戶提供支持?？蛻裟軌蚴褂胕Pad、平板電腦或是自己的智能手機通過四季酒店的APP預定客戶服務，以及接收相關信息。客房部員工能夠讓前臺知道客房已經(jīng)被打掃干凈，或是在出現(xiàn)漏水問題時及時聯(lián)系水管工，或是拍下受損客房的照片。

如果一切順利，四季酒店在年底之前在剩余的93家酒店中都設置這些移動設備。

四季酒店的目標是為富裕且懂技術的客人提供更好的服務。Rodge指出，目前酒店業(yè)的競爭非常激烈，許多酒店正在嘗試通過利用最新的移動設備在競爭中獲得優(yōu)勢。

四季酒店的移動性過去僅局限于公司高管、銷售人員和忙碌的餐飲部經(jīng)理群體當中。如今，移動設備對于客房部經(jīng)理、服務人員以及大廳陪同客人的禮賓人員同樣具有重要的意義，尤其是禮賓人員可以使用iPad向客人提供信息。

Rodgers 稱：“如今每一個與客人進行接觸的接觸點都有一個移動性使用案例?，F(xiàn)在情況已經(jīng)跟五年前的完全不一樣了。”

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