基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信技術(shù)也被稱為統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）或托管統(tǒng)一通信，這是一個(gè)由較小的VoIP引對(duì)抗大型UCaaS供應(yīng)商的新市場(chǎng)。如如ShoreTel公司和8x8這樣的小公司，對(duì)抗IT巨頭，如微軟和思科，還有一些大型電信運(yùn)營商，包括Verizon和AT&T.
UCaaS是一種虛擬化的統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信功能是有第三方供應(yīng)商提供的基于云計(jì)算的服務(wù)，而不是在用戶企業(yè)內(nèi)部建設(shè)通訊設(shè)備。
UCaaS和內(nèi)建式統(tǒng)一通信有相同的功能，包括語言服務(wù)、電子郵件、短信、即時(shí)通訊和在線狀態(tài)顯示、音視頻會(huì)議以及移動(dòng)客戶端和聯(lián)絡(luò)中心的功能。
根據(jù)市場(chǎng)研究公司Frost&Sulliva的調(diào)研，UCaaS市場(chǎng)預(yù)計(jì)市值為190億美元，比上年增長15.8%.這一市場(chǎng)在托管和管理業(yè)務(wù)應(yīng)用行業(yè)中是非常有活力和有發(fā)展前景的，雖然其成熟度有不同程度，這是取決于其應(yīng)用程序的發(fā)展。
優(yōu)勢(shì)
UCaaS對(duì)于小型企業(yè)和中小型企業(yè)是一個(gè)很多吸引力的選擇，因?yàn)樗恍枰僭O(shè)備上投入太多的資金，都是由UCaaS供應(yīng)商這種第三方提供的服務(wù)和技術(shù)更新。同時(shí)，也有越來越多的企業(yè)對(duì)UCaaS的興趣，特別是那些在地理位置分散的企業(yè)，由于服務(wù)是通過云計(jì)算來部署的，不是通過基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備部署的，對(duì)于分散的地里位置更有優(yōu)勢(shì)。
Gartner咨詢公司CSP研究總監(jiān)Daniel O'Connell認(rèn)為，“如果你的公司具有2000到3000個(gè)支部，而且他們都是高度分散的，這些公司我們通常都會(huì)建議去使用UCaaS.”
專門研究VoIP、UC以及IMS（IP多媒體系統(tǒng)）的infonetics咨詢公司的首席分析師Diane Myers同意上述的看法，如零售連鎖店等地方，這些公司受益于UCaaS,因?yàn)樗挥迷诿總€(gè)店都部署設(shè)備，但也能給每個(gè)地方提供相同的功能。
與此相反，對(duì)于內(nèi)建式的統(tǒng)一通信策略，公司需要再每一個(gè)分公司地址部署語音線路。Myers認(rèn)為“我們可能需要對(duì)每一個(gè)地點(diǎn)提供不同的服務(wù)。而利用UCaaS,這些都不需要。我有一個(gè)供應(yīng)商，一個(gè)接入點(diǎn)，很多的計(jì)費(fèi)源，我如果有問題了我也只需要與一個(gè)人來進(jìn)行溝通談判。這樣我們就看到了UCaaS所給我們帶來的好處。”
靈活性
Forrester商業(yè)科技團(tuán)隊(duì)中的首席分析師Dan Bieler認(rèn)為，對(duì)于公司來說實(shí)施UCaaS是具有積極作用的，因?yàn)榛谠朴?jì)算的產(chǎn)品對(duì)于員工來說容易安裝和上手，也更具有擴(kuò)展性和靈活性。他解釋到“這更容易吸引人，不管是對(duì)個(gè)人還是公司整體。當(dāng)員工離開了公司也更容易進(jìn)行調(diào)整。”
Bieler還觀察到，“如果你和用戶溝通，他們不能總看到部署云技術(shù)所能節(jié)省的成本，成本不是罪主要的驅(qū)動(dòng)力，它具有一個(gè)可擴(kuò)展的解決方案并且更加靈活，可以升級(jí)，也介意更為簡單的調(diào)整用戶界面。這比成本因素更為重要。”
UCaaS的靈活性使得企業(yè)通信可以支持其他很多設(shè)備，包括平板電腦、筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)，只需要通過一個(gè)很簡單操作的界面。這也使得一個(gè)公司可以很快適應(yīng)流動(dòng)性的工作場(chǎng)所，如季節(jié)性零售連鎖公司。
他同時(shí)還解釋了，使用UCaaSIT管理者所處理的事務(wù)將更少，由于PBX（用戶交換機(jī)）將不再需要。這使得IT部門會(huì)有更好的投資回報(bào)率，有許多公司在追求KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的增長，這樣就必須與PBX等消耗生產(chǎn)時(shí)間的因素做對(duì)抗。
Frost&Sulliva咨詢公司的業(yè)務(wù)分析師Elka Popova觀察到，另外一個(gè)UCaaS的好處便在于供應(yīng)商有動(dòng)力去提供更新的和更好的功能，以便使自己的產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭力。同時(shí)使用內(nèi)建式統(tǒng)一通信技術(shù)的公司需要不斷投資新的系統(tǒng)這樣才能更新他們的功能。
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