企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)“疫”攻略：8大最受歡迎遠程辦公工具盤點 | 案例盤點

調(diào)研 | 韓咲 馮偉

撰寫 | 馮偉

近期，愛分析發(fā)布了《數(shù)字化戰(zhàn)’疫’，挖掘2020年企業(yè)服務(wù)先鋒力量》案例征集活動。我們收到了來自幾十家企業(yè)服務(wù)SaaS公司的案例反饋，經(jīng)過分析師對企業(yè)進行詳細的調(diào)研，以及各家企業(yè)根據(jù)自身使用體驗的推薦，愛分析本次評出的最受歡迎的8大遠程辦公工具是：釘釘、企業(yè)微信、飛書、e簽寶、zoom、北森、石墨文檔、容聯(lián)云通訊。

目前我們的案例征集活動還在進行，歡迎各界人士繼續(xù)向我們推薦以及自薦數(shù)字化戰(zhàn)”疫“相關(guān)的先鋒案例，敬請期待我們后續(xù)的案例盤點。

疫情之下各行業(yè)復(fù)工及到崗率存差異，遠程辦公是關(guān)鍵影響因素

自新冠疫情爆發(fā)以來，為了阻止疫情蔓延，全國各地的道路交通均不同程度地受到限制，城市內(nèi)的社區(qū)、公共場所均實行不同程度的管控措施。同時，為了盡可能減少因企業(yè)復(fù)工帶來的人員大規(guī)模流動和聚集，全國各地紛紛推遲企業(yè)復(fù)工時間，大部分地區(qū)均推遲至2月10日以后，湖北省更是推遲至2月13日以后。

最近兩周時間，盡管各類企業(yè)已經(jīng)開始有序復(fù)工，但仍有相當(dāng)一部分員工因交通管控、從外地返回后居家隔離，以及居住社區(qū)因出現(xiàn)確診病例而統(tǒng)一隔離等因素?zé)o法及時到崗，使得當(dāng)前企業(yè)的到崗率仍處于較低水平。

據(jù)北京市披露的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2月19日18時，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開復(fù)工率為61.2%，到崗率為47.8%。軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)多數(shù)通過移動辦公等靈活形式實現(xiàn)開復(fù)工，截至2月19日，以上重點企業(yè)中，開復(fù)工率為86.9%，員工(含遠程辦公)到崗率為83.5%。

總體來看，在疫情因素推動下，軟件和信息服務(wù)業(yè)等智力要素密度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)遠程辦公模式有效保證了員工到崗率，較為成功地實現(xiàn)了辦公模式由線下到線上的轉(zhuǎn)型，從而保證了企業(yè)在特殊時期的有效運轉(zhuǎn)。

此外，工業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，以及線下零售、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)的非一線職能部門，同樣可以通過遠程辦公，有效解決企業(yè)在停產(chǎn)停工、業(yè)務(wù)量下滑的特殊時期的后勤保障問題，為企業(yè)迎接復(fù)工、恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)打下堅實基礎(chǔ)。

企業(yè)遠程辦公，企服SaaS如何做到“全場景”覆蓋?

2月7日，杭州市“冠狀病毒肺炎”防控指揮部最新發(fā)布了關(guān)于數(shù)字賦能線上審批服務(wù)遠程辦公的通告，鼓勵企業(yè)利用阿里釘釘、電信、移動、聯(lián)通等現(xiàn)有成熟平臺，開展員工考勤、任務(wù)管理、審批管理、成果確認、視頻會商辦等事務(wù)的線上辦公。

在此背景下，各類企業(yè)服務(wù)SaaS云平臺成為企業(yè)遠程辦公的得力助手。從面向的職能部門與應(yīng)用場景來看，在疫情期間為企業(yè)帶來較大幫助的企業(yè)服務(wù)SaaS可分為以下幾類：

1) 跨部門的通用型辦公平臺，其中又包括協(xié)同辦公、視頻會議、電子簽約三類。協(xié)同辦公平臺包括釘釘、企業(yè)微信、飛書等輕量化的企業(yè)協(xié)同辦公APP，OA、ERP等平臺化的協(xié)同辦公軟件，可實現(xiàn)實時會話、事項審批、產(chǎn)出協(xié)作及成果確認、遠程會議等工作，覆蓋了企業(yè)大部分的部門內(nèi)部溝通、跨部門協(xié)調(diào)的工作流程。視頻會議平臺能夠?qū)崿F(xiàn)純線上的遠程會議。以e簽寶為代表的電子簽約平臺能夠有效替代線下紙質(zhì)形式的合同、協(xié)議、各類單據(jù)的簽署，為遠程辦公提供了無接觸式簽合同的新方式。

2) 面向人力資源部門的eHR平臺，主要應(yīng)用于員工招聘、入職流程、人力資源管理、薪酬福利管理、員工關(guān)懷、靈活用工等場景。其中，無接觸式遠程招聘的解決方案、靈活用工平臺都能夠有效緩解企業(yè)在疫情期間招聘難、用工難的問題。

3) 面向企業(yè)客服部門的云呼叫中心。疫情期間，建有一定規(guī)模的客服中心的服務(wù)性企業(yè)，普遍面臨客服坐席人員無法正常到崗的難題，而云呼叫中心則打破了客服人員的接入地點限制，讓客服人員在家通過個人電腦就能正常接聽和呼出電話。

4) 面向企業(yè)財務(wù)部門的財務(wù)管理和費控報銷平臺。疫情期間，由于收入的銳減和經(jīng)營成本的居高不下，企業(yè)經(jīng)營面臨較大壓力。財務(wù)管理和費控報銷平臺能夠通過精細化、智能化的管理手段，幫助企業(yè)減少不必要的開支，提升資金利用效率，渡過疫情難關(guān)。

5) 面向市場營銷部門的線上營銷平臺。疫情期間，企業(yè)過去的線下市場營銷手段難以為繼，線上營銷正成為企業(yè)獲取銷售線索及新客戶的主要手段，具體方式包括用戶洞察、社交媒體營銷、視頻營銷、搜索營銷、用戶運營等。

疫情期間8大最受歡迎的遠程辦公工具

經(jīng)過分析師對企業(yè)進行詳細的調(diào)研，以及各家企業(yè)根據(jù)自身使用體驗的推薦，愛分析本次評出最受歡迎的8大遠程辦公工具，現(xiàn)選取釘釘、企業(yè)微信、飛書、e簽寶、北森、容聯(lián)云通訊等廠商進行詳細介紹。

　　1. 依托阿里生態(tài)體系，釘釘實現(xiàn)協(xié)同辦公場景全覆蓋

疫情期間，企業(yè)要實現(xiàn)遠程辦公，最迫切的需求是如何保證員工在家的情況下的正常溝通與協(xié)作。按照場景來看，遠程辦公的主要場景包括實時會話、事項審批、產(chǎn)出協(xié)作及成果確認、遠程視頻會議等。

在大型企業(yè)的IT架構(gòu)中，傳統(tǒng)OA系統(tǒng)擔(dān)負著協(xié)同辦公的重任。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以阿里釘釘為代表的輕量化、SaaS化協(xié)同辦公工具，因為提供包括考勤打卡、線上審批、音視頻會議、云盤在內(nèi)的大量實用的標(biāo)準(zhǔn)功能，受到中小企業(yè)的青睞。此外，釘釘?shù)拈_放平臺中還提供大量第三方廠商的微應(yīng)用，以滿足企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)線上化需求。

但是，相比于釘釘?shù)闹黧w客戶中小型企業(yè)，大型企業(yè)往往業(yè)務(wù)線多元化，人員構(gòu)成復(fù)雜，工作地點分布廣泛，工作場所面積大，在生產(chǎn)制造型企業(yè)內(nèi)還有宿舍、食堂、倉庫等各種場所，其內(nèi)部天然就是一個小型社會。同時，這類大型企業(yè)往往還是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活的重要支撐，擔(dān)負著群防群治的重要責(zé)任。如何將其內(nèi)部防疫數(shù)據(jù)高效率地上報給政府，與政府形成有效協(xié)同，同樣是這類企業(yè)值得考慮的問題。

因此，如何在疫情期間快速有效地響應(yīng)客戶的個性化、場景化需求，成為釘釘所面臨的最大挑戰(zhàn)。

疫情期間，釘釘與藍凌聯(lián)合推出了抗疫管理系統(tǒng)，將阿里云的云架構(gòu)、釘釘?shù)囊苿愚k公平臺、藍凌的場景化低代碼能力融合在一起。

客戶和開發(fā)團隊通過藍凌的在線業(yè)務(wù)建模平臺，無需通過代碼開發(fā)，就能夠以可視化的表單設(shè)計、流程設(shè)計、圖表設(shè)計等快速構(gòu)建專屬的辦公應(yīng)用，有效保證了抗疫管理系統(tǒng)在實際落地過程中的敏捷高效。據(jù)釘釘和藍凌透露，只要客戶通過電話或釘釘提報需求，基于這種低代碼能力部署并上線一個深度應(yīng)用系統(tǒng)僅需三天。

此外，阿里云生態(tài)中同樣有類似的低代碼aPaaS平臺——“宜搭”，可支持通過可視化的拖拽進行應(yīng)用開發(fā)，即使不會代碼也能迅速完成應(yīng)用搭建。

疫情期間，宜搭新上線“搭建疫情防控統(tǒng)計系統(tǒng)”功能，能夠幫助企業(yè)在釘釘中快速搭建健康打卡系統(tǒng)、企業(yè)員工返工情況系統(tǒng)、疫情防控上報系統(tǒng)等應(yīng)用，并與釘釘內(nèi)部的組織架構(gòu)和審批流程實現(xiàn)無縫融合，有效滿足企業(yè)疫情期間的個性化需求。目前，宜搭已經(jīng)助力1400多位開發(fā)者為1000多家政府組織搭建了“疫情上報系統(tǒng)”和“企業(yè)復(fù)工申報系統(tǒng)"等，讓10萬多基層組織通過宜搭實現(xiàn)疫情相關(guān)管理。

從整個阿里巴巴集團的戰(zhàn)略角度看，阿里云是整個阿里生態(tài)的底座和基石。因而，阿里云基于釘釘、宜搭、云效、RPA等核心產(chǎn)品，進一步提出了面向遠程數(shù)字化協(xié)同辦公的整體解決方案，面向新協(xié)同、新管理、新安全、新學(xué)習(xí)、新連接、新研發(fā)在內(nèi)的六大核心業(yè)務(wù)場景。

　　2. 疫情期間合同簽署成難題?e簽寶助力企業(yè)實現(xiàn)合同簽署全線上化

由于疫情期間的交通管控和防疫措施，全國企業(yè)的商旅、商務(wù)會談受到嚴(yán)重影響，而合同簽署作為商務(wù)活動的重要形式之一同樣受到影響。

過去，許多合同需要當(dāng)面簽署才能保證合同的可信性，但疫情期間的商旅無疑會增加疫情傳播風(fēng)險。此外，通過快遞寄送合同也會受到疫情期間快遞業(yè)務(wù)受阻、社區(qū)樓宇管控力度加大等因素的影響，甚至?xí)黾觼G失的風(fēng)險。

此外，疫情尚未結(jié)束，復(fù)工潮卻已經(jīng)到來。為了更好地在復(fù)工期間劃分不同主體之間的防疫權(quán)責(zé)，各地政府紛紛出臺規(guī)定，要求政府、社區(qū)、企業(yè)、員工之間簽署各類承諾書和證明文件，為后期追究法律責(zé)任提供依據(jù)，從而提升疫情防控的法治化水平。

例如，浙江省于2月3日發(fā)布關(guān)于做好企業(yè)復(fù)工和疫情防控工作的通知：要求在省級疫情一級響應(yīng)解除前復(fù)工的企業(yè)，須將疫情防控工作方案、復(fù)工生產(chǎn)方案和承諾書等相關(guān)材料報所在縣(市、區(qū))行業(yè)主管部門備案;要嚴(yán)格實施企業(yè)向?qū)俚爻兄Z、員工向企業(yè)承諾制度，切實加強風(fēng)險管控。

在這樣的背景下，無論是政府、企業(yè)、社區(qū)等各類主體間的合同、協(xié)議，還是企業(yè)內(nèi)部的各類告知書、審批單據(jù)，都有必要由過去線下的、紙質(zhì)形式的簽署方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧兙€上的、電子化的簽署方式。

為此，疫情期間，電子簽名云平臺e簽寶為企業(yè)、政府、社區(qū)的疫情相關(guān)協(xié)議提供免費的電子合同線上簽約服務(wù)。例如，深圳市南山區(qū)桃源街道，通過e簽寶，12個社區(qū)已全部實現(xiàn)線上簽署，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)建議在全區(qū)推廣。e簽寶通過釘釘微應(yīng)用、APP、PC端平臺等方式不同客戶端，充分兼顧了不同人群、不同場景的使用習(xí)慣，實現(xiàn)各類合同、協(xié)議、單據(jù)的線上簽署。

據(jù)了解，e簽寶是阿里云唯一的電子簽名戰(zhàn)略合作服務(wù)商，也是釘釘開放平臺中唯一的電子簽名類微應(yīng)用。e簽寶充分融合了釘釘自身的企業(yè)組織架構(gòu)功能，能夠通過釘釘?shù)膶徟鞒虂韺崿F(xiàn)合同審批流程，十分適合中小微企業(yè)的輕量化辦公場景。

在實際使用過程中，HR只需通過釘釘?shù)慕M織架構(gòu)向員工批量發(fā)送合同，員工就能自動接收到簽約通知。根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定，可靠電子簽名與傳統(tǒng)簽字蓋章具有同等的法律效力。e簽寶通過實名認證、人臉識別等方式保證其簽約過程中的真實身份、真實意愿，通過可靠的電子簽名技術(shù)保證合同原文和簽名未被篡改，充分保證了電子合同的法律有效性。

疫情期間，最為典型的線上簽約場景有以下幾類：

1) 企業(yè)與員工簽署《防疫承諾書》和《疫情告知函》。復(fù)工期間，為了更好的防止疫情擴散，確保員工健康狀況，明確防疫責(zé)任到人，許多復(fù)工企業(yè)都選擇與員工簽訂《防疫承諾書》。

該應(yīng)用場景的典型客戶包括網(wǎng)易、吉利汽車、餓了么、樂刻運動、杭州西奧電梯等。

小楠是網(wǎng)易(杭州)公司的一名運營，春節(jié)前回湖南老家過年。春節(jié)期間，她陸續(xù)收到了公司通知延遲復(fù)工的兩次郵件。前些天，在小楠準(zhǔn)備購買返程高鐵票時，手機里收到了開頭為e簽寶的短信，提示公司邀請她簽署《防疫承諾書》。在確認滿足了承諾書里的各項條款后，小楠輸入了短信里的驗證碼，登錄后在手機上完成了承諾書的電子簽名。像小楠一樣，通過e簽寶，1分鐘內(nèi)最多同時有上萬名員工進行電子簽署。

2) 企業(yè)為員工開具《復(fù)工證明》。針對疫情，各地政府陸續(xù)出臺嚴(yán)格的防控措施，對村莊、小區(qū)、單位實行封閉式管理，各地社區(qū)要求對于復(fù)工人員所在企業(yè)為其開具《復(fù)工證明書》，社區(qū)管理人員才給予放行。

在實際過程中，員工可通過客戶端補充個人材料，自助提交蓋章申請，企業(yè)管理員通過蓋章審批后簽署證明，員工可直接下載證明。

該應(yīng)用場景的典型客戶包括杭州地鐵、上海鏈家地產(chǎn)、浙江外企德科等。其中，杭州地鐵預(yù)計將給員工開具4000+份工作證明，提供給各社區(qū)、村莊等以方便員工出行。

3) 企業(yè)與企業(yè)簽署《疫情期信息通知告知函》。該場景的典型客戶是上海乂學(xué)教育旗下松鼠AI智適應(yīng)。松鼠AI于專注中小學(xué)在線輔導(dǎo)，在疫情期間需要與全國1800多所合作學(xué)校簽署《疫情期信息通知告知函》，對疫情期間的合作注意事項進行告知和約定確認。

4) 企業(yè)向政府報備提交《防疫責(zé)任書》。疫情期間，各地政府主管單位和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)需要簽署《企事業(yè)疫情防控責(zé)任書》、報備相關(guān)材料，并由屬地單位進行審批，以督促企業(yè)履行疫情防控主體責(zé)任。目前，e簽寶已為浙江省內(nèi)主管單位及其轄區(qū)企業(yè)提供免費的電子印章，助力疫情防控。

5) 社區(qū)與業(yè)主簽署《防疫承諾書》，以知悉新冠病毒感染肺炎的害性，督促業(yè)主履行居家隔離等防疫承諾。通過e簽寶，街道社區(qū)兩級工作人員遠程查看簽署進度并在線歸檔，有效緩解了基層工作人員的服務(wù)與工作壓力。

除了疫情相關(guān)的合同與協(xié)議之外，電子合同還可以廣泛應(yīng)用在人力資源部門的勞動合同、采購部門的采購合同、銷售部門的經(jīng)銷協(xié)議/銷售合同等合同類型的線上簽約，也給法務(wù)人員對合同的審批、歸檔過程創(chuàng)造了便利。

據(jù)調(diào)研，e簽寶是全國領(lǐng)先的第三方電子簽名平臺，其運營主體杭州天谷科技自2002年成立以來，已在電子簽名市場深耕多年。作為國內(nèi)最早從事研究和推廣電子合同的企業(yè)，2003年，e簽寶推出電子簽章系統(tǒng)“天印”;2013年，e簽寶成功轉(zhuǎn)型，推出了互聯(lián)網(wǎng)電子簽名SaaS平臺;2019年，e簽寶對外發(fā)布智能合同戰(zhàn)略。目前，e簽寶已在金融、公共服務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域有上萬家大型客戶，以及400余萬家中小企業(yè)客戶。

　　3. 線下實體服務(wù)業(yè)經(jīng)營慘淡，企業(yè)微信幫助品牌實現(xiàn)與顧客的精準(zhǔn)連接

從行業(yè)屬性來看，不同行業(yè)的企業(yè)受疫情影響的程度存在較大差異。其中，軟件和信息服務(wù)業(yè)在疫情期間的公司辦公、市場宣傳、客戶服務(wù)等過程，相當(dāng)程度上能夠通過遠程辦公來實現(xiàn)。但是線下零售、餐飲等實體服務(wù)業(yè)，其商業(yè)模式完全依賴于線下的人流聚集，在疫情期間受到嚴(yán)重影響。

正因為如此，這類實體服務(wù)企業(yè)在疫情期間對協(xié)同辦公工具的需求存在一定特殊性，其最大的需求是獲客，即如何有效通過互聯(lián)網(wǎng)手段將原有的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化到線上。因此，社交平臺導(dǎo)流的模式正成為疫情期間整體經(jīng)營環(huán)境到影響的情況下，仍然能夠讓企業(yè)精準(zhǔn)獲客的有效方式。

因此，與釘釘同為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公工具的企業(yè)微信，依托于騰訊的社交基因，能夠與微信互聯(lián)互通，因而具備熟人、陌生人間的社交屬性，能夠有效連接客戶和消費者，相比于釘釘更能滿足實體服務(wù)企業(yè)的獲客需求。

企業(yè)微信的典型客戶之一是國內(nèi)著名餐飲連鎖企業(yè)西貝莜面村。前段時間，西貝董事長賈國龍表示，受疫情影響，西貝“貸款發(fā)工資也只能撐3個月”，這背后是整個餐飲業(yè)在疫情之下面臨的巨大危機，而危機的源頭在于幾乎難以為繼的獲客能力。

據(jù)公開報道，目前西貝為了自救，已經(jīng)加強了線上業(yè)務(wù)，主要包括外賣、在線商城以及團餐。據(jù)了解，疫情以來，西貝開通外賣的門店已經(jīng)翻了一倍，每天外賣業(yè)務(wù)營業(yè)額約200萬元，而線上營收占總營收更是達到了80%以上。

西貝通過企業(yè)微信將員工與顧客進行了深度連接，避免了以往員工用私人微信添加顧客可能會帶來的顧忌。此外，西貝會將線上服務(wù)的連接放到員工企業(yè)微信的詳情頁中，顧客直接聯(lián)系員工就可下單，員工也可主動觸達顧客，使得觸達更加精準(zhǔn)，促進了線下到線上的轉(zhuǎn)化。

此外，西貝還通過企業(yè)微信開放的API接口，將公司內(nèi)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信進行了打通，使員工通過企業(yè)微信就能看到顧客的用戶畫像，比如用餐習(xí)慣、喜好、多久未到店等，進一步增加了顧客觸達的精準(zhǔn)度。

從本質(zhì)上看，企業(yè)微信對于實體服務(wù)業(yè)的價值，在于通過自身社交屬性將老顧客沉淀下來，并增加其粘性，從而極大降低了獲客成本。這種模式對于過去餐飲企業(yè)單純依靠美團、餓了么等線上訂餐平臺而造成的品牌與顧客分割的情況，是一種極大的補充。

4. 飛書“線上辦公室”實現(xiàn)隨時遠程溝通，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供敏捷協(xié)同方案

釘釘、企業(yè)微信都實現(xiàn)了線上辦公，但其線上辦公的體驗仍然與在辦公室辦公的體驗存在較大差異，最重要的一點在于通過視頻語音會議進行遠程溝通的時候，需要提前確認對方是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，并且手動發(fā)起會議。

這種音視頻溝通模式下的最大問題在于人的惰性，它使得遠程辦公模式下的溝通頻率相比于真實的線下辦公室大大降低，這對于哪些需要通過頻繁溝通、大規(guī)模協(xié)作來保持項目推進的敏捷性的企業(yè)來說仍然是一個很大的挑戰(zhàn)，比如以IT研發(fā)人員為主的軟件技術(shù)公司。

字節(jié)跳動旗下的協(xié)同辦公平臺飛書在疫情期間抓住了這一企業(yè)的潛在需求，于2月2日上線了“飛書線上辦公室”功能。

飛書團隊認為，“視頻會議”是“遠程開會”，而不是線上辦公。在真實的辦公室里，8小時工作時間中隨時都可能發(fā)起的實時溝通，而無需經(jīng)過嚴(yán)格的確認和發(fā)起操作，而目前音視頻會議模式相比于真實環(huán)境，是一種較重的溝通方式，更適合針對特定議題的集中討論。

而飛書新上線的“線上辦公室”與“線上辦公”雖然僅有一字之差，但是其最大的不同在于其默認開啟、實時在線的遠程語音會話，無需事先確認時間和參會人，無需頻繁發(fā)起，用戶可自由加入討論，實現(xiàn)了企業(yè)成員的實時語音在線，實現(xiàn)了線下辦公室的真正線上化。

此外，飛書針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敏捷性的需求，推出了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案，提供了協(xié)同撰寫需求文檔、建立產(chǎn)品發(fā)版日歷、接入敏捷開發(fā)工具、故障即時通報等功能。飛書支持接入GitLab、Trello、Jira等研發(fā)人員常用工具，能夠有效幫助企業(yè)技術(shù)團隊實現(xiàn)遠程辦公條件下的敏捷開發(fā)。

　　5. 疫情期間企業(yè)招聘難?北森“無接觸式招聘方案”覆蓋篩選到入職全流程

人才是公司增長的重要驅(qū)動因素，人力資源部門在企業(yè)長期發(fā)展中占據(jù)重要地位，但同時往往也是企業(yè)中受疫情影響最為嚴(yán)重的部門之一。

據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的春季求職競爭周報顯示，受疫情影響，大部分企業(yè)的招聘計劃隨之調(diào)整或延期，春節(jié)后復(fù)工第1周的企業(yè)招聘職位數(shù)較2019年同期下降71.66%。相對于企業(yè)端，求職者針對疫情影響的調(diào)整更為靈敏，簡歷投遞數(shù)量同比銳減83.35%。

但同時，受疫情影響而帶來的崗位需求的結(jié)構(gòu)性變化更值得關(guān)注。BOSS直聘研究院表示，2月3日以來，市場平均招聘薪資高達9212元，同比增長19.8%，主要原因之一是占據(jù)需求主體的中小微企業(yè)和面向應(yīng)屆生的新增崗位大幅縮水，中高收入?yún)^(qū)間的崗位比例提升，暫時拉高了平均薪資水平。還有數(shù)據(jù)顯示，千人以上規(guī)模的大型企業(yè)抗風(fēng)險能力相對更強，人才需求比例由2019年的18.9%提升到2020年的26.4%。

因此，綜合分析疫情對企業(yè)人力資源工作帶來的影響，可以分為以下幾方面：

1) 首先，在社會招聘方面，數(shù)據(jù)顯示疫情對于企業(yè)端的影響甚至要大于對員工端的影響。其中，對于千人以上的大型企業(yè)，以及對于部分高端崗位的招聘來說，疫情帶來的影響尤為明顯，其招聘工作整體呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)。這對于企業(yè)的招聘方式、人才篩選能力均提出了很大挑戰(zhàn)。

2) 其次，在校園招聘方面，由于新冠肺炎導(dǎo)致各大院校學(xué)生放假時間拉長，返校時間推后，而疫情影響也必將導(dǎo)致各種面對面的校招活動、群面、小組面試等很難按原計劃執(zhí)行，因此校招短期內(nèi)也會成為企業(yè)招聘的一大痛點。

3) 除了招聘工作之外，防疫工作同樣是人力資源部門在現(xiàn)階段的重要任務(wù)，疫情對于人力資源部門對在崗員工進行有效管理，及時采集防疫相關(guān)信息，同樣提出了一定程度的挑戰(zhàn)。

作為在一體化人才管理領(lǐng)域深耕近20年的老牌廠商，北森針對疫情時期企業(yè)員工招聘、員工調(diào)查方面的特殊需求推出相應(yīng)解決方案。

1) 在招聘方面，為了幫助企業(yè)在當(dāng)前形勢下招聘業(yè)務(wù)的順利開展，在不面見候選人的情況下，做好企業(yè)招聘，北森招聘運營平臺快速推出了No Face to Face無接觸招聘解決方案，用科技助力企業(yè)共抗疫情。

No-FTF(No Face to Face)招聘解決方案是北森基于ATS SaaS服務(wù)及PaaS生態(tài)服務(wù)，專門為企業(yè)應(yīng)對疫情打造的一體化在線招聘辦公方案，在無需面對面的情況下即可完成招聘推廣、宣講、人才獲取、篩選、測評、考試、視頻面試/AI面試、評價、聘用、報到等全招聘流程，實現(xiàn)招聘網(wǎng)絡(luò)辦公和數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動，遠離病毒工作。

其中，視頻面試能夠打破空間局限，即開即面，覆蓋面試場景豐富，自由選擇，同時支持技術(shù)類面試，遠程考察編程能力;AI面試基于強大技術(shù)架構(gòu)和模型，主要用于海量候選人篩選，無需面試官參與，實現(xiàn)千人千面的個性化面試，自主幫助企業(yè)高效精準(zhǔn)考察候選人。

春節(jié)過后，已有數(shù)十家企業(yè)用戶迅速應(yīng)用北森No FTF招聘解決方案，正常啟動和運轉(zhuǎn)招聘業(yè)務(wù)。典型案例如，北森基于自身強大的PaaS平臺能力，在4天內(nèi)就為某大型連鎖企業(yè)快速迭代并上線招聘解決方案，實現(xiàn)無接觸招聘模式。候選人完成線上篩選、視頻面試、遠程入職等后，可遠程辦理入職。

2) 在員工關(guān)懷與疫情防控方面，北森針對人力資源部門收集員工健康信息的需求，在PC端、移動端的AppStore中上線了“健康打卡”應(yīng)用，企業(yè)可基于北森PaaS平臺來個性化定制需要的健康數(shù)據(jù)。

6. 職場客服坐席密度大成防疫隱患，容聯(lián)云客服讓坐席人員在家辦公

在企業(yè)復(fù)工過程中，因人員聚集造成的傳染風(fēng)險是疫情防控的重點。近期新發(fā)布的《北京市工業(yè)和軟件信息服務(wù)業(yè)企業(yè)防控疫情指引(第三版)》規(guī)定，企業(yè)要降低人員住宿和辦公密度，每人占有面積不少于2.5平方米。

因此，辦公場地內(nèi)聚集人員數(shù)量較大的企業(yè)和職能部門，如果全面線下復(fù)工可能會帶來較高的傳染風(fēng)險。比如，金融、通信、電商等行業(yè)企業(yè)的客服中心，其職場往往聚集了大量的客服坐席人員，疫情期間也應(yīng)當(dāng)采取降低人員密度的方式來降低傳染風(fēng)險。

但在疫情期間，來自客戶的服務(wù)需求卻不會降低，因此必須采取遠程客服的手段，讓客服坐席人員在家辦公，才能有效降低人員密度。

作為云通訊行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的容聯(lián)云通訊，主要業(yè)務(wù)是以云化和智能化的方式為企業(yè)提供PaaS通訊能力(語音、短信等)、CC(云客服)、UC(IM即時通訊、融合通訊、視頻與會議)及行業(yè)通訊解決方案。

針對疫情期間企業(yè)遠程辦公的需求，容聯(lián)云通訊旗下產(chǎn)品七陌云客服，能夠為客服坐席人員提供云化的客服平臺，具備呼叫中心、智能機器人、多渠道在線客服、工單、CRM等核心模塊。其中，智能機器人主要負責(zé)回答客戶的重復(fù)性問題，對于個性化問題可轉(zhuǎn)接呼叫中心的人工服務(wù)。

疫情期間，七陌云客服落地了廣州社區(qū)和街道辦開展的疫情聯(lián)防聯(lián)控項目，協(xié)助社區(qū)建設(shè)快速服務(wù)通道，實現(xiàn)疫情疾控全覆蓋無死角。對于街道辦工作人員來說，云客服最大的優(yōu)勢在于不受地域限制，隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)即可應(yīng)用，幾百人規(guī)模的團隊做到了真正的“無接觸”辦公。移動APP使工作人員不再受辦公環(huán)境與地點的約束，隨時隨地都可以進行疫情調(diào)研工作。

同時，七陌云客服平臺的智慧工單，統(tǒng)計報表等功能也助力廣州街道辦實現(xiàn)了高效的內(nèi)部協(xié)同和運轉(zhuǎn)，極大的保障了疫情調(diào)研工作有條不紊的高效運行。

疫情期間，除了直接賦能企業(yè)客服部門的七陌云客服之外，容聯(lián)在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間的通訊能力還能夠直接為企業(yè)的各個部門進行賦能。容聯(lián)基于企業(yè)工作中心“容信”、視頻通訊解決方案“容視”、云視頻會議“有會?”、七陌云客服等產(chǎn)品，推出了“在家辦公工具包”。

容信是一款涵蓋消息、通訊、移動門戶的新型企業(yè)工作中心，包括溝通消息、音視頻融合會議、企業(yè)公告、審批、考勤、日程安排等等辦公協(xié)同功能;容視是一款一站式視頻通訊解決方案，適合跨部門會議、遠程協(xié)同辦公、文件跨區(qū)域展示、總部與分公司異地會議;“有會?”是新一代云視頻會議產(chǎn)品，使用WebRTC技術(shù)打破傳統(tǒng)會議必須下載客戶端或插件的局限，僅需瀏覽器、會議標(biāo)識、會議密碼就可以快速加入一場會議，讓會議溝通更加簡單、快捷。

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