央視專訪追一科技： AI數(shù)字員工會成為企業(yè)新生產力

隨著物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算、人工智能等信息技術快速發(fā)展，數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，實體經濟中越來越多的工作場景會遷移到數(shù)字經濟中。在這些場景中，AI數(shù)字員工會成為新的勞動力，獨立或者協(xié)助人類完成工作，同時也會創(chuàng)造出新的工作崗位。隨著AI技術的發(fā)展以及應用場景的擴展， AI數(shù)字員工最終會重塑企業(yè)的員工團隊，重新定義企業(yè)的生產力。

近日，央視中國國際電視臺(CGTN)走進追一科技深圳總部，專訪追一科技創(chuàng)始人兼CEO吳悅和CTO劉云峰博士，交流和探討在AI逐漸融入到人們生活和工作之后，新一代數(shù)字生產力的崛起，人機如何協(xié)同，以及對未來就業(yè)和產業(yè)發(fā)展的影響。

追一科技創(chuàng)始人兼CEO吳悅

AI數(shù)字員工是企業(yè)新的生產力

“企業(yè)在未來會雇傭大量的AI數(shù)字員工，”吳悅在采訪中表示，AI數(shù)字員工未來將會成為企業(yè)新的生產力，他們擁有獨特的優(yōu)勢，更加便于管理，效率更高，成本更低，而且也能夠協(xié)同和輔助人類員工。“

對于企業(yè)來說，管人可不是一件容易的事情，當前員工規(guī)模最大的企業(yè)組織是沃爾瑪，2019雇傭了約220萬人，我們相信可見的未來會有擁有過千萬AI數(shù)字員工的企業(yè)組織出現(xiàn);從成本的角度來看，雇傭一個AI數(shù)字員工的年成本差不多是人類員工一個月的工資，要低廉很多。

吳悅表示，在未來企業(yè)生產力結構中，AI數(shù)字員工與人類員工各有擔當，并相互協(xié)同。“AI適合簡單、重復、對準確率有極高要求的工作，在這些類型的工作上將人類員工解放出來，人類員工則從事更具創(chuàng)造性、協(xié)同、關懷類的工作。”

追一科技專注在下一代智能交互，致力為企業(yè)提供滿足多種場景需求的AI數(shù)字員工服務。目前提供的AI數(shù)字員工分為通用型和行業(yè)型。通用型AI數(shù)字員工是我們的基礎產品，能服務于跨行業(yè)的場景，比如數(shù)字客服座席、數(shù)字銷售代表、數(shù)字培訓師等。而行業(yè)型AI數(shù)字員工主要應用在某些具體的行業(yè)中，比如金融、汽車、電商、旅游等等，這需要對行業(yè)有深刻的理解，再結合我們的技術以及在AI應用的成熟經驗和服務，才能開發(fā)出來，我們會和客戶進行聯(lián)合開發(fā)，共同打造。目前我們提供的數(shù)字員工大概有50多個種類，從事智能客服、營銷、培訓、運營等工作，服務金融、互聯(lián)網、地產、零售、汽車、政企、能源、運營商等行業(yè)300多家企業(yè)。

AI將帶來新的職業(yè)和崗位

“AI不會給人類員工帶來威脅，而是會產生新的工作崗位“ 吳悅表示。 隨著AI承擔起更多常規(guī)性任務，人類員工的工作性質會被重新定義，工作崗位的內容也會相應改變，帶來新的就業(yè)需求。這里主要體現(xiàn)在兩個方面：

①與AI數(shù)字員工協(xié)同工作的全新崗位

比如AI訓練師。他的主要任務就是訓練AI，讓AI從一個擁有基礎理解力的小朋友，不斷通過訓練學習，變成擁有專業(yè)技能的行業(yè)“人才”。換句話說AI訓練師讓AI數(shù)字員工從“小白”變成了“大白”。

②助力AI落地應用的復合型人才

因為AI是新興技術，和傳統(tǒng)的技術落地應用是有較大區(qū)別的。要將AI應用到某個具體的商業(yè)場景中，需要對商業(yè)場景和AI本身都有深刻理解才可以。隨著AI應用的廣泛落地，會產生對 “AI+商業(yè)”的復合型人才的大量需求。

中國未來會成為最大的AI應用市場

“我們認為中國未來會成為最大的AI應用市場”，追一科技CTO劉云峰博士在采訪中表示，國內AI的發(fā)展?jié)摿?，已經吸引了大量海外AI人才，包括很多“海歸”。追一科技就有大量來自海外院校的AI人才，并在公司研發(fā)體系中，擔任重要角色。

AI在中國快速發(fā)展，得益于國家宏觀戰(zhàn)略推動以及國內人工智能市場的獨特優(yōu)勢。2017年，國務院發(fā)布“新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃”，其中包括對基礎研究的大力投入，讓更多前沿技術從實驗室走出來，落地在實際場景中，不斷打磨，產生經濟價值。與此同時，中國在數(shù)據和應用場景等方面，擁有天然優(yōu)勢，進一步釋放了AI創(chuàng)新應用活力。

這就讓更多的前沿技術可以從實驗室走出來，落地在實際場景中，不斷打磨，產生經濟價值，反過來又會向技術的進步提出更多和更高要求。可以預見的是，AI正推動中國的產業(yè)升級，幫助傳統(tǒng)產業(yè)向著“高質量的增長”方向轉型，追一也愿意成為企業(yè)智能轉型的卓越伙伴。

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