福特汽車在樹立汽車服務(wù)新典范的道路上不斷前行

最近，以“為客戶battle吧”為主題的2019年福特汽車經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽總決賽圓滿落幕。據(jù)悉，這是福特汽車第十五年舉辦經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽，依舊堅(jiān)持致力于不斷提升售后服務(wù)能力，始終堅(jiān)持為消費(fèi)者提供全球統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以持續(xù)踐行“創(chuàng)新和先鋒”的品牌精神。

2019福特汽車全方位服務(wù)競賽開幕式

福特汽車經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽是福特汽車、經(jīng)銷商伙伴、消費(fèi)者三者之間至關(guān)重要的平臺(tái)，持續(xù)地為福特汽車各地經(jīng)銷店提供了一個(gè)檢驗(yàn)售后服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)人員素質(zhì)的良好平臺(tái)，對(duì)各經(jīng)銷商的售后服務(wù)起到有效監(jiān)督和改善的作用，彰顯了福特汽車“全面·誠信·摯真·護(hù)駕”的服務(wù)理念。

福特汽車選手對(duì)比賽車輛進(jìn)行維修

在剛剛落幕的競賽中，總共有來自全國近524家福特汽車授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務(wù)選手參與，歷經(jīng)近4個(gè)多月的初賽和分站賽的層層選拔，有24家經(jīng)銷商入圍總決賽，角逐“全方位服務(wù)之王”。競賽中的內(nèi)容主要圍繞服務(wù)顧問、經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心(DCRC)、機(jī)電技師、零件專員和索賠專員五項(xiàng)核心內(nèi)容展開比拼，采用個(gè)人賽與團(tuán)隊(duì)賽相結(jié)合形式，重在考評(píng)經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的個(gè)人業(yè)務(wù)能力以及經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)急問題解決能力。正是通過競賽的嚴(yán)苛考驗(yàn)，充分檢驗(yàn)了福特汽車經(jīng)銷商踐行“Ford Service”體系的服務(wù)與技術(shù)水平;同時(shí)，進(jìn)一步提高福特汽車經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識(shí)，為全面提升售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

福特汽車裁判對(duì)比賽結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證

福特汽車一直堅(jiān)持恪守福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系“Ford Service”，以全面而專業(yè)的服務(wù)體系充分保證了標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)、人性化的服務(wù)所帶來的高效率與高質(zhì)量。在一些具體的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新上，福特汽車也下足了功夫，著力從消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。

福特汽車選手正在參加機(jī)電維修考核

在今年7月推出的服務(wù)專案中，福特汽車在行業(yè)內(nèi)首推全車系3年(或6次)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，以及2年不限里程的免費(fèi)道路救援服務(wù)，加上此前推出的針對(duì)?？怂购透ｎＫ管囆偷?年(或20萬公里)發(fā)動(dòng)機(jī)超長質(zhì)保服務(wù)，真正解決消費(fèi)者在車輛保養(yǎng)服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量無法兼得的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者放心用車。

福特汽車選手專心比賽中

此外，最快可在60分鐘內(nèi)完工的快速保養(yǎng)服務(wù)、全面升級(jí)配置于網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)信息系統(tǒng)查詢機(jī)”、充分為客戶提供時(shí)間便利的延時(shí)服務(wù)以及通過手機(jī)直播可以看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的福特汽車透明車間電子控工系統(tǒng)等，都使得消費(fèi)者享受到越來越優(yōu)質(zhì)的擁車體驗(yàn)。

福特汽車選手正在對(duì)車輛情況進(jìn)行檢核

福特汽車根植中國十八年，售后服務(wù)工作贏得消費(fèi)者和行業(yè)的認(rèn)可與信賴。未來，福特汽車將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠心相守，不斷提升客戶滿意度，在樹立汽車服務(wù)新典范的道路上不斷前行。

福特汽車選手向裁判匯報(bào)車輛檢核情況

福特汽車獲得團(tuán)隊(duì)總冠軍

比賽不是目的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升沒有終點(diǎn)。今年是福特汽車發(fā)展的關(guān)鍵一年，從2019年到2021年底，福特汽車陸續(xù)投放包括5款新能源車型在內(nèi)的至少18款新產(chǎn)品。作為產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要一環(huán)，高品質(zhì)的售后服務(wù)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。福特汽車希望通過不斷的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)助推福特汽車邁入銷量增長跑道。

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