國美智能：讓用戶更滿意是我們的終極目標

10月24日-27日，第22屆中國(北京)國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會在中國國際展覽中心舉行。據(jù)悉，本屆科博會以“推動科技創(chuàng)新中心建設 引領產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，共有來自19個國家及地區(qū)的1200余家企業(yè)、機構(gòu)參展，集中展示了科技前沿的原始創(chuàng)新和自主創(chuàng)新成果。4天的時間里，共吸引到6.5萬人次觀眾前來參觀。

作為行業(yè)領先的智能家居整體解決方案提供商，國美智能受邀參加了本屆科博會，并在現(xiàn)場展示了包括全新帶屏智能語音冰箱、70英寸智慧電視新品、智能門鎖等產(chǎn)品以及智慧家庭整體解決方案，吸引到了眾多的目光。

國美智能總裁呂意凡為環(huán)球網(wǎng)記者介紹了國美在IoT平臺建設、自有品牌產(chǎn)品研發(fā)、智能場景搭建等領域的落地成果，并通過語音交互現(xiàn)場演示了多組智能產(chǎn)品的聯(lián)動模式。

呂意凡表示，之所以在科博會現(xiàn)場打造一個智能家居的深度體驗區(qū)，主要是想將消費者在國美沉浸式賣場的體驗搬到展會來，讓參展的人也能感受到國美為大家打造的未來智慧生活場景，更直觀地體驗到國美“家·生活”戰(zhàn)略的實際落地。

國美智能總經(jīng)理徐燕松在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時也表示，此次科博會帶來國美智能全屋解決方案，主要是讓用戶看到國美所能提供的是一個可量化的、可批量交付到用戶家的智能家居場景。在這一場景里，包括智慧客廳、智慧玄關(guān)、智慧安防、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴等。“我們希望能夠通過技術(shù)研發(fā)打造的這套解決方案能讓用戶的生活更方便、更快捷、更智能，而且更舒服。” 徐燕松稱，此次展出的新品也是誠意滿滿。從展出的產(chǎn)品來看，70英寸配置夏普屏幕的智能電視售價4000元左右，而帶屏幕的對開門冰箱，售價還不到4000元，性價比不可謂不高。據(jù)了解，國美之所以能夠?qū)r格定到如此有誠意，主要在于與供應商的良好合作關(guān)系讓國美能夠以成本價采購定制產(chǎn)品。

展位上最吸引人眼球的要數(shù)兩款超大屏電視。據(jù)介紹，MAXREAL86英寸智能語音電視被賦予了傾心顏值+巔峰體驗，不僅是客廳的高端藝術(shù)品，更是一個私人巨幕影院，其媲美影院標準的超清真4K畫質(zhì)、100%全色域、量子點技術(shù)等特性，將智能電視體驗刷出了新高度。展區(qū)的另一款國美70英寸4K智能語音電視配置夏普原廠屏，畫質(zhì)逼真，屏中人物仿佛躍屏而出，售價僅為4399元。

徐燕松還帶著記者體驗了國美智能語音冰箱。據(jù)了解，這款冰箱采用彩晶玻璃面板，嵌入21.5英寸智能大屏，搭載GOME UI智慧生態(tài)系統(tǒng)，內(nèi)置智能模式調(diào)節(jié)、食材管理、在線菜譜、計時器、留言板等多個板塊，并提供愛奇藝、QQ音樂等豐富的娛樂應用，外觀炫酷，語音交互使用起來也非常方便，操作更加人性化，音樂影視、信息查詢、百科問答、菜譜瀏覽等，都可以通過語音搞定，無論是老人還是孩子，都可以輕松入門無壓力。

記者在國美展臺體驗之后發(fā)現(xiàn)，除了大家電產(chǎn)品如電視、冰箱、空調(diào)等以外，國美還展示了諸如無線充電臺燈、投影儀等小的、個性化的家電產(chǎn)品。徐燕松表示，無論是大家電還是小家電，對于企業(yè)來說，都是用來承載企業(yè)服務一種載體，而這一切的核心還是消費者，所以國美選擇走產(chǎn)品+服務的路線。國美將產(chǎn)品與服務模式進行組合與調(diào)整，以便更好地適應和服務消費者。徐燕松坦言：“讓用戶覺得更開心才是國美的終極目標。”

對于國美來講，“家·生活”轉(zhuǎn)型的路也不是一帆風順的，在轉(zhuǎn)型的過程中也面臨著一些困難與挑戰(zhàn)。在徐燕松看來，面臨的困難首先來自于技術(shù)方面：一些看起來炫酷的功能可能離實際應用還有一些差距，而可實用的技術(shù)也需要不斷地投入研發(fā)人力與資金等。

“我們在做研發(fā)規(guī)劃的時候，不管是硬件服務還是場景，我們一直在講一個事：我們幫客戶解決了什么?”徐燕松表示，國美給客戶提供的是解決方案，以電視為例，國美提供給消費者的是大屏娛樂解決方案，不止是調(diào)節(jié)電視清晰度、亮度，屏幕大小等基礎的操作。國美希望把商品加服務打包成一個方案交付給客戶，這一點相對傳統(tǒng)的家電銷售來說挑戰(zhàn)更大。

“不同的客戶生活習慣不同，需求也不同。在一個環(huán)境中，也會存在著多個客戶，比如一個家庭中，有中青年，有老人，還有孩子，可能覆蓋的年齡下至四五歲，上至七八十歲。對于國美來說，我們要做的是通過一個解決方案滿足所有家庭中用戶的需求，這也是一大挑戰(zhàn)。”徐燕松笑著說，對于用戶的理解才是做產(chǎn)品的核心，用戶對設備的使用意見，才是國美發(fā)力改變的方向。

“只有持續(xù)不斷地理解用戶，才能真正的服務好用戶。”徐燕松坦言，交付給用戶的方案可能不是最炫的那一套，但是一定是符合用戶需求的那一套。

科技改變生活，這句話在科博會上會讓人有著更深刻的體驗。一項技術(shù)從研發(fā)到應用落地，再到改變?nèi)藗兊纳?，這一時間周期在逐漸縮短。而讓技術(shù)造福于消費者，正是國美智能等企業(yè)堅持在做的事情。相信在這些科技企業(yè)的不懈努力之下，每家每戶都能很快感受到5G所帶來的智能家居新體驗。

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