9月27日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，蘇寧收購家樂福中國已經(jīng)正式完成交割。緊隨公告發(fā)布的，還有蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東致家樂福中國員工的一封信。在信中，張近東再提零售本質(zhì)，“作為零售企業(yè)，為消費(fèi)者服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)是生存之本。”
2019年，在先后完成對萬達(dá)百貨和家樂福中國的收購后，結(jié)合線下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、零售云店、蘇寧紅孩子等不同產(chǎn)品業(yè)態(tài)，蘇寧的全場景布局已經(jīng)成型。這些全場景連接到消費(fèi)者生活的母嬰、家居、百貨、食品等領(lǐng)域，滿足了消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求。而在家樂福中國完成交割后，其旗下210家大型綜合超市將成為蘇寧線下場景服務(wù)的有力補(bǔ)充，助力蘇寧邁向全場景服務(wù)版圖。
“無論任何時候，把握并滿足消費(fèi)需求變化始終是我們的根本。”張近東的這句話正是對近年來一系列大動作的解釋和說明。
在線下全場景版圖搭建完成的同時，蘇寧線上也已構(gòu)建出一套體系化矩陣。目前，蘇寧已經(jīng)擁有包含蘇寧易購主站、“蘇寧超市”、“蘇寧拼購”、“紅孩子”入口、蘇寧小店獨(dú)立App等在內(nèi)的多個線上購物入口。通過這些線上入口，消費(fèi)者可以根據(jù)需求自主購買不同種類的商品。
在公開信中，張近東提到，“我們要圍繞服務(wù)消費(fèi)者和合作伙伴，持續(xù)加大店面創(chuàng)新、物流服務(wù)、科技研發(fā)等核心能力的投入，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)和運(yùn)營效率。”
2019年，蘇寧物流服務(wù)再上新臺階，正式進(jìn)入全面鏈接階段。據(jù)了解，蘇寧物流已構(gòu)建起倉配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品體系，搭建起了科技和效率驅(qū)動的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺。
具體來看，依托全國約6000家蘇寧小店，蘇寧物流采用“前置倉+即時配”模式，打造出“1小時生活圈”，為3公里范圍內(nèi)的社區(qū)消費(fèi)者提供30分鐘、1小時即時配送服務(wù)。同時，蘇寧物流通過“生活幫”搭建在身邊一站式生活服務(wù)平臺，為社區(qū)用戶提供家電清洗、家電維修等12項(xiàng)生活服務(wù)。
除了不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營效率外，蘇寧還奔跑在為消費(fèi)者提供極致性價的產(chǎn)品和服務(wù)的道路上。據(jù)了解，以蘇寧大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，蘇寧C2M模式正在不斷向前推進(jìn)?；贑2M模式，蘇寧可以精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)者需求信息，從而幫助消費(fèi)者真正購買到心中所想的產(chǎn)品。今年818期間，蘇寧根據(jù)C2M模式生產(chǎn)出來的蘇寧小biu系列智能產(chǎn)品剛上線就迎來火爆場面。
“中國經(jīng)濟(jì)迎來了高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中國零售的發(fā)展肩負(fù)著不斷激發(fā)消費(fèi)活力、服務(wù)美好生活的時代使命。”正如張近東所說，未來零售業(yè)的發(fā)展方向?qū)⒊掷m(xù)聚焦在服務(wù)消費(fèi)者美好生活上，而堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”理念奔跑了近三十年的蘇寧無疑成為了這條路上的領(lǐng)先者。
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