智慧零售沖刺180天：張近東的布局與行業(yè)新課題

對于零售業(yè)來說，2018年可謂風(fēng)云激蕩的一年，線上線下融合的O2O模式盛行，電商巨頭們加速進(jìn)軍線下零售市場，參與實體零售企業(yè)投資或收購成為搶占有利身位的捷徑，一時間投資收購案頻發(fā)。

2019年過半，相較于2018年卻略顯平靜，而在這一汪靜水中噴涌而出的蘇寧成為焦點，相繼拿下了萬達(dá)百貨、家樂福中國，在零售行業(yè)引起軒然大波，而于蘇寧而言，2019年也注定不會平凡。

跨越式發(fā)展：智慧零售大開發(fā)成績斐然

蘇寧的幾次轉(zhuǎn)型離不開其背后人物的運(yùn)籌，這個人就是張近東。

經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個階段，張近東的每一次決定都直接決定了蘇寧的未來走向，也契合了零售行業(yè)的發(fā)展方向。所謂“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到線上，通過技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)渠道數(shù)字化融合，從原有的家電3C擴(kuò)張到全品類，商品SKU也從原來的幾十萬款暴漲到4000多萬;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)反哺線下，通過嫁接、疊加，改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源，并通過產(chǎn)業(yè)延伸推進(jìn)業(yè)態(tài)多樣化發(fā)展，2012年至今，蘇寧已有紅孩子、蘇鮮生、蘇寧小店等多個業(yè)態(tài)產(chǎn)品問世。

自線上線下融合發(fā)展成為行業(yè)共識，巨頭們紛紛開始自我進(jìn)化，積極探索線下場景的拓展，而本就線下起家的蘇寧在下沉市場中優(yōu)勢盡顯，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，完全可以將其定義為具備線上線下全渠道深度布局的零售企業(yè)。

張近東對未來零售行業(yè)的判斷是，“得線下可得天下”。于是在2017年底開啟了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，他宣布蘇寧要在未來三年將互聯(lián)網(wǎng)門店拓展至2萬家左右、面積達(dá)2000多萬平方，而僅2018年新開門店要達(dá)到5000家。

這些數(shù)據(jù)在當(dāng)時業(yè)內(nèi)看來是不可能完成的任務(wù)，而今天回望蘇寧的戰(zhàn)績，似乎又理所當(dāng)然——2018年新開互聯(lián)網(wǎng)門店8000多家，門店總數(shù)超過11000家，若以開店速度論，這無疑是零售史上一個嶄新的紀(jì)錄。

在今年1月召開的蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會上，張近東表示，2019年蘇寧要將發(fā)展的勢頭延續(xù)，基于“兩大、兩小、多專”的店面類型組合，通過“租建并購聯(lián)”多種方式，不斷優(yōu)化完善店面模型，提升開發(fā)建設(shè)速度。這些年來，蘇寧積極充當(dāng)零售新模式、新增長方式的探索者，智慧零售發(fā)展也進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營、提質(zhì)增效的新階段。

蓄力投資：蘇寧逐漸完善全場景布局

依托線上線下融合發(fā)展的智慧零售，蘇寧在線下形成了“兩大兩小多專”智慧零售業(yè)態(tài)群，“兩大”指的是蘇寧廣場和蘇寧易購生活廣場，“兩小”包括蘇寧小店和蘇寧零售云店，“多專”則涵蓋蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等專業(yè)店面。截至2019年6月底，蘇寧易購各類門店近15000家。

在自有業(yè)態(tài)之外，張近東也一直在嘗試借助外力打造蘇寧生態(tài)，蓄力投資，擴(kuò)大線下版圖。

　　(圖：蘇寧極物店)

去年4月，蘇寧收購迪亞中國100%股權(quán)，其輸出智慧零售解決方案對迪亞進(jìn)行多方面的賦能與升級，加速蘇寧小店在上海地區(qū)的布局和落地。

今年初，蘇寧正式收購萬達(dá)百貨下屬的37家百貨門店。張近東表示，“收購萬達(dá)百貨，是蘇寧2019年全場景零售布局的重要棋子、智慧零售能力全面輸出的代表”，百貨作為線下密集的流量入口，具有著天然的聚客效應(yīng)，以及線上無法比擬的體驗優(yōu)勢，蘇寧借道萬達(dá)百貨補(bǔ)全商業(yè)百貨板塊。

6月23日，蘇寧再次發(fā)布公告稱，公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。對于蘇寧來說，家樂福在華完善的銷售網(wǎng)絡(luò)體系、良好的口碑與知名度、數(shù)千萬級的會員用戶和海量散客、較強(qiáng)的本地化采購能力，豐富的線下運(yùn)營經(jīng)驗、完備的快消品供應(yīng)鏈體系都極具吸引力。而收購?fù)瓿珊?，蘇寧易購將進(jìn)一步完善全場景、全品類布局，增強(qiáng)在大快消品類的市場競爭力。

至此，蘇寧對于智慧零售布局的構(gòu)思逐漸清晰，發(fā)力拓展線下優(yōu)質(zhì)資源，不斷搶灘、完善全場景布局，加之門店多樣化發(fā)展、商品精細(xì)化運(yùn)營，以及數(shù)字化能力全面落地，力求為用戶帶來更場景化、更有價值的購物體驗。

開放賦能：智慧零售科技方法論成形

隨著智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大，蘇寧邁入了全面賦能發(fā)展的新階段。張近東也強(qiáng)調(diào)，實體商業(yè)的繁榮，不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗。而對于蘇寧來說，一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標(biāo)，同時要推動組織、管理、運(yùn)營、服務(wù)等全經(jīng)營管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。

今年1月，蘇寧攜智慧零售大腦及智慧零售管理系統(tǒng)開源強(qiáng)勢登陸CES，宣布將與全球零售企業(yè)共享數(shù)字化成果，助力全球零售體系智慧升級，共建全球零售行業(yè)未來。上月的CES Aisa2019上，蘇寧再攜智慧賦能產(chǎn)品來襲，展示了智慧零售大腦，通過供應(yīng)云、零售云、管理云、基礎(chǔ)云的“四朵云”及眾多先進(jìn)產(chǎn)品與技術(shù)，蘇寧能幫助企業(yè)快速解決資金、成本、供應(yīng)、營銷等問題，更好地為生態(tài)企業(yè)賦能，共享蘇寧數(shù)十年的數(shù)字化成果與能力。

在門店數(shù)字化改造方面，蘇寧擁有足夠的發(fā)言權(quán)，一方面在賦能自身線上線下生態(tài)，另一方面也在開放賦能中小微創(chuàng)業(yè)者、合作伙伴。依托硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研究基地6000人的團(tuán)隊，蘇寧積累了云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)，打造了智慧零售的解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，可以做到大數(shù)據(jù)處理、會員畫像和高效獲客引流。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧曾創(chuàng)下一年開店460多家、一天最多開店52家的行業(yè)奇跡。

以萬達(dá)百貨為例，收購?fù)瓿珊缶徒尤肓颂K寧大數(shù)據(jù)，通過智慧零售OS系統(tǒng)將蘇寧科技、金融、服務(wù)能力賦能萬達(dá)百貨全業(yè)態(tài)，首次參加五一大促，一周內(nèi)客流突破1392萬，同比增長61%，隨后參加618線下促銷，總成交額達(dá)到了7.5億。

在日前的蘇寧半年度會議上，張近東表示：“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，任何一個企業(yè)的內(nèi)部資源都可以變成社會資源，資源不求所有、但求所用，所用即所得、所得即所有。隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢進(jìn)入全面開放、深度賦能的新階段，要追求智慧零售價值的最大化。”從過去十年蘇寧的轉(zhuǎn)型與取得的成果，以及這180天的沖刺來看，蘇寧正在實現(xiàn)的路上。

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