多核智能小程序的運(yùn)營關(guān)鍵:目標(biāo)用戶

截止2019年1月，微信小程序數(shù)量已超230萬;支付寶緊隨其后入局小程序，日活躍用戶超1.7億;百度智能小程序自2018年7月上線以來，5個(gè)月體量過萬，迅速朝支付寶小程序逼近。 “你可以沒有APP，但你一定要有一個(gè)小程序。”這已經(jīng)不再僅是小程序服務(wù)商的說辭，而是現(xiàn)實(shí)。對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來說，APP運(yùn)營難度大，移動(dòng)紅利難尋，但與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接軌的需求又越發(fā)迫切，因而開發(fā)成本較低的小程序自然成為首選目標(biāo)。

1、企業(yè)布局小程序的目的是什么?

小程序基于微信、百度、支付寶、抖音等平臺(tái)既有的生態(tài)而存在，能夠承載一些輕量級(jí)服務(wù)性功能，傳統(tǒng)企業(yè)或線下門店通過小程序拓展服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將APP功能平移到小程序上，能夠?yàn)橛脩籼峁┹p量化服務(wù)，同時(shí)作為新的流量來源，而小程序創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)希望通過小程序的流量帶來價(jià)值變現(xiàn)。

所以，企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點(diǎn)，進(jìn)行流量變現(xiàn)，這包括降低獲客成本、提升營銷效果等多種方式。

2、為什么小程序運(yùn)營的關(guān)鍵在于“目標(biāo)用戶”?

小程序的特點(diǎn)之一就是 “即開即用、用完即走”，這無疑提升了用戶的使用體驗(yàn)，但也使得用戶與小程序間的關(guān)系變得更加“隨意”，缺乏有效的用戶觸達(dá)和喚醒方式。

舉例來說：某電商類小程序產(chǎn)品在雙雙11活動(dòng)期間，通過有效的渠道推廣為小程序帶來了10萬新增用戶，這些用戶無需登錄打開小程序就可以用，確實(shí)降低了用戶的使用門檻，用戶轉(zhuǎn)化率也就更高。但在活動(dòng)之后，這10萬用戶就成為一個(gè)看得見的數(shù)字，摸不著的用戶，小程序后臺(tái)沒有留下任何用戶痕跡，也無法再次喚醒和觸達(dá)用戶。

所以對(duì)于小程序運(yùn)營者來說，想要通過流量進(jìn)行變現(xiàn)，還需要有效的用戶沉淀和后續(xù)溝通機(jī)制，才能引導(dǎo)用戶產(chǎn)生下一步行為。在這些用戶中，可分為目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶，而前者才真正具有運(yùn)營價(jià)值。

3、如何界定和找到“目標(biāo)用戶”?

不同產(chǎn)品類型、不同發(fā)展階段對(duì)“目標(biāo)用戶”的界定都不同，對(duì)銷售產(chǎn)品的企業(yè)來說，在界定目標(biāo)用戶時(shí)，應(yīng)找到達(dá)成銷售的關(guān)鍵行為指標(biāo)，這需要綜合用戶的下單單價(jià)、下單頻次等相關(guān)數(shù)據(jù)加以綜合判斷，能夠具有相關(guān)關(guān)鍵行為的用戶就被稱為“目標(biāo)用戶”。

“目標(biāo)用戶”的衡量往往需要通過多個(gè)維度的數(shù)據(jù)特征進(jìn)行篩選，但目前各小程序后臺(tái)只能提供一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，無法充分獲取、挖掘和分析用戶的行為數(shù)據(jù)。喜推多核智能小程序通過引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠智能獲取用戶從訪問到轉(zhuǎn)化的全流程數(shù)據(jù)，并進(jìn)行用戶畫像，從而幫助篩選“目標(biāo)用戶”。

4、找到“目標(biāo)用戶”后，如何有效轉(zhuǎn)化?

在做好“目標(biāo)用戶”篩選后，需要找到有效觸達(dá)用戶的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。例如當(dāng)用戶在反復(fù)瀏覽某件商品時(shí)，可以推送“您瀏覽的某某商品降價(jià)了”、“贈(zèng)送您某品類優(yōu)惠券”等消息進(jìn)行喚醒。

喚醒內(nèi)容需要與用戶在小程序內(nèi)的行為相關(guān)，通過喜推多核智能小程序能實(shí)時(shí)了解用戶行為，企業(yè)運(yùn)營人員或銷售人員可以設(shè)置用戶篩選條件和內(nèi)容匹配方式，做針對(duì)性推送，并且可以在不用加微信好友的情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。

喜推多核智能小程序自身的功能和用戶行為能夠形成完整的用戶質(zhì)量分析模型，形成完整的用戶畫像和數(shù)字營銷方式。以電商運(yùn)營為例：通過多核智能小程序分析出某一渠道來源的用用戶行為偏好后，可以針對(duì)該渠道的相關(guān)特征用戶推送信息。

可見，小程序只是企業(yè)服務(wù)用戶的一種工具和方式，無需夸大，也無需貶低，喜推多核智能小程序則將它的能力發(fā)揮到了極致，它通過用戶行為分析洞察目標(biāo)用戶需求，建立多維標(biāo)簽，再運(yùn)用數(shù)字營銷的手段促成銷售轉(zhuǎn)化，這對(duì)每個(gè)有銷售需求的企業(yè)無疑都有幫助。

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