多核智能小程序的運營關鍵:目標用戶

截止2019年1月，微信小程序數量已超230萬;支付寶緊隨其后入局小程序，日活躍用戶超1.7億;百度智能小程序自2018年7月上線以來，5個月體量過萬，迅速朝支付寶小程序逼近。 “你可以沒有APP，但你一定要有一個小程序。”這已經不再僅是小程序服務商的說辭，而是現實。對絕大多數企業(yè)來說，APP運營難度大，移動紅利難尋，但與移動互聯網接軌的需求又越發(fā)迫切，因而開發(fā)成本較低的小程序自然成為首選目標。

1、企業(yè)布局小程序的目的是什么?

小程序基于微信、百度、支付寶、抖音等平臺既有的生態(tài)而存在，能夠承載一些輕量級服務性功能，傳統(tǒng)企業(yè)或線下門店通過小程序拓展服務，進行網絡營銷;互聯網企業(yè)將APP功能平移到小程序上，能夠為用戶提供輕量化服務，同時作為新的流量來源，而小程序創(chuàng)業(yè)團隊希望通過小程序的流量帶來價值變現。

所以，企業(yè)布局小程序的目的在于將小程序作為新的流量增長點，進行流量變現，這包括降低獲客成本、提升營銷效果等多種方式。

2、為什么小程序運營的關鍵在于“目標用戶”?

小程序的特點之一就是 “即開即用、用完即走”，這無疑提升了用戶的使用體驗，但也使得用戶與小程序間的關系變得更加“隨意”，缺乏有效的用戶觸達和喚醒方式。

舉例來說：某電商類小程序產品在雙雙11活動期間，通過有效的渠道推廣為小程序帶來了10萬新增用戶，這些用戶無需登錄打開小程序就可以用，確實降低了用戶的使用門檻，用戶轉化率也就更高。但在活動之后，這10萬用戶就成為一個看得見的數字，摸不著的用戶，小程序后臺沒有留下任何用戶痕跡，也無法再次喚醒和觸達用戶。

所以對于小程序運營者來說，想要通過流量進行變現，還需要有效的用戶沉淀和后續(xù)溝通機制，才能引導用戶產生下一步行為。在這些用戶中，可分為目標用戶和非目標用戶，而前者才真正具有運營價值。

3、如何界定和找到“目標用戶”?

不同產品類型、不同發(fā)展階段對“目標用戶”的界定都不同，對銷售產品的企業(yè)來說，在界定目標用戶時，應找到達成銷售的關鍵行為指標，這需要綜合用戶的下單單價、下單頻次等相關數據加以綜合判斷，能夠具有相關關鍵行為的用戶就被稱為“目標用戶”。

“目標用戶”的衡量往往需要通過多個維度的數據特征進行篩選，但目前各小程序后臺只能提供一些基礎的數據，無法充分獲取、挖掘和分析用戶的行為數據。喜推多核智能小程序通過引入人工智能和大數據技術，能夠智能獲取用戶從訪問到轉化的全流程數據，并進行用戶畫像，從而幫助篩選“目標用戶”。

4、找到“目標用戶”后，如何有效轉化?

在做好“目標用戶”篩選后，需要找到有效觸達用戶的關鍵時機。例如當用戶在反復瀏覽某件商品時，可以推送“您瀏覽的某某商品降價了”、“贈送您某品類優(yōu)惠券”等消息進行喚醒。

喚醒內容需要與用戶在小程序內的行為相關，通過喜推多核智能小程序能實時了解用戶行為，企業(yè)運營人員或銷售人員可以設置用戶篩選條件和內容匹配方式，做針對性推送，并且可以在不用加微信好友的情況，進行實時聊天。

喜推多核智能小程序自身的功能和用戶行為能夠形成完整的用戶質量分析模型，形成完整的用戶畫像和數字營銷方式。以電商運營為例：通過多核智能小程序分析出某一渠道來源的用用戶行為偏好后，可以針對該渠道的相關特征用戶推送信息。

可見，小程序只是企業(yè)服務用戶的一種工具和方式，無需夸大，也無需貶低，喜推多核智能小程序則將它的能力發(fā)揮到了極致，它通過用戶行為分析洞察目標用戶需求，建立多維標簽，再運用數字營銷的手段促成銷售轉化，這對每個有銷售需求的企業(yè)無疑都有幫助。

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