買(mǎi)生鮮送總經(jīng)理 蘇寧618真拼了

聽(tīng)過(guò)網(wǎng)友見(jiàn)面，見(jiàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就是沒(méi)聽(tīng)過(guò)網(wǎng)友見(jiàn)面陪聊又購(gòu)物的。但是這樣的“怪事”，?？趨窍壬鷩L了個(gè)鮮。

世界杯馬上要開(kāi)幕了，吳先生急需買(mǎi)彩電一睹為快，同時(shí)家里還需要空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)等種類(lèi)繁多的商品，但是跑了好多個(gè)商場(chǎng)，也趁著618去各大電商平臺(tái)逛了個(gè)遍，看著品牌繁多，功能各異，心反而更亂了，就是下不定決心。

能否找個(gè)大咖，提供專(zhuān)業(yè)決策，邊聊邊買(mǎi)，一次性搞定?他找到朋友幫忙，朋友跟他說(shuō)“我又不懂家電，不過(guò)可以給你推薦一個(gè)——蘇寧易購(gòu)的V購(gòu)”，既有線上，又有線下，或許能幫你做個(gè)完美決策!于是他打開(kāi)蘇寧易購(gòu)APP，找到蘇寧V購(gòu)，上面有總經(jīng)理V購(gòu)，覺(jué)得不可思議，哪個(gè)總經(jīng)理不是天天忙得腳不沾地的，誰(shuí)還會(huì)接待一個(gè)顧客，但是抱著強(qiáng)烈的好奇心，他還是預(yù)約了總經(jīng)理V購(gòu)，看看蘇寧誠(chéng)意幾何。

6月9日，就像網(wǎng)友見(jiàn)面一樣，吳先生還有些忐忑，萬(wàn)一被放鴿子了，多尷尬。結(jié)果當(dāng)他們走到蘇寧易購(gòu)日月廣場(chǎng)店時(shí)，蘇寧易購(gòu)?？诖髤^(qū)的總經(jīng)理劉飛甫早已如約等候在門(mén)口了，就像老朋友見(jiàn)面一般，聊起了即將開(kāi)幕的世界杯。在了解吳先生的需求后，劉飛甫給吳先生提供了幾套解決方案，并帶著他上下幾層樓挨個(gè)解說(shuō)，各種產(chǎn)品的性能分析，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就在眾多的品牌和產(chǎn)品中選到了自己最稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。

一套整體家電產(chǎn)品買(mǎi)下來(lái)，吳先生非常滿意，不僅比自己?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)節(jié)省了上萬(wàn)元，關(guān)鍵是各產(chǎn)品都非常契合自己的需求，對(duì)蘇寧V購(gòu)這種線上線下融合的模式贊不絕口，直呼“這樣的網(wǎng)友希望天天見(jiàn)”。

與吳先生一樣同感的是長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)的蔣女士。6月12日，她一早在蘇寧易購(gòu)下單生鮮后，收拾后準(zhǔn)備出門(mén)，等下班回來(lái)后再收貨，結(jié)果還沒(méi)下電梯，快遞就到了。更令她驚奇的是，蘇寧的這位“火箭哥”竟然是長(zhǎng)沙大區(qū)總經(jīng)理竇祝平，蔣女士開(kāi)玩笑說(shuō)“這是買(mǎi)生鮮還送總經(jīng)理么?”，不僅僅是總經(jīng)理送貨，還有618的大禮包相隨，包含蘇泊爾家電兩件套和電器折扣券，這讓蔣女士喜出望外，沒(méi)想到蘇寧易購(gòu)竟然是個(gè)百寶箱，買(mǎi)生鮮簡(jiǎn)直如同中了頭彩，幸運(yùn)滿滿!

吳先生、蔣女士這樣的網(wǎng)友見(jiàn)面、總經(jīng)理服務(wù)，在蘇寧易購(gòu)經(jīng)常涌現(xiàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，了解用戶需求，蘇寧易購(gòu)甚至設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的“總經(jīng)理服務(wù)日”，目的就是讓大區(qū)總經(jīng)理深入一線，有的是當(dāng)V購(gòu)，有的是送快遞，有的還要去當(dāng)售后安裝工，通過(guò)各式各樣的服務(wù)工作，經(jīng)常性的與用戶打交道，傾聽(tīng)用戶心聲，解決用戶難題，提升服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前，618即將到來(lái)，電商大戰(zhàn)也進(jìn)入了焦灼期，隨著商品同質(zhì)化越來(lái)越高、價(jià)格也越來(lái)越趨同，服務(wù)、體驗(yàn)成了電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵。相比天貓、京東，線下市場(chǎng)蘇寧幾乎一枝獨(dú)秀，而線上線下融合的智慧零售模式，也給用戶帶來(lái)了豐富的體驗(yàn)和多種購(gòu)物解決方案。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店推出了30場(chǎng)整點(diǎn)秒殺、品牌紅包、爆款直降、super 會(huì)員專(zhuān)享等等價(jià)格大讓利的活動(dòng)。此外，蘇寧還通過(guò)線上線下全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供MAX超級(jí)榜單，大幅降低消費(fèi)者的決策成本。

在商品層面，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店集結(jié)了各領(lǐng)域頭部品牌助陣，比如在618期間惠而浦空調(diào)迎來(lái)十周年，重磅推出“整機(jī)六年、壓縮機(jī)十年”包修服務(wù)，引領(lǐng)合資空調(diào)大幅提升包修承諾;更針對(duì)健康智能空調(diào)補(bǔ)貼200-500元、十年老用戶送千元大禮包、百城24小時(shí)極速裝等貼心活動(dòng)。惠而浦中央空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)，更是得到消費(fèi)者一致認(rèn)可!

這一系列舉措，為蘇寧拉近與用戶的關(guān)系立下了汗馬功勞：在6月8日當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)門(mén)店的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)81%，新開(kāi)26家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)98%，蘇寧紅孩子的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)2.36倍，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店銷(xiāo)售的中高端家電套餐同比增長(zhǎng)78%，空調(diào)在全國(guó)狂銷(xiāo)15萬(wàn)套，這個(gè)數(shù)據(jù)放眼整個(gè)電商江湖是獨(dú)一份的。

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