文思海輝：金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)助力保險(xiǎn)電銷智能化

2017年人工智能(AI)迎來“應(yīng)用元年”,它不僅是大眾熱議的科技話題,更被首次寫入政府工作報(bào)告,上升到國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)國際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢在《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測,到2020年中國人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步,核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢,不斷深入更多垂直領(lǐng)域,如培訓(xùn)領(lǐng)域等。

隨著保險(xiǎn)電銷行業(yè)的飛速發(fā)展,人力成本的激增,客服人員流動性大,新客服的培訓(xùn)工作壓力較大,師資力量又嚴(yán)重不足。針對保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的痛點(diǎn),智能培訓(xùn)系統(tǒng)利用了實(shí)時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢等AI技術(shù)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行語音對練,輔助教師進(jìn)行培訓(xùn),提高培訓(xùn)質(zhì)量,提升7日破零率指標(biāo)和有效通話時長。智能培訓(xùn)已經(jīng)成為市場趨勢,將會廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景中。

文思海輝金融適時打造了智能培訓(xùn)系統(tǒng),助力電銷車險(xiǎn)行業(yè)智能化的進(jìn)程。

文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)的特點(diǎn):

1對1的專屬陪練;

教師教學(xué)助手;

模擬真實(shí)電銷場景;

多場景隨意組合,引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計(jì);

隨時隨地練習(xí);

文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng),能夠解決電銷車險(xiǎn)行業(yè)中主要面臨的幾個棘手問題:

讓基本無車、不懂車的年輕人,賣車險(xiǎn)給有車人士;

教師輔導(dǎo)時間有限,學(xué)員訓(xùn)練強(qiáng)度有限,學(xué)員通關(guān)時間有限;

增加新人有效通話時長,縮短新人首單完成時間;

文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng),主要包含模擬訓(xùn)練、話術(shù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊,全面應(yīng)用于各行業(yè)智能培訓(xùn)工作,提升了培訓(xùn)的整體服務(wù)水平。

智能培訓(xùn)針對續(xù)保、轉(zhuǎn)保等十幾個環(huán)節(jié)的話術(shù)自由配置形成各種模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行語音對練。其中環(huán)節(jié)包括開場白、異議處理、價值塑造、報(bào)價及產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、客戶畫像、理賠服務(wù)、客戶關(guān)懷、促成、抗拒點(diǎn)解除、結(jié)束技巧、結(jié)束語等。

智能培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示:

匠心傳承,數(shù)字領(lǐng)航。文思海輝金融借助強(qiáng)大的金融團(tuán)隊(duì),積累了豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

典型案例介紹—— 某產(chǎn)險(xiǎn)智能培訓(xùn)系統(tǒng)

某產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用智能AI技術(shù)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人培訓(xùn)系統(tǒng),坐席學(xué)員可以隨時隨地進(jìn)行訓(xùn)練,教師可以設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)訓(xùn)練場景:

坐席:可以選擇各種難度的模擬真實(shí)場景的情形進(jìn)行語音對練,以語音方式跟機(jī)器對話訓(xùn)練,訓(xùn)練完成后系統(tǒng)立即給坐席打分,坐席可以查看到詳細(xì)的得分、失分情況;坐席可以回放收聽剛才自己對練的錄音,可以在錯誤點(diǎn)地方顯示正確的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);可以回放收聽優(yōu)秀錄音話術(shù),可以錄入心得體會等;

教師和課程設(shè)計(jì)師:為坐席配置設(shè)計(jì)各種難易度的模擬真實(shí)業(yè)務(wù)的話術(shù)訓(xùn)練場景;檢驗(yàn)坐席訓(xùn)練時回答的話術(shù)打分而建立的規(guī)則庫,可以調(diào)整規(guī)則條件、得分等,包括搶話、情緒檢測等特別模型配置。

現(xiàn)代化的保險(xiǎn)電銷離不開科技的支持

文思海輝金融智能培訓(xùn)系統(tǒng)的推出,在助力減小保險(xiǎn)公司針對座席人員培訓(xùn)的師資壓力的同時,也提高了座席的業(yè)務(wù)和技能,滿足學(xué)習(xí)訓(xùn)練方面的訴求。未來,文思海輝金融將為保險(xiǎn)電銷行業(yè)務(wù)提供更多高效、便捷的解決方案,推進(jìn)保險(xiǎn)電銷智能化的進(jìn)程,為建設(shè)更加安全、穩(wěn)定、先進(jìn)的智能培訓(xùn)系統(tǒng)做出自己的貢獻(xiàn)。

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