用友云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)峰會(huì)上海召開(kāi) 深度解讀“新渠道 新零售 新商業(yè)”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下,一方面消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了翻天覆地的變化,另一方面,新的信息通路重構(gòu)了連接,傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、線上線下利益關(guān)系、供應(yīng)鏈上下的協(xié)同關(guān)系等等都發(fā)生了變化。面對(duì)新常態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)升級(jí),企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

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4月27日,由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司主辦的“新渠道 新零售 新商業(yè)”峰會(huì)在上海召開(kāi)?，F(xiàn)場(chǎng)超過(guò)300位企業(yè)CE0、CIO、CTO等企業(yè)高管、信息化人員前來(lái)參會(huì)。

新渠道:傳統(tǒng)渠道重新定義

以前我們經(jīng)常提到一個(gè)詞“渠道為王”,因?yàn)榍朗找媸瞧髽I(yè)收入的主要來(lái)源,在以往的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,分銷(xiāo)渠道不是企業(yè)關(guān)注的核心,企業(yè)往往將一部分利益以及很多銷(xiāo)售鏈條中的工作讓位于渠道。而在新形勢(shì)下,越來(lái)越多的企業(yè)希望能直接跟消費(fèi)者發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái),或者直接與消費(fèi)者互動(dòng),這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),具有非常大的價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、LBS、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新的技術(shù),企業(yè)希望能更好的服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商,賦能經(jīng)銷(xiāo)商與終端,能直接接觸到千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者,能更好的做好客戶服務(wù)。

這種情況下,我們需要重新定義傳統(tǒng)渠道,渠道革新的終極目標(biāo)是扁平化,在這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),不能一刀切的扁平化,傳統(tǒng)多級(jí)渠道結(jié)構(gòu)將在一定時(shí)期內(nèi)存在,并有其不可替代的價(jià)值,但是必須有效掌控,核心是要考慮到怎樣重新分配這一套產(chǎn)業(yè)鏈條中的利益機(jī)制,最終新渠道是基于“掌控渠道-功能重構(gòu)-利益重構(gòu)-結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的,用友網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)云與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理黃偉指出,在渠道扁平化和渠道利益重構(gòu)的過(guò)程中,除了互聯(lián)網(wǎng)B2C角度獲得訂單收益之外,供應(yīng)鏈金融是一個(gè)非常好的潤(rùn)滑劑,以緩解流通環(huán)節(jié)中渠道商的現(xiàn)金壓力。

面對(duì)新形勢(shì)下的渠道重構(gòu),用友公司起到了一個(gè)搬運(yùn)工的角色,“我們從來(lái)不創(chuàng)造任何商業(yè)的新模式,我們把世界企業(yè)和中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐搬運(yùn)到每個(gè)企業(yè)中去”,“我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)5年左右的時(shí)間中監(jiān)控了中國(guó)一千個(gè)樣本,分為大中小三類(lèi)不同企業(yè),包括品牌制造業(yè)以及流通實(shí)體企業(yè)和終端零售企業(yè),我們得出了一個(gè)非常重要的結(jié)論,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的顛覆,核心的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)是商業(yè)本質(zhì)不變,變的是流通規(guī)則”。

為此用友打造了全渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案,這是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一系列解決方案,包括互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)應(yīng)用,是一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、終端、會(huì)員、客戶、虛擬伙伴等覆蓋營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中全鏈條全業(yè)務(wù)角色的全面鏈接、協(xié)同與共享的大平臺(tái)。該平臺(tái)不僅能將企業(yè)原有的渠道理順,還支持企業(yè)線上、線下擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需求,更重要的是支持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新,使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)造新的輝煌。

新零售:縫合消費(fèi)場(chǎng)景打造會(huì)員生態(tài),重構(gòu)人貨場(chǎng)

如今技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者需求的提升以及整個(gè)行業(yè)多元零售形態(tài)的涌現(xiàn),都推動(dòng)了新零售的發(fā)展,以前大家對(duì)于零售的定位,一般是貨、場(chǎng)、人,從這樣一個(gè)邏輯來(lái)說(shuō),我們往往不考慮人的因素。如今,數(shù)字化的消費(fèi)者可以清晰辨識(shí),“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)必然是以消費(fèi)者為中心,圍繞消費(fèi)者需求,提供超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù),建立會(huì)員體系,強(qiáng)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),打造會(huì)員生態(tài)。

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另外,在消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)中,線上線下的融合是非常重要的一點(diǎn),會(huì)員線上線下的積分、優(yōu)惠、儲(chǔ)值、消費(fèi)記錄等統(tǒng)一管理,打通會(huì)員線上線下的一致權(quán)益。用場(chǎng)景連接客戶,線上訂單門(mén)店配送、自提等多種交易場(chǎng)景,企業(yè)可構(gòu)建全渠道營(yíng)銷(xiāo)通路,線上線下一體化,以門(mén)店為單位建立對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),整合資源,完善服務(wù)體系,提升單店效率。

“而隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,門(mén)店可通過(guò)人臉識(shí)別、軌跡分總、動(dòng)作識(shí)別、商品識(shí)別等技術(shù)手段,識(shí)別到店客戶身份進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),掌握門(mén)店客流數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為軌跡路線以及門(mén)店商品陳列效果進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析”,用友網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品部總經(jīng)理張成雨講到,智能機(jī)器人的人機(jī)交互體驗(yàn)、智能導(dǎo)購(gòu)和個(gè)性化定制服務(wù)也將開(kāi)啟智能服務(wù)的新時(shí)代。

所以,對(duì)于消費(fèi)品企業(yè),未來(lái)的發(fā)展要直插終端,在終端與消費(fèi)者完成場(chǎng)景縫合,即使無(wú)法掌控終端,致使無(wú)法掌控“場(chǎng)”,“貨”和“人”也可以連接客戶;對(duì)于流通企業(yè)而言,要積極適應(yīng)環(huán)境做好能力轉(zhuǎn)變,由渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商,倉(cāng)儲(chǔ)、物流、金融、活動(dòng)執(zhí)行等一切終端需要的服務(wù)都將成為服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái),消費(fèi)者到門(mén)店不僅僅是購(gòu)物,更是享受愛(ài),享受個(gè)性化的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn),

金一文化CIO劉紅漢分享了基于用友提供的標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景的新零售,開(kāi)放的PaaS平臺(tái)提供API的解決方案及行業(yè)插件,幫助金一開(kāi)啟新零售的全新戰(zhàn)略布局。

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新商業(yè):整合行業(yè)資源制定新商業(yè)規(guī)則

全渠道營(yíng)銷(xiāo)重新對(duì)信息流、資金流和物流進(jìn)行整合,通過(guò)全渠道的業(yè)務(wù)模式,有效平衡各渠道的利益關(guān)系,將線下線上渠道商的優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)和實(shí)現(xiàn)資源共享,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)政策的透明化、規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)渠道精耕,提高全渠道整體運(yùn)營(yíng)效率;新零售在前端為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)改變,在后端則對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)全業(yè)務(wù)流程帶來(lái)顛覆。

根據(jù)以上兩點(diǎn),結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化、營(yíng)銷(xiāo)一體化、渠道利益重組的營(yíng)銷(xiāo)特征,企業(yè)必須有效掌控終端消費(fèi)者,重新調(diào)整渠道利益分配模式,利用新技術(shù),形成以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系,并構(gòu)建自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),將線上線下聯(lián)合起來(lái),形成全渠道營(yíng)銷(xiāo),做好產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合,提煉商業(yè)模式,制定商業(yè)規(guī)則,在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)-社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)變過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重組和變革。

脈鏈集團(tuán)分享了通過(guò)“用友云”技術(shù)實(shí)現(xiàn)脈鏈集團(tuán)外貿(mào)體系、網(wǎng)上商城體系、新連鎖體系三大業(yè)務(wù)板塊的深度協(xié)作,為“脈鏈模式”的快速?gòu)?fù)制與業(yè)務(wù)拓展提供了策略支持。

數(shù)字門(mén)店展區(qū):智能化+全場(chǎng)景開(kāi)啟零售新時(shí)代

數(shù)字門(mén)店展區(qū)現(xiàn)場(chǎng),智能機(jī)器人小友繼4.19新品發(fā)布會(huì)后首次亮相上海,其智能導(dǎo)購(gòu)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能巡店的等功能可有效優(yōu)化人力資源、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率和服務(wù)品質(zhì),智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人將開(kāi)啟機(jī)器人智能服務(wù)新時(shí)代。

數(shù)字門(mén)店以“智慧零售,到門(mén)店感受愛(ài)”為主題,自助購(gòu)物、智能貨架、智能開(kāi)單、視覺(jué)識(shí)別、客流分析、熱區(qū)分析、電子價(jià)簽等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn),會(huì)員融合、線上下單門(mén)店自提、門(mén)店自助購(gòu)物結(jié)算等有效縫合多種門(mén)店消費(fèi)場(chǎng)景,未來(lái),門(mén)店將不僅僅是購(gòu)物場(chǎng)所,更是以消費(fèi)者為核心,注重體驗(yàn)注重服務(wù),讓顧客感受愛(ài)的所在。

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