艾媒二手車報告 人人車多項第一成用戶首選

近日，權威的移動互聯網第三方數據公司——艾媒咨詢最新發(fā)布了《2018年中國網絡二手車交易平臺市場前景探析專題分析》，對國內二手車電商市場現狀進行了全面解讀，對人人車、瓜子、優(yōu)信等二手車網絡平臺進行了科學對比分析，為消費者提供了詳實的參照數據。其中，人人車在車源質量、平臺服務、轉化率、推動行業(yè)規(guī)范等方面得分均超出其他同類產品，被52.6%的受訪者推選為二手車用戶首選平臺。

艾媒咨詢數據顯示，48.1%的受訪網民在選擇二手車渠道時首先考慮車源量大小的問題，而在三、四線城市這一比例達到了52.2%。

人人車在與滴滴達成戰(zhàn)略合作之后，車源量獲得了大幅增長。人人車官方數據顯示，2017年第四季度，人人車交易量、新增車源連續(xù)三個月實現接近40%增長，新上架車源平均每日達到一萬輛。再加上人人車原有的大量優(yōu)質車源，豐富的品類、可靠的質量成為用戶選擇人人車的首因。

艾媒咨詢分析師表示，中國網絡二手車平臺用戶對服務體驗愈加重視，平臺服務質量在企業(yè)競爭中發(fā)揮的作用愈加明顯。對比優(yōu)信、瓜子發(fā)現，人人車不僅提供更加全面、扎實的1年/2萬公里質保、14天可退等基礎服務，而且還提供2億元保障金，首創(chuàng)249項檢測，購車、貸款保險、售后一站式服務，設立用戶關愛部7*24全天候客戶服務等人性化服務。

其中，人人車創(chuàng)立的249項專業(yè)檢測包含了30個大項檢測項目，能夠做到每一項都有標準的檢測報告，每一項都有標注，確保排除車、水泡車等問題車型。此外，人人車還推出了24小時全天候服務的“車小美”客服機制，用戶可以通過微信服務號、投訴專用郵箱、線上社群等多達9個途徑聯系客服，人人車可以及時響應隨時為用戶解決問題。

iiMedia Research(艾媒咨詢)還對2017年冬季中國C2C二手車交易平臺車源轉化率進行了排名，人人車以“良好車源質量和平臺服務，增強購車用戶消費信心”而位列各大平臺之首。這與人人車良好的品牌信譽不無關系。數據顯示，人人以高達8.23的用戶滿意度在在各平臺中排名首位。對此艾媒咨詢師認為，用戶滿意度體現平臺服務質量和用戶認可情況，滿意度較高的企業(yè)擁有良好企業(yè)形象，有利于提高用戶粘性。

在推動行業(yè)規(guī)范方面，人人車是業(yè)內首家加入“陽光誠信聯盟”、“中國企業(yè)反舞弊聯盟”的平臺，而且通過與中國汽車流通協會達成合作，成為二手車檢測國家級標準—“行認證”的首家戰(zhàn)略合作伙伴。由此，人人車通過樹立行業(yè)規(guī)范和標準推動了誠信營商環(huán)境的構建，樹立起自己良好的品牌形象和口碑，能夠充分解決事故車處理、售后追溯不明了等長期困擾消費者的痛點問題。

艾媒咨詢提供的專業(yè)數據充分說明，人人車在車源質量、平臺服務、轉化率和行業(yè)標準方面仍走在二手車網絡交易行業(yè)的前面。而多家第三方數據也佐證了艾媒咨詢的說法，其中智察大數據顯示，人人車在2017Q4的C2C市場份額中占比高達40%，在認知率、滿意度、用戶粘性等方面仍然高居行業(yè)第一。

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