一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái),各類消費(fèi)騙局被集中曝光。據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)近日也正通過(guò)工商投訴、訴訟等法律途徑,處理一批假冒蘇寧易購(gòu)門店、售后網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不法單位和個(gè)人,力求凈化消費(fèi)市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)自身品牌形象。
記者了解到,2017年蘇寧法務(wù)部門調(diào)查38件門店侵權(quán)事件及線索,其中涉及侵權(quán)的有18件,目前起訴14件、停止侵權(quán)11件、結(jié)案4件。包括衛(wèi)輝市蘇寧電器有限公司、商丘市夏邑縣火店鎮(zhèn)蘇寧購(gòu)物廣場(chǎng)、南陽(yáng)市方城縣蘇寧家用電器超市、嵩縣蘇寧家電家具量販、欒川縣城關(guān)鎮(zhèn)蘇寧電器商行、霍邱縣蘇寧商貿(mào)有限公司、金寨縣蘇寧通訊城等在內(nèi)的“假蘇寧”已經(jīng)或即將受到法律處罰。
(涉嫌侵犯蘇寧易購(gòu)商標(biāo)權(quán)的部分假“門店”)
早在1月18日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年消費(fèi)維權(quán)年主題——“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”,充分表明隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平不斷提高,人們不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)。為了順應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),蘇寧推出智慧零售能力輸出平臺(tái)——蘇寧零售云,通過(guò)整合內(nèi)外部供應(yīng)鏈、物流、金融等全價(jià)值鏈核心能力,賦能千店萬(wàn)商,重構(gòu)傳統(tǒng)零售模式。
對(duì)于廣大傳統(tǒng)縣鎮(zhèn)門店來(lái)說(shuō),接入零售云不僅是“蘇寧易購(gòu)”的招牌正規(guī)合法化的途徑,也是傳統(tǒng)零售商改變落后經(jīng)營(yíng)模式,突破轉(zhuǎn)型的捷徑。蘇寧零售云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,除了門店形象實(shí)現(xiàn)整體升級(jí)換代,接入零售云之后,門店將共享蘇寧線上線下供應(yīng)鏈、700萬(wàn)+SKU產(chǎn)品池資源、N+S品牌專業(yè)美陳布展,提升消費(fèi)體驗(yàn);共享蘇寧的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)資源,大家電零庫(kù)存運(yùn)作;借助零售云IT系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、人員績(jī)效、會(huì)員營(yíng)銷直觀可視化。據(jù)悉,零售云商業(yè)模式成功通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn),目前進(jìn)入快速?gòu)?fù)制階段,截至3月底,零售云門店將突破200家。
(滁州來(lái)安門店改造前后對(duì)比)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”需要經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)訴求為指引,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。蘇寧零售云通過(guò)嚴(yán)控品牌把關(guān),從源頭甄選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)人工智能產(chǎn)品研發(fā),構(gòu)建多樣化消費(fèi)場(chǎng)景。以打通線上線下,建立“用戶數(shù)據(jù)體系”記錄消費(fèi)行為等方式,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和智能化的零售體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)的幸福感和滿足感。
(蘇州郭巷店內(nèi)部陳列前后對(duì)比)
為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,蘇寧相關(guān)法務(wù)部門表示將建立專門侵權(quán)線索收集渠道,加大力度排查市場(chǎng),遇到涉嫌侵權(quán)事件將嚴(yán)格追究其法律責(zé)任;同時(shí)借助新聞媒體,曝光典型案例,推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的障礙,為市場(chǎng)消費(fèi)品質(zhì)提升服務(wù)。同時(shí),也呼吁消費(fèi)者提高識(shí)假辨假的能力,遇到“假冒偽劣”,通過(guò)法律手段保護(hù)自己。
總之,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同責(zé)任,社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力,蘇寧也將持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境、凈化消費(fèi)市場(chǎng)、提振消費(fèi)信心,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,以保障“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”,為供給側(cè)改革保駕護(hù)航。
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