蘇寧幫客收到用戶百萬點贊：你的每一個贊，都獨一無二

對于消費者來說，什么樣的售后服務才是好服務？其實說再多的標準，消費者的感受都不明顯。只有消費者滿意、主動愿意點贊的服務，才是真的好服務。

9月10日起，蘇寧幫客在全國開展“為幫客服務點贊”活動，讓服務工程師完成服務后主動收集用戶評價，以進一步提升用戶體驗及作業(yè)好評率。截至12月25日，蘇寧幫客收到的點贊已經超過一百萬?；顒娱_展期間，點贊訂單平均占比達到25.2%，作業(yè)好評率從98.4%提升至99.2%，受到消費者一致好評。

近期，蘇寧幫客推出365服務新升級，除要求蘇寧幫客工程師穿戴整潔，更要求工程師接收訂單后30分鐘內與用戶確認首次上門時間，上門前半小時與用戶再次確定，直擊消費者投訴最高的安裝不及時的痛點。

蘇寧幫客此次服務升級，對家電的安裝工藝也提出了明確要求，保障消費者家電安裝安全。如新冷媒空調抽真空不低于15分鐘；電熱水器無地線禁止安裝；燃氣熱水器嚴禁在未安裝煙管的情況下先安裝熱水器本體；洗衣機安裝要有良好的排水措施方可安裝；黑電裝前檢測屏幕是否完好……這些問題都是消費者平時家電安裝維修中會遇到的。

蘇寧幫客相關負責人表示，服務口碑是蘇寧幫客的生命線。一百萬點贊背后，體現的是蘇寧幫客打造“極客”服務的工匠精神。而365服務標準升級更是幫客對服務標準化的深入推進，這就要求一線工程師們需進一步提升服務技能和態(tài)度，不斷優(yōu)化消費者體驗。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。