近幾年，”轉(zhuǎn)型”是許多企業(yè)尋求新發(fā)展時繞不開的字眼。就在幾天前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭蘇寧因為“轉(zhuǎn)型”被商務(wù)部副部長王炳南點贊。王炳南稱，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路上的做法“有很多思考、探索，意識十分超前”。
縱觀蘇寧八年轉(zhuǎn)型歷程，“深思熟慮、意識超前”在蘇寧轉(zhuǎn)型之路中體現(xiàn)得淋漓盡致；率先完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、以智慧零售引領(lǐng)者的身份分享經(jīng)驗的背后，是政府、行業(yè)以及大眾對蘇寧智慧零售的認可。
（圖片：商務(wù)部副部長王炳南給蘇寧點贊）
（圖片：蘇寧云商副董事長孫為民介紹蘇寧在面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)和機遇的做法）
【一直追求“雙贏”】
2009年，剛經(jīng)歷金融危機的國際市場一片蕭條，蘇寧卻在一片質(zhì)疑聲中進軍香港。
經(jīng)過多年布局，香港蘇寧通過引進內(nèi)地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、打通線上線下銷售體系，整體銷售規(guī)模不斷擴大，香港蘇寧網(wǎng)上商城成為越來越多香港市民網(wǎng)購的選擇；依托香港窗口優(yōu)勢，蘇寧易購海外購香港館已經(jīng)成為該平臺上最受內(nèi)地人歡迎的海外館之一。蘇寧此舉為陸港兩地商貿(mào)繁榮貢獻了力量，實現(xiàn)了陸港雙贏。
近幾年，蘇寧又乘著“一帶一路”的東風，陸續(xù)與意大利、捷克等國的企業(yè)開展合作，開拓歐洲市場。中國的消費者從此能直接通過蘇寧超市買到高品質(zhì)的意大利、捷克商品。通過歐洲國際業(yè)務(wù)為“一帶一路”注入蘇寧活力，蘇寧在更好地將海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國消費者的同時，也為祖國市場引進了更多的海外優(yōu)質(zhì)商品和前沿技術(shù)。
縱觀蘇寧在海外市場的布局不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧在轉(zhuǎn)型之路上的每一步不僅極具戰(zhàn)略眼光，而且時刻擁有民營企業(yè)標桿的高度自覺。
【無人店收獲行業(yè)內(nèi)外認可】
在智慧零售穩(wěn)步推進的進程中，蘇寧推出的無人店biu作為“未來生活”的最好注解，也收獲了行業(yè)內(nèi)外的一致認可。近日，百聯(lián)、天虹、步步高等30多家企業(yè)高層參觀蘇寧，在無人店體驗環(huán)節(jié)中，有參觀者表示“整個購物過程方便又高效。智慧零售，確實夠智慧。”首批體驗了蘇寧無人店biu的用戶中更有人表示：“這樣全程刷臉無障礙的才叫無人店！”
蘇寧的無人店不止在國內(nèi)擁有不俗口碑，早在九月美國RILA零售創(chuàng)新會議上，美國零售巨頭們就對蘇寧智慧零售技術(shù)創(chuàng)新贊不絕口，RILA研究、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展高級副總裁Adam Siegel在接受采訪時更將蘇寧無人店與美國的Amazon Go對比，認為“蘇寧在先亞馬遜一步開設(shè)了首家具有實際銷售功能的無人店非常了不起”。
無人店在海內(nèi)外收獲不俗口碑的背后是蘇寧在科研上的苦心經(jīng)營。早在2013年，蘇寧就在美國硅谷成立了首家海外研究院，著眼于智能搜索、大數(shù)據(jù)、高性能計算、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的前沿技術(shù)研究。此次廣受美國零售大佬們好評的無人店技術(shù)，正是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。據(jù)了解，蘇寧還計劃成立紐約研究中心、西雅圖研究中心等研發(fā)機構(gòu)，制定“IT萬人計劃”來持續(xù)壯大自身的科技研發(fā)團隊。
此外，蘇寧推出覆蓋全國114個城市“共享快遞盒”、“裝送一體”等業(yè)務(wù)，從用戶體驗層面進一步優(yōu)化零售服務(wù)，目前在國家郵政局公布的數(shù)據(jù)中，蘇寧易購的物流投訴率長期以來保持在行業(yè)最低水平。這樣的用戶高滿意度背后，是蘇寧高度專注于提高運營效率和客戶體驗滿意度的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)下半場搶灘登陸戰(zhàn)中，蘇寧積累的多方認可與口碑定能釋放強大活力。
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