“一帶一路”海信樣本 歐洲供應(yīng)鏈從工廠到平臺“小快靈”

【藍(lán)科技】聞瀾

“一帶一路”海信樣本，用速度征服歐洲。 

海信歐洲工廠，棋落“一帶一路”沿線國家捷克，試圖用全球化的戰(zhàn)略，在歐洲腹地加碼海信自有品牌的行進速度。

從2015年6月海信捷克工廠在皮爾森市成立的第一天起，這座占地3.5萬平方米的捷克工廠就成為海信制造進入歐洲的“始發(fā)站”。

海信捷克工廠處歐洲中心，地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，定位和目標(biāo)是打造行業(yè)一流的電視制造和高效快反的供應(yīng)鏈支持平臺，確保海信在歐盟市場的品牌戰(zhàn)略快速推進。

這是海信捷克工廠的簡介，簡潔甚至簡單，延續(xù)著海信一貫的低調(diào)務(wù)實風(fēng)格。雖然稱之工廠，但捷克工廠的定位、作用和要求卻不簡單。其已不再是一個簡單的工廠，而是負(fù)責(zé)搭建一個符合海信歐洲戰(zhàn)略發(fā)展的供應(yīng)鏈支持平臺。

“現(xiàn)在品牌之爭已不是價格和產(chǎn)品之爭，而是全供應(yīng)鏈競爭。雖然海信供應(yīng)鏈進入歐洲比較晚，但有后發(fā)優(yōu)勢。借助行業(yè)資源優(yōu)勢，打造一個創(chuàng)新高效、靈活的供應(yīng)鏈，幫助前方的銷售團隊打贏每一步，這是海信捷克工廠當(dāng)前首要目標(biāo)之一。”當(dāng)這句話從海信捷克工廠廠長王棟口中說出時，頗為令人驚訝。

這不像是一個工廠廠長的角度和高度。但隨后的交流中發(fā)現(xiàn)，這其實是海信歐洲公司對捷克平臺的要求。正是在這個定位下，捷克工廠立足于核心電視制造加工業(yè)務(wù)的同時，還涵蓋歐洲海信市場訂單計劃管理、中國總部生產(chǎn)供應(yīng)基地到歐洲組裝工廠生產(chǎn)、倉儲和到各市場物流配送的資源整合以及統(tǒng)籌管理等。

從捷克工廠肩負(fù)的目標(biāo)和任務(wù)來看，確實已超過一般制造工廠的范疇。王棟坦陳，壓力很大，但這是捷克工廠的使命。從捷克工廠開始建設(shè)的第一天起，王棟著力解決的就是三個問題。

同化員工 賦予海信烙印

做為土生土長的青島人，大學(xué)畢業(yè)后進入海信，今年是他在海信工作的第17個年頭。得益于海信過去20年的快速發(fā)展，以及內(nèi)部寬松成長空間和文化，2005年王棟從海信電器調(diào)入海信國際營銷派駐歐洲。

進入海信，王棟先后從事生產(chǎn)制造、售后服務(wù)、物流、產(chǎn)品、項目管理和銷售等覆蓋供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都有過工作經(jīng)驗。這些輪崗經(jīng)歷，為他日后在歐洲以及2015年在捷克工廠掌管更多事務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)。

被戲稱為“歐洲人”的王棟，至今已在海信歐洲工作超過10年，對歐洲文化和市場非常熟悉。作為當(dāng)時最合適的人選，2015年初被海信歐洲授命建立捷克電視工廠。

“當(dāng)時建立捷克工廠承擔(dān)的壓力非常大，實施起來困難很多。從2015年3月工廠項目啟動，同年6月注冊公司，到8月建成投產(chǎn)，能夠突破無法想像的困難順利完成，是因為公司、領(lǐng)導(dǎo)的信任支持，以及海信的使命感成為源動力?！蓖鯒澱f。

捷克工廠的意義在于，依托工廠，打造與海信歐洲品牌業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的、高效和快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈支持平臺。事實證明，捷克工廠供應(yīng)鏈平臺已成為海信在歐洲的里程碑：

2016年2月，基于工廠的物流集散中心啟動運營，開始向解放銷售公司精確配送的目標(biāo)邁進；2017年1月依托工廠的售后服務(wù)備件中心建成運營；2017年4月工廠一次性順利通過ISO9001（2015）認(rèn)證；2017年8月工廠二期擴增一條高端大尺寸線，產(chǎn)能增長為年產(chǎn)單班100萬臺的同時，為業(yè)界一個著名高端品牌的代工訂單一次性成功投產(chǎn)。

至今，工廠已安全運營兩年，但背后起到支撐作用的還有看不見的“軟實力”。比如，工廠發(fā)展中曾面臨許多問題，硬件搭建、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、本地化、高效化等等。

但在王棟看來最難得是“融化”（指中西方文化和企業(yè)文化的雙融合），最終是對人的管理和“同化”。

這其實是所有跨國企業(yè)都面臨的共性問題。尤其像海信捷克這種包含跨國合作制造加工業(yè)務(wù)的企業(yè)，海信的產(chǎn)品和其他中國主流品牌在歐洲的分公司一樣，產(chǎn)品的設(shè)計工藝及超過50%的原材料來自于中國總部的生產(chǎn)基地。到達(dá)歐洲后再按照歐洲各地需求，通過捷克工廠組裝成不同產(chǎn)品，以此滿足多樣化需求。

海信捷克工廠處于供應(yīng)鏈中間，須起到前后銜接統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，難度可想而知。

“海信企業(yè)文化中強調(diào)對人的尊敬，需要相互尊重和相互學(xué)習(xí)。初期，我們要為各個部門找到高水平的中層管理人才，和他們一起搭建整體團隊。在總部統(tǒng)一要求和以市場為導(dǎo)向的框架下，建立一個以結(jié)果為導(dǎo)向、自下而上的管理體系，并根據(jù)現(xiàn)階段的任務(wù)設(shè)立項目組。我們在后臺就是服務(wù)、支持、協(xié)調(diào)，給予各項目組充分的信任。所以，絕大多數(shù)人在這里有高度的歸屬和認(rèn)同感。”王棟說。

跨國企業(yè)最難的是跟員工的溝通、員工對企業(yè)文化的理解和宣貫，自下而上的創(chuàng)新管理等。打破這些藩籬，需要信任和支持，王棟和他的團隊對員工潛移默化的影響，已經(jīng)讓捷克工廠的外籍員工有著鮮明的海信烙印。

（捷克制造工廠人力資源經(jīng)理Bohumila女士）

歸化員工  為他們營造家的感覺

“我是在工廠未正式投產(chǎn)前第一批進入海信的，之前并不了解海信。工作之后對海信逐步了解，我認(rèn)為海信是有發(fā)展并且值得信賴的企業(yè)。之前我在一家著名德國汽車部件制造公司做人資經(jīng)理，和海信對比之后，會發(fā)現(xiàn)海信的工作效率很高。”捷克制造工廠人力資源經(jīng)理Bohumila女士說。

在德國和本地企業(yè)有過多年工作經(jīng)驗的人力資源經(jīng)理Bohumila最有發(fā)言權(quán)。曾經(jīng)，Bohumila所在的德企對ISO9000質(zhì)量認(rèn)證用了足足兩年時間，最終花費大量財力和精力才得以通過。

而在海信捷克工廠，從準(zhǔn)備認(rèn)證到認(rèn)證成功，只用了不到六個月時間。除了正常的認(rèn)證費用之外，無其他額外費用。這讓進入海信不久的Bohumila留下了深刻的印象。

Bohumila在德國公司時，MES（制造管理系統(tǒng)）和WMS（倉儲管理系統(tǒng)）系統(tǒng)要求完全照搬總部模式，結(jié)果支付了約為50-60萬歐元非常昂貴地代價，按照總部意圖使用系統(tǒng)后，卻由于水土不服遇到很多問題，導(dǎo)致員工抱怨很多。

“進入海信之后，我們的MES和WMS系統(tǒng)卻是基于自己業(yè)務(wù)需求，在滿足總部和市場要求框架下由捷克當(dāng)?shù)氐墓に嚭唾|(zhì)量團隊，一起與捷克當(dāng)?shù)睾献鞣焦餐O(shè)計并實施的，軟硬件的費用僅為3萬多歐元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品的價格。而且操作方便，易于維護，可以動態(tài)地根據(jù)需求實現(xiàn)升級。務(wù)實、高效、平衡、尊重當(dāng)?shù)匚幕?，對員工人性化管理，這是我認(rèn)同和喜歡海信的原因?！比肆Y源經(jīng)理Bohumila女士說。

其實，被海信用文化“歸化”的不止Bohumila一個人。更多的員工談到海信時，他們給出的標(biāo)簽就是務(wù)實、高效、尊重等。

做為第一批進入海信的管理層，Bohumila具有典型意義。海信企業(yè)文化對她的影響不言而喻。因此，Bohumila針對之后進入的員工，都會制定詳細(xì)的計劃。包括創(chuàng)建合理的工資績效機制、培訓(xùn)和員工關(guān)愛。比如對于生孩子的員工給予一定的獎金以祝賀，身患重病的員工會有相應(yīng)的補貼，并及時安撫探望，為其保留崗位，節(jié)假日時經(jīng)常組織員工進行各種球類運動等團隊建設(shè)，為他們營造一種家的感覺。

融化員工 自下而上創(chuàng)新源于認(rèn)同

這種與員工無縫溝通對接的機制，確保了員工的穩(wěn)定和成長。一個企業(yè)的成長，除了技術(shù)驅(qū)動之外，更重要的驅(qū)動力是員工自下而上的創(chuàng)新。

在開放、融合，鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境中，有一些員工的內(nèi)在驅(qū)動力開始發(fā)生了“裂變”。

（左為質(zhì)量經(jīng)理Jiri，右為員工Pavel）

“我認(rèn)為只是舉手之勞，能得到公司的認(rèn)可，我感到很高興。進入海信第一天，我就覺得這里的環(huán)境寬松而且友善，鼓勵創(chuàng)新。我編寫程序其實完全是抱著試試看的心態(tài)，沒有任何人給我下指令或強迫我來做。”這位計算機職高畢業(yè)的90后捷克小伙叫Pavel說。

Pavel是作為質(zhì)量檢測員崗位進入海信的，崗位其實比較低。但細(xì)心的Pavel在工作中發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量部門內(nèi)部質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)跟蹤和處理在使用傳統(tǒng)的Excel表格，郵件和紙質(zhì)載體傳遞，效率和效果都有提升空間，于是工作之余編寫了一套基于Windows的內(nèi)部缺陷跟蹤管理系統(tǒng)。

部門經(jīng)理Jiri看到后非常贊賞，并親自帶著Pavel給廠長和部門經(jīng)理們演示，獲得大家一致的認(rèn)可和好評，開始在廠內(nèi)普及推廣。據(jù)悉，經(jīng)過不斷完善，目前這一系統(tǒng)已經(jīng)從單純的工藝質(zhì)量缺陷問題跟蹤拓展為涵蓋捷克工廠內(nèi)部人資、財務(wù)、IT、物流倉儲等所有事務(wù)的問題發(fā)布、跟蹤和解決平臺。通過這個平臺，各部門之間加強了協(xié)作，大大提升了工作效率和質(zhì)量。

“各部門使用Pavel設(shè)計的軟件之后，發(fā)現(xiàn)工作效率提升很快，和過去相比有巨大進步。Pavel編寫的程序都是在工作或節(jié)假日時間自行編寫的，我沒有給他下達(dá)過任何指令，只是給予些支持。我很高興Pavel的創(chuàng)新為給公司提升了效率?！鄙頌镻avel的主管領(lǐng)導(dǎo)，Jiri是質(zhì)量經(jīng)理，他對Pavel的創(chuàng)新贊不絕口。

“人資經(jīng)理Bohumila提到的ISO項目正是由Jiri統(tǒng)籌廠內(nèi)各資源配合完成的，做得非常棒。捷克工廠的很多創(chuàng)新完是自下而上的，他們對海信的認(rèn)同讓我很感動?！蓖鯒澱f。

如果以價值衡量，在歐洲市場，Pavel編寫的這套程序，需要2萬歐元或更多，而Pavel自己，從沒有跟自己的主管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源提過任何訴求。

在他看來，正是因為對團隊和工作的認(rèn)同，才驅(qū)使著自己有做事情的欲望和動力。

一個值得注意的現(xiàn)象是，為了鼓勵Pavel的創(chuàng)新，Jiri跟王棟提起為Pavel加薪和未來的職業(yè)規(guī)劃，但從來沒有為自己爭取過任何利益。

這是一個讓王棟感動的團隊。同樣來自青島海信的團隊成員中，海信捷克工廠副廠長盧力農(nóng)、財務(wù)經(jīng)理宋雪嬌以及段會強、嚴(yán)崇崇、劉亮遠(yuǎn)、孟慶亞等，很少提及家庭和遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的困難。

其實，在踏上捷克土地的那一刻，每個人都揮別了親情。在責(zé)任使命與親情之間，他們用前者踐行著海信的全球化。

早已拉開全球化運營帷幕的海信集團曾明確表示，海外營收將占據(jù)總營收的50%，而正由于歐美市場的高速發(fā)展，海信正在一步步接近目標(biāo)。

基于捷克工廠的建設(shè)，當(dāng)年（2015年）整個歐洲市場海信電視銷售增長超過50%；今年上半年，海信在歐洲市場品牌銷售額同比增長16.0%。在西班牙，海信品牌銷量同比增長22.8%，品牌銷售額同比增長33.1%；英國品牌銷售量同比增長30.9%，品牌銷售額同比增長41.0%；法國品牌銷售額同比增長16.7%。

海信在捷克年產(chǎn)100萬臺規(guī)模的工廠，或許和其他品牌制造商相比，還有距離。但如果著眼于今年上半年海信在歐洲的市場表示，就能明白這個以捷克工廠為核心的供應(yīng)鏈平臺的戰(zhàn)略意義。

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