高溫天氣逐漸席卷全國，一年一度的空調(diào)旺季如約而至。在火熱的空調(diào)市場背后，有一群人就顯得十分重要，他們就是負責空調(diào)售后安裝的工程師們。蘇寧作為中國空調(diào)零售行業(yè)的領(lǐng)頭羊，不僅為消費者提供低價優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，更第一時間滿足消費者的安裝需求，讓顧客在炎熱的夏季可以盡早享受到空調(diào)帶來的清涼暢爽。
近日，持續(xù)超過32℃的高溫天氣讓張家口市空調(diào)銷量暴漲，較去年同期增長21倍。隨之而來的是空調(diào)安裝達到飽和狀態(tài)，服務(wù)量達到了上線。在監(jiān)控到空調(diào)安裝問題后，蘇寧幫客立即安排從蘭州、青島兩個大區(qū)抽調(diào)上百名工程師增援北京大區(qū)，為當?shù)厥忻癖M快完成服務(wù)。據(jù)悉，今年蘇寧已經(jīng)在佛山、深圳、天津多地進行了增援工作。
記者了解到，為了保障用戶第一時間用上空調(diào)，蘇寧幫客每年都會準備千萬資金專用于旺季增援，并為工程師選用最快速便捷的交通工具?！帮w機也好，高鐵也罷，不論價格只問速度，因為不能讓我們的消費者等待。”蘇寧幫客相關(guān)負責人表示。由于跨地區(qū)調(diào)度，很多師傅容易遇到找不到用戶的情況，對此，蘇寧幫客與多家租車公司展開合作，為每組空調(diào)安裝的工程師租用汽車并聘請專門的司機，保障最快上門服務(wù)。
值得一提的是，蘇寧還在全國推出如約安裝服務(wù)，用戶購買的空調(diào)由蘇寧提供安裝服務(wù)的, 按照用戶約定安裝日期上門安裝。力求為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅如此，蘇寧還推出6項服務(wù)標準化，覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標準鞋套、標準墊機布、收費標準公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾6項標準，不達標最高賠付300元。同時，如果消費者發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝過程中多收了費用，蘇寧易購會進行雙倍賠付。
踐行服務(wù)承諾，蘇寧惜成本、不畏辛苦，展現(xiàn)飽滿的精神和服務(wù)能力。這個夏天剛剛開始，但蘇寧所有工作人員已經(jīng)做好準備，后續(xù)的增援工作還將繼續(xù)。
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