成都市電商企業(yè)協(xié)會季度分享會暨游學(xué)走進(jìn)千機(jī)網(wǎng)

2017年6月28日，新一季的成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會季度分享會召開，與以往不同的是，第一次采用企業(yè)游學(xué)的形式，協(xié)會希望能以此促進(jìn)所有會員企業(yè) “思想融會，共創(chuàng)共生”。首次游學(xué)選擇了作為協(xié)會副會長單位的千機(jī)網(wǎng)。

在分享會上，協(xié)會介紹了新晉核心會員企業(yè)，對2017年上半年作了工作總結(jié)，并與各企業(yè)初步討論下半年工作計(jì)劃，解讀近期政府扶持政策的申報(bào)條款。之后，作為東道主的千機(jī)網(wǎng)展開了主題分享。成都市商委電商處領(lǐng)導(dǎo)、成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人，以及1919、途風(fēng)、阿么女鞋、第四城、蘇寧云商、華西集采、文軒等眾多協(xié)會企業(yè)代表出席會議。

服務(wù)成都電子商務(wù)企業(yè)，協(xié)會上半年工作成果顯著

分享會開始，協(xié)會吳秘書長向到場的會員企業(yè)代表匯報(bào)了協(xié)會2017年上半年工作，介紹了2017年的工作重點(diǎn)為項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、核心會員服務(wù)、協(xié)會的內(nèi)部管理與培訓(xùn)及游學(xué)。

協(xié)會上半年已經(jīng)完成了針對企業(yè)所需，開展對接服務(wù)，組織企業(yè)臺灣考察，完成“一帶一路”交流活動準(zhǔn)備；實(shí)施了商務(wù)委電商系統(tǒng)工作人員交流沙龍、杭州游學(xué)等活動、簡陽電商扶貧培訓(xùn)、電商園區(qū)課題調(diào)研報(bào)告。組織了服務(wù)電商發(fā)展論壇 ，受到領(lǐng)導(dǎo)和會員企業(yè)的好評

主題分享助推會員之間在場景時(shí)代的跨界合作

作為首次游學(xué)的東道主，千機(jī)網(wǎng)品牌策略總監(jiān)張言女士作了《場景時(shí)代的用戶需求洞察與滿足》主題分享。從場景的定義、場景需求的分析方法，鮮活的案例出發(fā)，闡述了在場景時(shí)代，如何用場景思維洞察用戶需求，重構(gòu)用戶連接。

張言認(rèn)為，基于場景思維的洞察，才會發(fā)現(xiàn)需求下的需求，提升用戶體驗(yàn)。她以京東、品勝和千機(jī)網(wǎng)在手機(jī)內(nèi)置電池項(xiàng)目的合作為例，闡釋該觀點(diǎn)。用戶在京東購買品勝內(nèi)置電池，就近千機(jī)網(wǎng)門店提供免費(fèi)安裝服務(wù)，并激活180天質(zhì)保。這一大受用戶好評的產(chǎn)品+服務(wù)聯(lián)合營銷，即是發(fā)現(xiàn)了用戶線上購物后在線下實(shí)際使用場景下的需求。

無論是線上，還是線下，邊界正在消失。重要的是用戶接觸點(diǎn)的管理。張言表示，通過場景洞察，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)需求，即在對的時(shí)間、對的地點(diǎn)，為用戶提供適時(shí)的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。她以聯(lián)通營業(yè)廳的生活原生場景為例，用戶到營業(yè)廳辦理合約機(jī)，或是使用保外手機(jī)的用戶辦流量套餐，天然就會對碎屏保障和手機(jī)維修有關(guān)聯(lián)的需求，關(guān)鍵在于誰先看到了這一點(diǎn)。

千機(jī)網(wǎng)進(jìn)駐聯(lián)通營業(yè)廳便是這樣踐行的。進(jìn)駐6家聯(lián)通營業(yè)廳僅一個星期時(shí)間，沒有廣告投入，平均每天就達(dá)到30個維修訂單，說明用戶在聯(lián)通營業(yè)廳的場景下對手機(jī)維修服務(wù)的需求是存在的，通過場景疊加的方法就能發(fā)現(xiàn)并滿足。

同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)急啥事業(yè)部總監(jiān)趙佳先生向大家介紹了千機(jī)網(wǎng)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)邏輯，并對用戶在手機(jī)使用過程的各場景下的需求與商業(yè)機(jī)會做了詳細(xì)的介紹。并帶大家一起參觀了千機(jī)網(wǎng)在數(shù)碼廣場的旗艦店。他表示，無論是與京東的合作，還是千機(jī)網(wǎng)進(jìn)駐聯(lián)通，都是滿足用戶在不同場景下對手機(jī)維修服務(wù)的需求。千機(jī)網(wǎng)通過信息化+供應(yīng)鏈+標(biāo)準(zhǔn)化管理來保證用戶在這些場景下維修服務(wù)的品質(zhì)。包括維修用元器件統(tǒng)一采購、技術(shù)檢測、技術(shù)認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)封裝，從上游就做好質(zhì)量控制，同時(shí)要求所有維修網(wǎng)點(diǎn)必須SOP管理，為用戶提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。

分享后，協(xié)會組織所有參會企業(yè)代表展開分組討論，就不同行業(yè)、產(chǎn)品的跨界可能性合作進(jìn)行碰撞，現(xiàn)場討論熱烈，奇思妙想不斷。場景時(shí)代的跨界合作，激發(fā)了現(xiàn)場來自不同行業(yè)，從事著不同業(yè)務(wù)，采用不同商業(yè)模式的企業(yè)在一起探討合作的可能性。有理由相信，成都電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在政府與協(xié)會推動企業(yè)之間共創(chuàng)共生的生態(tài)下，會邁向一個新的臺階。

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