調研：中國企業(yè)云計算實踐 SaaS 比 PaaS 更有成就感

撰文：T客匯 楊麗

移動信息化研究中心認為：目前，SaaS 仍是絕大多數企業(yè)用戶選擇云計算產品/服務的首選路徑，而圍繞其產生的一系列有關產品內容、模式和驅動因素等問題都值得企業(yè)去關注和探討。

一、 SaaS、PaaS、IaaS 選擇困難？企業(yè)用戶有自己的小算盤

移動信息化研究中心認為，企業(yè)用戶主要聚集在云計算的 SaaS 服務領域。

據移動信息化研究中心最新數據顯示，整體而言，目前企業(yè)用戶在云端的實踐，以 SaaS 層應用為主。進一步基于企業(yè)云端實踐的周期分類和企業(yè)規(guī)模分類后，可以發(fā)現(xiàn)，隨著實踐周期和企業(yè)規(guī)模的逐步增加，雖然 SaaS 應用還是占據較大比例，但是企業(yè)用戶在 PaaS、IaaS 層的應用導入會明顯增加。

一方面，在 SaaS 層的應用和服務，供給方-廠商提供了大量的資源和實踐案例參考，方便了企業(yè)用戶的導入，另一方面，需求方-企業(yè)用戶，基于云端的實踐從 SaaS 層應用著手更加容易，并且在適度投入范圍內更容易獲得相應的應用回報。

同時在實踐較為「高大上」的 PaaS、IaaS 層方面，企業(yè)用戶在長期的實踐和積累過程中，逐步根據需求和應用的加深，僅僅是 SaaS 層的應用已經難以滿足，更加底層的云端實踐逐步成為他們的首選。

二、企業(yè)用戶選擇 SaaS 更傾向于實效性關聯(lián)的業(yè)務

移動信息化研究中心認為，當前云計算的快速發(fā)展與企業(yè)用戶對「實效性」需求的加強深刻關聯(lián)，需要實現(xiàn)「低成本對高效收益的驅動」。目前企業(yè)在云端的 SaaS 應用需求往生產、經營、服務等實效性業(yè)務所關聯(lián)的方向傾斜，而以 OA 為代表的這類 SaaS 應用已經走過快速增長期。

調研的最新數據顯示：企業(yè)用戶選擇 SaaS 層排名前三的產品/服務中，客戶關系管理占 48%，財務管理占 47%，供應鏈管理占 45%。

可以發(fā)現(xiàn)，聚焦在這些應用，「實效性」得到充分體現(xiàn)。企業(yè)用戶外部面臨著越來越突出的競爭壓力，而內部越來越強調成本、擴大銷售，在此驅動下，能夠幫助其在這些方面得到改善的應用得到企業(yè)用戶的重視。

注重「實效性」，為企業(yè)降低成本，提高效益是一方面。另一方面，隨著移動信息化的不斷深入，企業(yè)用戶開始從業(yè)務邏輯相對簡單的產品逐步向 ERP、通訊等更為復雜的產品/服務延伸。

此外，OA 協(xié)同類產品占比僅剩 28%。從宏觀背景上看，國內以 OA 為代表的這類 SaaS 應用已經走過快速增長期，整個市場呈飽和狀態(tài)。

三、SaaS 應用部署模式多由第三方托管運維

移動信息化研究中心從企業(yè)用戶不同的運維思路、云架構的開放性等維度出發(fā)，對企業(yè)用戶的云計算部署情況進行了進一步細分，如下：由第三方運維，開放的公有云；由第三方運維，排他的公有云；由第三方運維，被托管的私有云；由第三方運維，被管理的私有云；由企業(yè)自行運維的私有云。

以上的數據顯示出，企業(yè)用戶選擇 SaaS 部署模式的比例分別占 29%，17%，26%，17% 和 16%。整體來看，企業(yè)自行運維私有云的 SaaS 部署模式占了 16%，剩下的基本上全是交給第三方運維的部署方式。這就說明：目前，在不同 SaaS 部署模式下，多數企業(yè)都希望將相關的運維工作委托給第三方完成。

四、成本、快速響應驅動 SaaS 用戶選擇第三方運維

企業(yè)用戶進行 SaaS 應用部署，不同的部署模式，其背后的原因各有不同，但也有相似之處，移動信息化研究中心對此進行了梳理與總結，將前五大原因分別羅列如下：

1、 采用「SaaS+第三方運維，被托管的私有云」

1） 根據企業(yè)自身動態(tài)變化的需求靈活調整系統(tǒng)資源，便于靈活適配、快速響應
2） 出于對運維成本、運維復雜度以及運維效果的綜合考量
3） 打造自己專門的技術團隊用于技術外包
4） 強化 IT 支撐業(yè)務的能力，提升業(yè)務敏捷度
5） 保障云應用的穩(wěn)定與安全

2、 采用「SaaS+第三方運維，開放的共有云」

1） 強化 IT 支撐業(yè)務的能力，提升業(yè)務敏捷度
2） 將非核心業(yè)務外包，集中資源強化核心業(yè)務能力
3） 定價方式靈活，IT 成本支出更精細化
4） 通過試用來考察云計算產品/服務，為進一步應用云計算產品/服務提供參考
5） 根據企業(yè)自身動態(tài)變化的需求靈活調整系統(tǒng)資源，便于靈活適配、快速響應

總而言之，多數企業(yè)抱著越來越開放的心態(tài)將 SaaS 應用部署交給第三方來運維，企業(yè)選擇 SaaS 產品/服務的主要目的在于：有效控制綜合投入成本，提升業(yè)務敏捷性、強調針對核心業(yè)務的資源投入。

五、SaaS 用戶第三方咨詢仍主要依賴廠商

目前，SaaS 用戶獲取咨詢服務主要有以下幾類內容：云應用管理咨詢，占 64%；云安全咨詢，62%；業(yè)務架構咨詢，46%；云戰(zhàn)略與設計建設咨詢，29%。這說明，企業(yè)用戶最初首要解決的問題還是與應用管理相關聯(lián)的咨詢服務，隨著實踐的不斷深入，企業(yè)就開始希望能得到更為宏觀專業(yè)的問題解決方案。

但是，從 SaaS 用戶獲取咨詢服務的方式上看，國內云計算市場存在著相當普遍的一個問題：企業(yè)過于依賴產品或服務的供應商，需要有相關的第三方參與進來提供更為專業(yè)的咨詢服務。

調研的最新數據就體現(xiàn)出了這一點：云解決方案供應商提供相應服務，占 55%；對公司內部的云規(guī)劃具有明確的認知與定位，無需導入外部的咨詢服務，占 23%；選擇第三方云咨詢服務商來處理, 占 15%；未采取任何相關的建設咨詢服務, 占 7%。

簡單來講，從咨詢公司本身來講，做這類專業(yè)咨詢本身門檻就比較高，而且，目前國內用戶對第三方咨詢的理解和認知還遠遠不夠。實際上，這種現(xiàn)象可能還不僅限于云計算市場，很多領域都往往缺乏專業(yè)的第三方給予指導和建議，相比國外來說還有待學習和成長。不過，中國市場的應用服務供應商需要成長，SaaS 企業(yè)用戶同時也需要成長。

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