極空間回應(yīng)元旦斷網(wǎng)事件

1月3日消息,近日有極空間用戶反饋稱,在元旦節(jié)當天因與極空間服務(wù)器的連接斷開,出現(xiàn)了設(shè)備無法啟動的情況。對此極空間發(fā)布了公告對相關(guān)故障進行了說明。

以下為公告原文:

非常抱歉2023年第一天出現(xiàn)了故障,影響大家的使用體驗,極空間團隊在此向大家真誠致歉。今日凌晨,部分極空間私有云設(shè)備由于云端服務(wù)器部分線路異常,導(dǎo)致使用用戶名和密碼訪問極空間遇到問題,經(jīng)過極空間工程師的加急處理,目前服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問題已經(jīng)恢復(fù)正常。

由于這次網(wǎng)絡(luò)問題會導(dǎo)致極空間緩存了錯誤的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)信息,從凌晨到上午這段時間內(nèi),極空間私有云設(shè)備第一次重啟或開機時,需要重新進行狀態(tài)檢查和重新探測設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),本次開機時間會較平時耗時更長一些,在此期間,設(shè)備無法正常訪問,用戶無需進行任何主動操作,耐心等待至程序順利完成后設(shè)備即可正常使用,此后的設(shè)備重啟和開機均不再受影響。

極空間設(shè)備除首次激活注冊時必須連接互聯(lián)網(wǎng)進行激活外,是可以完全不依靠公網(wǎng)進行使用的。如果用戶需要使用某些特色功能,如用戶名和密碼登錄(非IP直連)、迅雷、文檔在線編輯、極影視削刮等,需要極空間云端服務(wù)器的支持。而其它功能無需極空間云端服務(wù)器支持,可在完全封閉的局域網(wǎng)環(huán)境下獨立正常使用。所以,絕不存在極空間設(shè)備必須依賴極空間官方服務(wù)器才能使用的情況,極空間云端服務(wù)器更無法未經(jīng)用戶授權(quán)來控制設(shè)備。

從本次網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)的問題:極空間啟動和重啟時不依賴云端服務(wù),但如果云端服務(wù)無法連接或存在故障,會消耗較多時間進行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)探測和狀態(tài)檢查,導(dǎo)致重啟和開機啟動時間較正常狀態(tài)明顯延長,讓用戶誤以為設(shè)備無法啟動,帶來了非常不好的用戶體驗。

對于這些不完善的地方,極空間會認真排查和反思,對產(chǎn)品進行針對性的優(yōu)化和升級,并立即開始執(zhí)行:1:全面完善和優(yōu)化設(shè)備開機啟動流程,清理不必須的認證和校驗流程,提高執(zhí)行效率,縮短啟動時間;2:極空間賬號系統(tǒng)本地化作為本季度重點工作事項,同時支持在線賬號與離線賬號系統(tǒng),支持自定義賬號體系,并可以互相切換;3:完善云端服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)備,提高切換效率,當出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時盡快完成切換流程,減少對用戶的使用影響。

對于為大家?guī)聿缓玫氖褂皿w驗,再次道歉。

2023年1月1日極空間私有云


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2023-01-03
極空間回應(yīng)元旦斷網(wǎng)事件
1月3日消息,近日有極空間用戶反饋稱,在元旦節(jié)當天因與極空間服務(wù)器的連接斷開,出現(xiàn)了設(shè)備無法啟動的情況。對此極空間發(fā)布了公告對相關(guān)故障進行了說明。以下為公告原文:非常抱歉2023年第一天出現(xiàn)了故障,影響大家的使用體驗,極空

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