閑魚智能服務(wù)升級 上線一鍵催促、智能申訴等功能

1月15日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）宣布升級閑魚智能服務(wù)，聯(lián)合阿里CRO共同推出三大服務(wù)能力一次解決三大用戶痛點。

“信任是打開閑置經(jīng)濟大門唯一的鑰匙，而如何從服務(wù)端去保障買賣雙方權(quán)益，讓閑置交易變得更簡單，是我們一直致力在做的。”阿里CCO經(jīng)濟體客戶體驗資深總監(jiān)楊俠表示，此次升級，將針對咨詢多、用戶痛的閑魚問題場景，打造閑魚特色的智能化服務(wù)能力。通過不斷擴展自助服務(wù)場景，大幅提升用戶問題解決效率，讓用戶安心交易。

據(jù)介紹，升級后，當(dāng)閑魚用戶遇到賬號違規(guī)、交易安全、發(fā)貨糾紛等多個場景的問題時，將可通過違規(guī)一站式查詢、智能申訴、一鍵催促的能力得到快速解決。

通過快捷工具中的智能服務(wù)入口，用戶可自助操作，只需填寫、提交2步操作，10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍。同時，通過“一鍵催促”按鈕，用戶即可實時通過智能加密電話外呼觸達賣家，提升問題的解決效率。

據(jù)了解，自2020年9月開始灰測至今，三大服務(wù)已經(jīng)覆蓋全部的閑魚用戶，拿“一鍵催促”來說，已助力買家催促效率提升90%。

“而這三大服務(wù)只是我們智能服務(wù)升級的第一期，接下去，我們還將打造極速追款能力、社區(qū)互助魚塘、精準化服務(wù)，來進一步提升閑魚的智能服務(wù)，為用戶帶來更高效、便捷、安心的服務(wù)。”楊俠表示。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。