拼多多發(fā)起“家電服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”：商家違背服務(wù)承諾將賠付無(wú)門檻代金券

11月9日消息，日前，新電商拼多多發(fā)起家電服務(wù)體系升級(jí)行動(dòng)，通過(guò)對(duì)過(guò)往家電產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的理解和洞察，倡導(dǎo)平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。據(jù)悉，本次行動(dòng)不僅對(duì)商家的服務(wù)進(jìn)行了多維度的指導(dǎo)，還通過(guò)技術(shù)研發(fā)為其提供了服務(wù)監(jiān)控和分析工具，進(jìn)一步推動(dòng)家電服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

據(jù)了解，家電品類的商家通過(guò)在商家后臺(tái)申請(qǐng)，即可開通服務(wù)標(biāo)簽。通過(guò)“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，承諾為消費(fèi)者帶來(lái)增值服務(wù)；與發(fā)貨相關(guān)的標(biāo)簽則對(duì)應(yīng)“當(dāng)日發(fā)貨”、“24h發(fā)貨”、“48小時(shí)發(fā)貨”、“全國(guó)包郵”四大項(xiàng)；售后和安裝服務(wù)的標(biāo)簽涵蓋了“極速退款”、“全國(guó)聯(lián)保”、“送貨上門”和“送裝服務(wù)”。

除了目前這些服務(wù)標(biāo)簽之外，其他的服務(wù)標(biāo)簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價(jià)保30天”、“大件退貨包運(yùn)費(fèi)”等更豐富的標(biāo)簽類型后續(xù)將會(huì)陸續(xù)上線。

為保證“服務(wù)標(biāo)簽”帶來(lái)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多保障，拼多多將對(duì)因“過(guò)度承諾”而不能履約的商家進(jìn)行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務(wù)，最后卻沒(méi)有履行，需要賠付買家一定金額的無(wú)門檻代金券。通過(guò)加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，拼多多倡導(dǎo)商家在提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。

多多電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“搭建服務(wù)監(jiān)控和分析工具的同時(shí)，我們重點(diǎn)打造了多多電器在服務(wù)方面的新標(biāo)準(zhǔn)、新功能，幫助平臺(tái)商家提高客戶服務(wù)能力。接下來(lái)，我們將通過(guò)服務(wù)體系升級(jí)對(duì)商家的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行持續(xù)引導(dǎo)并對(duì)各個(gè)流程嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買家電商品”。

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