Twitter揭秘：后疫情時代下 中國跨境電商如何破局？

8月4日消息，根據(jù)Twitter平臺數(shù)據(jù)，全球與疫情相關(guān)的每日對話量，在三月經(jīng)歷峰值后開始下降。人們的情緒也從對健康和居家隔離的擔(dān)心和焦慮，轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ绾胃瞄_展工作和生活的思考。與此同時，人們的消費(fèi)行為和習(xí)慣都發(fā)生了重大的改變。

Twitter平臺上的用戶分享自己在疫情期間的網(wǎng)購經(jīng)歷

這其中一個明顯的標(biāo)志，是海外用戶在疫情期間的網(wǎng)購次數(shù)和在Twitter平臺發(fā)布的推文數(shù)有了顯著的上升。僅3月，美國關(guān)于網(wǎng)購的推文總量達(dá)到300萬條，與2月相比上升了77%。

疫情的爆發(fā)侵蝕了傳統(tǒng)貿(mào)易的空間，卻給跨境電商打開了一扇窗。在后疫情時代的風(fēng)口下，Twitter大中華區(qū)移動應(yīng)用及電商行業(yè)總經(jīng)理張薇、Twitter大中華區(qū)新業(yè)務(wù)主管吳立基等基于Twitter平臺的長期洞察，解析當(dāng)下中國跨境電商出海所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

后疫情時代競爭更加激烈

疫情影響下，海外用戶的消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的改變和升級，居家隔離生活的剛需進(jìn)一步拉動了新型網(wǎng)上服務(wù)體系的構(gòu)建和活躍，也成為了中國跨境電商企業(yè)大展拳腳的最佳時機(jī)。

相較于早年中國產(chǎn)品單純追求性價比的“野蠻生長”階段，中國出海企業(yè)開始向更優(yōu)質(zhì)的品牌升級方向轉(zhuǎn)型。同時，憑借近年來國內(nèi)在電商、物流和移動支付等領(lǐng)域飛速發(fā)展所積累的成功經(jīng)驗(yàn)，中國跨境電商已經(jīng)成為全球電商平臺的重要一極，這也讓選擇進(jìn)入跨境電商賽道的中國企業(yè)有著充分的競爭優(yōu)勢。

如果說電商的選品決定了品牌能否走出國門，那么在確保產(chǎn)品質(zhì)量和品類機(jī)會增長的前提下，對品牌形象的打造、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化以及營銷策略的布局，無疑是中國跨境電商企業(yè)打開并扎根海外市場，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)厥鼙娺B接的利器。

此外，海外疫情的持續(xù)蔓延也是對跨境電商企業(yè)運(yùn)營的一次“壓力測試”。全球供應(yīng)鏈面臨重構(gòu)，業(yè)務(wù)采購節(jié)奏被打亂，國際物流作為貿(mào)易出口最核心的環(huán)節(jié)也困難重重。

海外破局需策略與傳播并行

對于疫情下的破局，中國跨境電商平臺首先要做的，當(dāng)然是在壓力下，調(diào)整并重新制定企業(yè)的短期和長期規(guī)劃。

短期規(guī)劃主要是基于當(dāng)下的實(shí)際情況，提升整體運(yùn)行效率，控制發(fā)貨節(jié)奏，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，同時嘗試擴(kuò)展疫情下需求大幅上升的產(chǎn)品品類。而長期規(guī)劃，則是需要品牌接受并擁抱全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的新變化，不斷聆聽目標(biāo)消費(fèi)者的聲音，利用熱點(diǎn)制定行之有效的營銷策略，從而建立品牌好感和信任度，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。

為此，Twitter提出疫情下社交平臺的“傳播三連”，助力跨境電商企業(yè)出海，具體來看，主要包括以下內(nèi)容：

1.緊握線上“抓手”，創(chuàng)意發(fā)聲。疫情的爆發(fā)導(dǎo)致原本已經(jīng)規(guī)劃的線下活動無法進(jìn)行，Twitter的主題推文串呈現(xiàn)了“線上走秀+訂購”的模式，一方面在線上呈現(xiàn)客戶的產(chǎn)品，一方面增加了訂購的鏈接，用戶可以一邊觀看耳目一新的視頻廣告，一邊直接點(diǎn)擊購買，一鍵下單。

2.線上福利放送，提升用戶粘性。以WishShopping在Twitter平臺起#StayHomeWithWish現(xiàn)金福利挑戰(zhàn)賽為例，用戶拍攝使用Wish產(chǎn)品的宅家創(chuàng)意視頻，并上傳到Twitter參與評選。其他用戶也可以在平臺的專屬網(wǎng)頁上，為自己喜歡的作品投票。這不僅通過投稿的創(chuàng)意視頻為產(chǎn)品和品牌增加熱度與關(guān)注，也同時積極鼓勵大家堅(jiān)持居家隔離，守護(hù)健康。

3.承擔(dān)社會責(zé)任，傳播正能量。對于企業(yè)來說，在特殊時期承擔(dān)社會責(zé)任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面對人們對物資和外部環(huán)境的擔(dān)心，Amazon選擇持續(xù)在Twitter平臺上更新相關(guān)的新聞，包括公司員工的辦公政策，購買商品和物流的實(shí)時信息，以及公司針對疫情的應(yīng)對舉措和捐款等，在優(yōu)化平臺的客戶服務(wù)與支持的同時，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)對品牌動態(tài)的實(shí)時跟蹤，從而推進(jìn)目標(biāo)受眾從潛在、輕度用戶向深度、忠實(shí)用戶的轉(zhuǎn)化。

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