輕松籌被約談的背后：將其作為個人求助整改范本？

近日，民政部社會組織管理局接到輕松籌平臺公開募捐信息發(fā)布不規(guī)范、個人求助信息審核把關(guān)不嚴(yán)格等違規(guī)問題舉報。2月16日，民政部社會組織管理局就此約談了輕松籌平臺相關(guān)人員。

經(jīng)查，輕松籌此次的違規(guī)項目是ID為“棍網(wǎng)球女隊”的網(wǎng)友在平臺發(fā)起夢想眾籌項目——“我們第一次出戰(zhàn)棍網(wǎng)球世界錦標(biāo)賽，希望能獲得你的幫助”，項目中提到的“中國棍網(wǎng)球組織”其實未在民政部或相關(guān)部門登記注冊。

對此，輕松籌表示高度重視民政部提出的問題，將嚴(yán)格按照《慈善法》、《公開募捐平臺服務(wù)管理辦法》等相關(guān)制度規(guī)定，立即進行整改，并采取有效的自查措施，強化公開募捐平臺主體義務(wù)，秉持對用戶負責(zé)的態(tài)度，爭取為行業(yè)樹立良好的范本，更好服務(wù)公益慈善事業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，為了支持輕松籌的整改工作，民政部還對輕松籌開放了對接社會組織的查詢接口，便于輕松籌日后強化日常監(jiān)管。

通過此次民政部約談輕松籌，并把個人救助項目的監(jiān)管進行了重點強調(diào)，此舉是否意味著民政部將要對互聯(lián)網(wǎng)個人救助全面展開嚴(yán)格管理？輕松籌作為民政部遴選指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺之一被約談，是否有“殺自己的雞，儆別的猴”的意思？

殺雞儆猴 小平臺頭上的警鐘已敲響

如今，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺的崛起，讓許多人得以參與到扶貧、扶持弱勢群體、建設(shè)公共事業(yè)等公益行動中來。尤其是2016年以來，眾籌、個人救助等新慈善形態(tài)的出現(xiàn)，使公眾對慈善的關(guān)注度、參與度進一步提升。加之，互聯(lián)網(wǎng)個人救助的透明優(yōu)勢也讓慈善項目在“陽光下”進行，讓公眾能看到自己的捐款落到實處，互聯(lián)網(wǎng)公益慈善行業(yè)正逐步走向成熟。

但往往事物的快速發(fā)展必定會帶來相應(yīng)的問題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公益面臨兩大挑戰(zhàn)：一是互聯(lián)網(wǎng)平臺眾多，良莠不齊;二是互聯(lián)網(wǎng)籌款的信息呈爆炸式增長，甄別需要投入大量精力。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺能為中國社會提供一對一救助形式，相對于大機構(gòu)來說很“接地氣”，但是互聯(lián)網(wǎng)個人救助平臺在信息披露和監(jiān)管上存在著很大不足，一旦真實性受到挑戰(zhàn)，被傷害的是提供救助者、真正需要救助的人以及整個社會誠信度和公益慈善氛圍，必將引起社會的強烈不滿。

所以監(jiān)管勢在必行。去年，包括輕松籌在內(nèi)的13家網(wǎng)絡(luò)募捐平臺獲得認(rèn)證，這意味著網(wǎng)絡(luò)慈善進入“固定入口、統(tǒng)一監(jiān)管”的時代。民政部以官方認(rèn)證的形式為網(wǎng)絡(luò)募捐平臺設(shè)置了準(zhǔn)時門檻，不僅可以將資質(zhì)較差的平臺擋在門外，壓縮詐捐騙捐的生存空間，還能夠提升公眾對網(wǎng)絡(luò)募捐的信任。

而此次約談輕松籌事件的背后，看似是民政局只在對輕松籌進行嚴(yán)格管理，實則約談只是一個信號。

輕松籌是個人救助領(lǐng)域的典型代表，拿輕松籌來“開刀”，起到的是一個殺雞儆猴的作用，預(yù)示著未來整個行業(yè)將進入嚴(yán)格整改期。當(dāng)然，這對于實施捐助的救助人來說是利好消息，而對于那些名不見經(jīng)傳、還在“野蠻生長”的小平臺來說，無疑是敲響了頭上的警鐘。

約談的背后或?qū)?/strong>加大監(jiān)管力度、出臺相應(yīng)政策

說到被約談，就不得不談滴滴了。滴滴的成功是有目共睹的，而被約談的經(jīng)歷也是無人能匹敵，尤其這兩年在滴滴的運營過程中，無論是快車、專車、出租車，甚至商業(yè)合并，只要是發(fā)現(xiàn)一點點問題，各個部門的約談通知指定很快就出現(xiàn)在滴滴的面前。

但從網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展歷程來看，這一次次約談的背后其實是政府對于新行業(yè)管控的深度思考，選擇什么樣的力度去把控，才能做到既不能抑制行業(yè)的發(fā)展，也不能任其肆意發(fā)展？一個合請合理的規(guī)則制度是經(jīng)過多重的考慮和多次推敲驗證才推出的，對于整個行業(yè)來說是約束，也是保障。

所以對于互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)來說也是如此。尤其是近兩年冒出數(shù)十個互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，確實能為部分求助者輕松快捷籌得“救命款”，但也因一些求助者身份信息、籌款目的、款項用途難以有效把關(guān)、跟蹤監(jiān)控，頻頻引發(fā)公眾的信任危機。

隨著公眾對于互聯(lián)網(wǎng)公益活動的參與度越來越高，公益使互聯(lián)網(wǎng)的社會價值越來越凸顯，同時也對從事公益事業(yè)的機構(gòu)和從業(yè)人員提出了更高的要求。此次約談的背后，很大一部分可能，民政局會加大監(jiān)管力度，陸續(xù)出臺相應(yīng)的制度法規(guī)，在保障信息透明讓公眾建立信息的同時，又要保障捐贈人和受助人信息安全，不至于造成對他們的傷害。

擁抱監(jiān)管在質(zhì)疑聲中證明自己

輕松籌從2014年12月上線以來，幫助了很多很多的用戶，就拿江湖老劉我來說，身邊不只一個朋友通過輕松籌籌到了“救命錢”。

但是他們受到的質(zhì)疑從來沒有停止過。坦白說，輕松籌確實存在一些不足，但是輕松籌是第一個借助互聯(lián)網(wǎng)幫助社會微小個體徹底擺脫了求助無門的困境，也作為傳統(tǒng)公益籌款的有益補充，在基金會和慈善機構(gòu)尚未對個人求助開設(shè)通道之時，幫助了千千萬萬需要幫助的人。

面對那些不足的地方，輕松籌通過兩年多的時間研發(fā)了一套嚴(yán)格的“數(shù)據(jù)＋客服＋群眾”審核制度。在數(shù)據(jù)方面，輕松籌要求發(fā)起人提交一系列相關(guān)證明材料。提交資料后，由150多人組成的自建客服團隊，對項目進行逐一審核。在群眾把關(guān)層面，輕松籌設(shè)有舉報與實名認(rèn)證制度。在籌款過程中，一旦發(fā)現(xiàn)項目存在問題即可進行舉報，如果發(fā)現(xiàn)項目造假，籌款全部原路退回；即便項目確定是真實的，如果舉報人仍對項目存疑，也可以申請退款。

并且，輕松籌在捐款目標(biāo)數(shù)額的設(shè)置上，是根據(jù)實際需要設(shè)定且公開透明的。每個項目都有自己單獨的頁面，頁面上明確顯示著籌款目標(biāo)、目前的捐款數(shù)、捐款人次及捐款進度等，目標(biāo)達成即停止捐款，在整個籌款過程中，公眾可以清楚的看到已經(jīng)籌集的額度，從而打破信息的不對等、不透明，杜絕出現(xiàn)在這次事件中款項遠遠超額而大眾卻不知曉仍繼續(xù)捐助的情況。

坦白說，在當(dāng)前社會保障制度尚不健全的國情之下，做公益其實并不容易，尤其輕松籌在如此鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中，還能擁抱監(jiān)管、遵循制度的堅持下去更難。

中國的互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)的道路才剛剛起步，真正的大洗牌還未曾開始。但隨著這次約談的開始，相信未來相關(guān)部門會就目前行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題進行一一解決，陸續(xù)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，全面促進行業(yè)進入一個綠色、可持續(xù)的發(fā)展階段。未來，像輕松籌這樣實實在在、兢兢業(yè)業(yè)規(guī)范做事的企業(yè)必將發(fā)展壯大，而反之亦然。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR等的科技自媒體人，微信公眾號：江湖老劉