店大欺客的京東為何如此坑？

江湖老劉我最近的心情可真是有點(diǎn)暴躁，京東的客服態(tài)度和售后服務(wù)簡(jiǎn)直差勁到想爆粗口。之前一直聽(tīng)說(shuō)京東售后差，老劉不信，這回還真讓我奇跡般的遇上了，都十多天了，事情還沒(méi)有解決，故寫(xiě)這篇文章溫柔地表達(dá)一下我的感受。

事情是這樣的： 我在京東買(mǎi)了華帝衛(wèi)浴全銅龍頭淋浴花灑套裝增壓花灑噴頭套裝居然少了浴室掛件，少就少了吧，那就找客服申請(qǐng)退款，京東在線客服幾天沒(méi)人回，華帝客服始終沒(méi)人回，既然客服沒(méi)人回，那我打人工服務(wù)電話，這個(gè)很好，沒(méi)有占線很愉快的打通了，客服人員告訴我申請(qǐng)交易糾紛，也幫我操作了，尼瑪，糾紛都結(jié)束一周了款還是沒(méi)打給我?？闯鑫疑钌畹脑鼓盍藛?？消費(fèi)者遇到這事是多么無(wú)奈啊。

客服售后效率差，吐槽京東不間斷

如今電商平臺(tái)那么多，淘寶，天貓，京東，蘇寧各家的比拼如火如荼。無(wú)論在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、物流速度等項(xiàng)目上各占優(yōu)勢(shì)，可京東的客服遭人詬病，吐槽的不止老劉我一人，相信也不止京東一家電商平臺(tái)遭人唾罵。

知乎上曾做過(guò)一個(gè)話題討論：京東的客服怎么樣？

一瞬間，網(wǎng)上的評(píng)論齊刷刷地都開(kāi)啟了吐槽模式，老劉驚奇地發(fā)現(xiàn)原來(lái)并不是只有自己一個(gè)人受到了京東客服的冷漠對(duì)待，這個(gè)售后服務(wù)的效率簡(jiǎn)直是坑爹。

看到趙三野同學(xué)的經(jīng)歷，簡(jiǎn)直是被京東坑到心酸，老劉心里不禁溫暖滿足了一下，看來(lái)我好像也沒(méi)有那么慘。不過(guò)京東要是一直這樣一個(gè)態(tài)度的客服，在雙十一這個(gè)全民購(gòu)物的盛宴上，必然是會(huì)損失一票銷(xiāo)售額的。

別說(shuō)網(wǎng)友的語(yǔ)氣太犀利，若京東真的做到完美無(wú)可挑剔，那網(wǎng)友也還真沒(méi)有那么吃飽了撐的跟寫(xiě)信一樣來(lái)?xiàng)l條列舉京東的垃圾客服和售后質(zhì)量。

京東自營(yíng)問(wèn)題多，購(gòu)買(mǎi)真貨總擔(dān)憂

說(shuō)起京東自營(yíng)，商品價(jià)格不算低，很多消費(fèi)者都是看中京東這么多年來(lái)的口碑，以及這么高的價(jià)格，京東也沒(méi)必要做假貨。然而，事實(shí)證明，商人總歸是商人，在利益面前，總有些被蒙住了雙眼。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)真的給了很多消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，至少是可以發(fā)聲的機(jī)會(huì)。

據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曾報(bào)道，吳女士在京東自營(yíng)上購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值3千多元的蘋(píng)果5C手機(jī)，用了一個(gè)月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來(lái)完全不能開(kāi)機(jī)，吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)，隨后，吳女士并未進(jìn)行辦理?yè)Q貨，而是在一家蘋(píng)果維修中心檢修。過(guò)程中，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)主機(jī)序列號(hào)和機(jī)身外的序列號(hào)不符合。對(duì)此，蘋(píng)果官方客服表示，這臺(tái)機(jī)器三個(gè)碼都不一樣，或是被改裝過(guò)。

而在這個(gè)新聞之下，網(wǎng)友的評(píng)論更是讓京東的形象一落千丈。

知乎也曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查提問(wèn)：京東自營(yíng)有假貨嗎？看看網(wǎng)友的評(píng)論，Excuse me ？這還是我認(rèn)知中那個(gè)以正品行貨+物流作為宣傳語(yǔ)的京東嗎？

有圖有依據(jù)，怕是再店大能說(shuō)京東也沒(méi)法辯解了。

自從做自營(yíng)起，京東一直宣揚(yáng)的便是正品當(dāng)?shù)溃@也作為京東區(qū)別于其它電商平臺(tái)的宣傳點(diǎn)所在。然而，當(dāng)京東的假貨一件一件被爆出，投訴和吐槽不絕于耳，京東似乎反而降低了自己的檔次與身份。

其實(shí)，消費(fèi)者去京東購(gòu)買(mǎi)商品，也是對(duì)京東的一種信任。京東這么多年，積累下的自身品牌形象和在公眾面前的威望，才是京東最寶貴的財(cái)富所在，也是真正可以為京東帶來(lái)利益的源泉，若是連這些信任京東的顧客都在一步步流失，那在如此眾多的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，京東又憑什么來(lái)面對(duì)這么激烈的挑戰(zhàn)呢，豈止是炒作幾次奶茶妹妹能換來(lái)的名譽(yù)。

所以，京東也好，或是其他電商平臺(tái)，都應(yīng)該以誠(chéng)信為本，將產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)做到極致，別為了那么點(diǎn)蠅頭小利就被罵的狗血淋頭。消費(fèi)者不是傻子，吃過(guò)一次虧也不會(huì)繼續(xù)上當(dāng)，像我這種急脾氣的人，估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)再去京東消費(fèi)了。

江湖老劉我這篇文章只是有感而發(fā)，沒(méi)有任何人授意而寫(xiě)，只是希望京東的“官老爺”們能夠看到此文，解決此事，還我這個(gè)普通消費(fèi)者一個(gè)公道。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。