社區(qū)是所有互聯(lián)網公司的滑鐵盧

互聯(lián)網的發(fā)展遭遇了瓶頸，業(yè)務的創(chuàng)新方向已經變得越來越極端。一方面，互聯(lián)網開始走向虛擬現實，準備為社會營造完全虛幻的空間體驗，另一方面，隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始O2O，而且是將最基層的社區(qū)看成了自己的菜。

對于社區(qū)，無論是銀行還是電信運營商都早已經是先行者，銀行推出過形形色色的社區(qū)銀行，甚至北京銀行還在望京地區(qū)建設了獨具特色的女性銀行，而電信運營商更是建設過大量的社區(qū)營業(yè)廳。不過，與711等零售店相比，銀行和電信運營商在建設社區(qū)店的時候并沒有形成氣候，后來就逐漸銷聲匿跡了。

社區(qū)是中國人最為活躍的場所，也是最基本的生存空間，被普遍認為最具商業(yè)價值，但卻是大型商業(yè)企業(yè)的噩夢。如今，占據社區(qū)市場的人仍然是數以千萬計的小店，那些美容美發(fā)、小吃攤、雜貨鋪、豆腐坊、水果店等等牢牢占據社區(qū)商圈的核心，互聯(lián)網能改變嗎？

京東曾經宣稱要和社區(qū)店建設聯(lián)盟，從而實現O2O的全國落地和貨物的最極速送達，而順豐更是建設了嘿店將郵局模式開在了老百姓的家門口，據說像拉卡拉也在拉攏社區(qū)門店的合作。不過，這些公司的社區(qū)化道路并非一帆風順，未來也不十分看好。

互聯(lián)網公司進入社區(qū)，還不如進入農村容易，理由有五：

1、 社區(qū)商務的便捷化已經超越互聯(lián)網，互聯(lián)網公司的很多基礎商業(yè)模式在社區(qū)并不比社區(qū)店先進

在互聯(lián)網經濟的蓬勃之下，社區(qū)商業(yè)仍然比大型商場更具有抵抗力，是有原因的，因為它擁有電子商務無法比擬的體驗感，而且這些資源信任度高、穩(wěn)定，換句話說，客戶黏性也高。我們不能因為社區(qū)的角色比較小就輕視社會商業(yè)模式，實際上，世界上最先進的營銷模式并不在那些高大上的跨國公司，而是社區(qū)店。

互聯(lián)網的商業(yè)確實比較便捷，但那是與天南海北的大商業(yè)相比，如果和社區(qū)店的靈活來比較，互聯(lián)網公司的宣揚那些東西實際上都是社區(qū)店過時的東西，社區(qū)店不僅不落后，而是更先進。

2、社區(qū)有自己獨立的社交關系，這種社交關系是天然的是牢固的，遠遠比互聯(lián)網工具建立的社交關系更具有生命力，互聯(lián)網的特征是把天涯若比鄰，而社區(qū)不需要，因為社區(qū)有感情。

可以毫不夸張的說，感情是社區(qū)店最大的優(yōu)勢。遠親不如近鄰，社區(qū)店扎根于社區(qū)，天天與左鄰右舍見面，自然有親近感。深入了解社區(qū)居民生活及購物習慣，掌握社區(qū)居民的家庭基本情況，開展多種形式市場調研，定期分析居民的購買行為變化，從商品準備、服務內涵予以滿足，不斷調整商品結構，增加暢銷商品，真誠留住顧客，使他們更加忠誠。這是社區(qū)店的優(yōu)勢，互聯(lián)網公司的任何社交都無法與之相提并論。

3、線上線下的O2O在社區(qū)內部的作用甚微，O2O并不是為社區(qū)準備的，把O2O想象成社區(qū)服務是對O2O的誤解與亂用。

O2O是用來解決渠道融合的，而非對準實體店，特別是對準社區(qū)店。不管是原來我們說的所謂正向O2O還是現在一些人忽悠的反向O2O，在線下捕捉到消費者，在線上實現交易閉環(huán)，還是客源是商家在線上捕捉到，隨后延伸到線下完成了交易，對于社區(qū)商務而言都是多此一舉。幾步路，一手交錢一手拿貨，豈不更方便。

4、電商的發(fā)展之下，社區(qū)店已經有了自己的生存之道，如今互聯(lián)網企業(yè)的強行進入，等于是再次強拆既定格局，難度可想而知。

電商迅猛發(fā)展之時，實體零售業(yè)遭遇了沖擊，大型商場受到直接影響，而在電商與商業(yè)綜合體的雙重夾擊之下，社區(qū)店的業(yè)態(tài)也悄然發(fā)生著改變，經過市場的篩選淘汰，如今，便民的體驗型消費逐步占據主力。

緊隨火熱商機而來的，是業(yè)態(tài)的重復與混亂，由于未加篩選與引導，小區(qū)內出現很多類同的店鋪，而一些功能性強的店鋪無法承擔水漲船高的費用，轉而退租于外圍?？v觀店鋪流轉，小吃店是長盛不衰的，一些特色連鎖店如水果店、快餐店開始以社區(qū)店模式繁衍，像裁縫店、理發(fā)店、房產中介等也會在流轉中存留下來。

網購是業(yè)主閑暇時去買各種零售物品等，而社區(qū)商品是滿足最基本的生活需要，是兩種完全不同的消費傾向。據研究，目前，社區(qū)店主要有教育、電訊網絡、餐飲、美容美發(fā)、藥店、便利超市等，以體驗及便民為主。盡管大部分社區(qū)店與網購產品重合較少，但電商在一定程度上也影響著社區(qū)店的經營，比如，服裝店在很多地方都已經關門歇業(yè)日漸稀少。

5、社區(qū)店有自己的成功秘訣，可以借助互聯(lián)網提升自己的能力，但仍然是社區(qū)的營銷生存狀態(tài)，互聯(lián)網企業(yè)要想取而代之或徹底改變其業(yè)態(tài)，還沒有到時候。

有人總結了要想成功開好一家社區(qū)店，就必須在“八上”下功夫：商圈上：最大程度上靠近社區(qū)居民；便利上：品種集中，購物時間短；時間上：營業(yè)時間較長（15小時以上）；服務上：更加人性化，成為社區(qū)服務中心，為顧客提供多層次、多功能的服務；定位上：針對不同商圈、人群，進行不同的商品組合，符合區(qū)域居民消費習慣、特點；價格上：物有所值，質價相符；實在、實惠，不高于競爭店；不過多追求驚爆、特價。質量上：由完整的質量體系進行管控，落實好銷售各環(huán)節(jié)、關鍵點。追求持久利益，視質量為生命；營銷上：融入親情、友情、鄰里之情，盡管社區(qū)店具有許多便利店特點，但決不能簡單等同于便利店。

不少公司正在為小區(qū)業(yè)主構想的一個畫面，通過一款App或者一個平臺，將這些和社區(qū)有關的“衣食住行”都綁定在一起，你覺得會比以上的“八上”更具有競爭力嗎？

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