美團的屁股還沒坐熱卻上樓抽梯

美團和大眾點評合并以后，成了國內(nèi)最大的O2O平臺。老大的屁股還沒有坐熱，就開始壓迫弱勢的商家了。根據(jù)媒體報道，美團廈門站拖欠和克扣商家的結(jié)算款，在商家和媒體提出質(zhì)疑時，美團的回應(yīng)是“刷單”，但未給出更多的證據(jù)。顯然，美團沒有耐心對商家做出更有說服力的解釋。

美團是刷單的既得利益者

美團說商家刷單，我認(rèn)為沒有問題，刷單是O2O普遍存在的問題。哪里有補貼，哪里就有刷單。如果說這些商家完全沒有刷單，那就是睜著眼睛說瞎話，但如果說全部都是刷單，這也有點不符合常理。畢竟，很多商家的款項發(fā)生已久，美團應(yīng)該能夠及時發(fā)現(xiàn)，而不是拖了很久再以刷單為由扣款。

說到這個刷單的問題，幾乎每個平臺都有一套防刷單的體系，但這種體系能否起到作用，關(guān)鍵還是取決于平臺方的態(tài)度。對于有些平臺來說，別說商家主動刷單了，哪怕商家不愿意刷單，他們也會花錢來刷單。這套系統(tǒng)大多時候只是擺設(shè)，平臺不是真心想禁止刷單，而是真好怕沒有商家來刷單。就跟某些攝像頭一樣，需要管用的時候很管用，需要失靈的時候隨時失靈。

O2O為何愿意大幅補貼？肯定都不是活雷鋒。他們的目的很簡單粗暴，就是希望用戶能來用，哪怕不是真的來用，也要假裝有很多訂單。說到底，訂單量才是平臺在乎的，補貼的目的就是把單量做起來。只有訂單起來了，在資本市場才好講故事，才能獲得更好的估值，平臺對于刷單樂見其成。

早期的商家刷單，幾乎是平臺手把手教出來的，這一點也不過分，而且是一舉兩得。平臺獲得了訂單數(shù)，盡管是注水的，但是很值錢；商家獲得了補貼，而且是平臺支持的，不費力氣就能賺錢。在這種和諧的默契關(guān)系中，平臺和商家其實心照不宣，大家都揣著明白裝糊涂。

別說是刷單套取一點補貼，哪怕是傷害用戶的事情，平臺也能夠干得出來，而且是平臺與不良商販勾結(jié)。315曝光了餓了么的事情，沒有資質(zhì)的商家也能上，平臺的工作人員幫忙一手操辦，這幾乎是各大平臺常見之事。相對資質(zhì)造假上平臺來說，刷單也就是小巫見大巫了，根本不值一提。

說到美團的刷單問題上，美團是既得利益者，其員工也明示暗示商家刷單，甚至還有直接幫助商家刷單的。美團現(xiàn)在出來反擊刷單，倒是有點賊喊捉賊的意思，假裝美團一直都嫉惡如仇。當(dāng)然，以前放縱商家刷單，或者睜一只眼閉一只眼，而現(xiàn)在又來打擊刷單，肯定還是有其原因的。

商家是平臺之爭的犧牲品

商家存在不規(guī)矩的行為，這是需要得到懲戒的，毫無疑問。但是，相對平臺來說，商家還是弱勢群體，如果沒有平臺的嬌慣，商家也不可能明目張膽，這是有著因果關(guān)系的。但不管如何，商家刷單都是不應(yīng)該的，扣除一定的款項也是應(yīng)該的，但不能簡單粗暴的自行其是，要能夠做到有理有據(jù)有節(jié)。

在廈門這起事件中，美團顯然沒有做到，連有理有據(jù)都沒有，這才是商家鬧騰的原因。如果商家確實存在刷單行為，那就擺出證據(jù)來，讓他們心服口服，沒有二話可說。那個時候要是出來鬧騰，恐怕沒有任何人愿意支持他們。但一邊既要扣款，一邊又拿不出證據(jù)，這顯然是不符合現(xiàn)實邏輯的事。哪怕是法院判案，也需要講究證據(jù)，沒有證據(jù)就不能夠認(rèn)定有罪。如果有關(guān)部門認(rèn)為美團違法了，但又拿不出任何的證據(jù)來，直接把美團給查封了，美團愿意嗎？

打擊刷單或許是表面想象，更可能是以此來作為籌碼。盡管美團已經(jīng)是O2O老大了，但這個位置還有很多人盯著，阿里、百度都不是吃素的。平臺的競爭，一端在消費者，一端在商家，尤為重要的是商家。如果沒有海量商家的支持，有再多的用戶也白搭，畢竟用戶是跟著商家走的，尤其很多商家建立了自己的品牌，是能夠給平臺帶來集聚效應(yīng)的，帶來的是用戶和交易，這也是為何平臺都在搶奪商家，對商家大肆的進行補貼了。

前些日子，在美團上叫了一份外賣，配送單上寫著“上百度外賣、淘寶外賣更優(yōu)惠”。連商家都在主動推其他的平臺，可見美團是有多么不得人心了，這是一面很好的鏡子，照出了美團在商家心中的地位，也就意味著商戶的流失。美團要留住這些商戶，那就必須采取經(jīng)濟措施，一方面要么是加大補貼，一方面就是以打擊刷單為由，拖延或者克扣商家的結(jié)算款。補貼，美團現(xiàn)在顯然沒那么實力了，這也是商家外逃的原因之一。那么，用處罰來威脅就是最好的辦法了，聽話就不存在刷單，不聽話就是“刷單”，反正平臺說了算。

美團拿不出更多的證據(jù)，或許也是因為心虛，這至少是其中的原因之一。哪怕大多數(shù)是刷單的，也肯定還有商家被誤傷了。如果是正常的打擊刷單行為，那每一筆都應(yīng)該有理有據(jù)，而不是如此的一意孤行。說到底，這就是平臺的厲害，有時候把商家當(dāng)爺供起來，有時候就當(dāng)抹布一樣給丟出去。在平臺的殘酷競爭中，得利的永遠是平臺，商家很多時候只是犧牲品。

美團強權(quán)背后的危機四伏

這個問題也暴露出了美團和點評之后的強權(quán)，既然美團已經(jīng)是老大了，那關(guān)系就應(yīng)該倒置了，以前是美團求著商家，現(xiàn)在該商家求著美團。順美團者補貼，逆美團者刷單。但不管是不是刷單，拖欠幾個月都說不過去，這或許還有更深的問題，也許美團真如外界所言，資金已經(jīng)變得十分緊張了。聯(lián)想到團購時代的24券，危機也是從拖欠商家款項開始，最終因為資金鏈徹底斷裂而崩塌。

經(jīng)歷過一輪輪的瘋狂補貼，美團依然看不到盈利的希望，盡管美團十分渴望盈利，但環(huán)境沒有給其制造機會。把大眾點評合并過來了，卻還有阿里和百度在后面，相比窮酸的大眾點評來說，這兩個都是手握大筆現(xiàn)金的金主，跟他們燒補貼無異于找死。阿里把餓了么收入旗下之后，在外賣市場與美團不相上下，也給美團制造了巨大的壓力，甚至說有點壓得喘不過氣來了。

這個時候?qū)ι碳也扇姍?quán)策略，并不明智，但美團似乎沒有更好的選擇了。只有先把商家捆綁住了，才能夠保住其市場地位，要是商家都一溜煙跑了，那美團也就成了空架子了。這也就不難理解，美團會用極端的方式，以“刷單”的名義拖欠和克扣商家的款了。在美團這樣的大平臺面前，商家也別無選擇，要么錢打水漂了，要么繼續(xù)跟著美團混，忍受著美團的虐待。

在外界的輿論上，美團也處于弱勢。從這次的廈門事件來看，背后有股力量在借勢炒作，有關(guān)美團員工與商家的沖突，聲稱幾名商家被打傷住院，幾乎看不到正規(guī)的媒體報道，主要出現(xiàn)在一些軟文類網(wǎng)站。由此可見，競爭對手正在利用這件事對美團進行輿論攻擊，以此來對越來越脆弱的美團品牌造成傷害。不過，這或許也是美團的咎由自取，欺負商家不是一個平臺該干的事。

對于美團，乃至任何平臺來說，商家都是最寶貴的財富。如果一個平臺都在干傷害商家的事了，這樣的平臺就失去了誠信，對一幫跟著美團打江山的商家這樣，那對消費者又會怎樣呢？這是一個道理。商家把美團捧到了這個位置，別說感恩感激，起碼不應(yīng)該上樓抽梯，讓商家給摔下去了。這些入駐美團的都是小商家，這些錢對于美團或許九牛一毛，對于這些商家卻是全家老小。一家人指著這點錢過日子，扣錢要能夠給出充分理由，不能說扣就給扣了。結(jié)款要及時，不能總是拖拖拉拉，不能把這些商家當(dāng)作楊白勞一樣壓榨。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關(guān)系協(xié)會會員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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