從手機(jī)百度看移動(dòng)端超級(jí)入口的趨勢(shì)

手機(jī)百度最近有兩個(gè)小動(dòng)作值得關(guān)注：第一個(gè)是上周開始正式接入了外賣，這是其在電影、酒店和團(tuán)購(gòu)之后接入的又一個(gè)重要生活服務(wù)，第二個(gè)是，最新版本的手機(jī)百度把底部的第二個(gè)TAB換成了生活+，顧名思義，里面都是手機(jī)百度陸續(xù)接入的各種生活服務(wù)。

作為百度在移動(dòng)端的最大入口，手機(jī)百度的這兩個(gè)動(dòng)作都表明，在從信息化到服務(wù)化的轉(zhuǎn)型道路上，百度正在越走越遠(yuǎn)。事實(shí)上，選擇這條道路的不只是百度，騰訊、阿里、京東以及小米，都在變得更加“服務(wù)化”，這些轉(zhuǎn)變正在催生一個(gè)龐大的“服務(wù)流經(jīng)濟(jì)”。

（手機(jī)百度接入外賣服務(wù)，將“生活+”作為單獨(dú)的tab）

標(biāo)準(zhǔn)化讓服務(wù)加速流動(dòng)

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)第一階段核心圍繞著信息流，門戶網(wǎng)站和搜索引擎是最典型的業(yè)務(wù)，它們加速信息的流通，解決信息不對(duì)稱，讓人們便捷、免費(fèi)和及時(shí)地獲取信息。隨著電子商務(wù)的興起，資金流和商品流在互聯(lián)網(wǎng)中的比重越來越大，人們的物欲得到極大程度的滿足，實(shí)體店則淪為體驗(yàn)中心；人們便捷地轉(zhuǎn)賬、支付、理財(cái)，需要去銀行排隊(duì)的時(shí)間越來越少。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的“線上與線下連接”能力，掀起了O2O、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+諸多龐大的商業(yè)模式，而這些商業(yè)模式的核心均是圍繞著“服務(wù)”而進(jìn)行。與看得到、摸得著的信息、物品和資金不同，服務(wù)更多是一個(gè)過程，且不同類型的服務(wù)有巨大的差異，有的可以到家完成，有的需要專業(yè)場(chǎng)所，還有的需要及時(shí)響應(yīng)，且各種服務(wù)主要是通過傳統(tǒng)手段去獲取顧客，成本高不說，能觸及的范圍非常有限。在過去并沒有服務(wù)流的概念。

隨著BAT等O2O玩家的努力，服務(wù)流正在形成。平臺(tái)通過地面部隊(duì)和線上平臺(tái)去收集各種服務(wù)，并且對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行歸類、整理和包裝，最后將這些服務(wù)與需求連接起來。在這個(gè)過程中，過去散亂在各處、各行的服務(wù)，開始變得標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)流程、規(guī)范、評(píng)價(jià)和價(jià)格體系都在成熟；同時(shí)這些服務(wù)流動(dòng)加速，不再是傳統(tǒng)的等人上門，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過團(tuán)購(gòu)、閃購(gòu)、優(yōu)惠等手段去挖掘服務(wù)需求，通過大數(shù)據(jù)分析去精準(zhǔn)匹配這些需求，創(chuàng)造出共享經(jīng)濟(jì)、服務(wù)上門諸多新業(yè)態(tài)。正是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化和加速流通，信息流、商品流和資金流被互聯(lián)網(wǎng)重新定義，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)正在讓相對(duì)靜止的服務(wù)成為“服務(wù)流”。

百度想要做服務(wù)流入口

外賣就是這樣一種“服務(wù)流”，在互聯(lián)網(wǎng)外賣出現(xiàn)之前，人們通過電話為主的方式去叫外賣，每家飯店都會(huì)自行設(shè)計(jì)菜單，送餐時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系，幾乎都是空白?；ヂ?lián)網(wǎng)讓外賣變得標(biāo)準(zhǔn)化，通過代金券等方式激發(fā)了外賣需求，對(duì)于商家而言，訂單更多、成本更低；對(duì)于用戶而言，選擇更多、服務(wù)更好，千億規(guī)模的外賣市場(chǎng)正在被互聯(lián)網(wǎng)玩家們瓜分。

百度外賣以差異化戰(zhàn)略，以及背靠百度龐大的資源，已獲得可觀市場(chǎng)份額，比達(dá)咨詢報(bào)告顯示，百度外賣1月市場(chǎng)份額已超過淘點(diǎn)點(diǎn)，位列第三，而在白領(lǐng)聚集的CBD商圈，百度外賣以27%的市場(chǎng)份額位居榜首。這次接入手機(jī)百度之后，應(yīng)該會(huì)有更快的增長(zhǎng)。這是有先例可以參照的，去年四季度，手機(jī)百度和百度地圖的電影票出票量已經(jīng)占百度整體電影票出票量的25%。類似的案例還有，微信接入電影業(yè)務(wù)及大眾點(diǎn)評(píng)后，效果雖不及手機(jī)百度明顯，但也有明顯的增幅。如今餓了么和美團(tuán)外賣也在尋覓外部入口，餓了么已入駐京東到家，導(dǎo)流效果尚不可知；美團(tuán)目前主要依靠自有流量。

不過需要注意的是，在外賣市場(chǎng)拿到第一對(duì)百度來說并不是終極目標(biāo)，外賣業(yè)務(wù)只是它要整合的眾多“服務(wù)流”之一。外賣本身就有不小的延展空間，餓了么的思路是“從外賣到連接與吃有關(guān)的一起”，而百度則把外賣當(dāng)成“服務(wù)流傳輸”的切入點(diǎn)，除了送吃的，百度外賣還與送藥應(yīng)用藥給力合作送藥上門，并且接入了超市外送服務(wù)，未來還可以送咖啡、送生鮮、送鮮花等等，外賣更像是本地及時(shí)送貨上門的代名詞。送貨之后，則是連接服務(wù)，手機(jī)百度加入外賣這一剛需高頻應(yīng)用，可培養(yǎng)用戶通過手機(jī)百度獲取服務(wù)的習(xí)慣，告訴用戶自己不再只是給答案的工具，而是服務(wù)聚合入口。

百度在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間在做“信息流”傳輸?shù)氖虑?，幫助用戶平等地獲取信息，現(xiàn)在則越來越重視“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化和加速流動(dòng)，不只是信息流入口，更是服務(wù)流的入口。

手機(jī)百度拿下服務(wù)流的野心

百度外賣已經(jīng)上線一年多，它擁有同名的獨(dú)立App，同時(shí)在百度糯米以及百度網(wǎng)站中均能找到，現(xiàn)在接入手機(jī)百度，獲得了一個(gè)新的入口。觀察不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)服務(wù)，多處分發(fā)是百度在O2O業(yè)務(wù)上的策略。百度糯米雖然有獨(dú)立App，但也同時(shí)在手機(jī)百度擁有入口；百度理財(cái)擁有獨(dú)立二級(jí)域名，也擁有獨(dú)立App，還可以在百度錢包找到。各種服務(wù)都有獨(dú)立App，手機(jī)百度充當(dāng)?shù)膭t是聚合平臺(tái)，同時(shí)給其他平臺(tái)導(dǎo)入流量，這就像百度首頁(yè)與百度圖片等頻道的關(guān)系一樣，手機(jī)百度是百度在移動(dòng)端的“首頁(yè)”。實(shí)際上，阿里、騰訊們也是擁有一堆App，但一定會(huì)有一個(gè)核心入口級(jí)平臺(tái)。

手機(jī)百度的頻道設(shè)置與百度網(wǎng)站差異巨大，前者是新聞、小說、視頻、網(wǎng)址和生活，后者則是網(wǎng)頁(yè)、新聞、地圖、視頻、hao123和貼吧，百度在去年進(jìn)行了大改版，將頻道切換菜單放到不那么顯眼的右上角，以求極簡(jiǎn)的搜索體驗(yàn)。從頻道差異可看出手機(jī)百度新的定位，它更注重實(shí)效性內(nèi)容、時(shí)間消磨性內(nèi)容以及生活服務(wù)流，移動(dòng)端對(duì)于這些內(nèi)容的搜索需求更加強(qiáng)烈。就服務(wù)流來說，手機(jī)百度的核心價(jià)值是連接。

1、連接上層應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施。生活服務(wù)之類的應(yīng)用需要地圖、支付這些基礎(chǔ)能力，以及百度擅長(zhǎng)的圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等智能技術(shù)，這些基礎(chǔ)設(shè)施已被手機(jī)百度很好地封裝，可以快速提供給各種服務(wù)流或者信息流應(yīng)用。

2、連接精準(zhǔn)需求與垂直服務(wù)。去年四季度，百度移動(dòng)搜索月活躍用戶便已經(jīng)超過6億，用戶在百度移動(dòng)端的搜索量也已超過了PC端。這些搜索需求來自移動(dòng)場(chǎng)景，很多時(shí)候需要服務(wù)才可滿足，手機(jī)百度可以分析其需求并推介服務(wù)，可以是百度的垂直服務(wù)，比如外賣、酒店、電影，也可以是第三方O2O服務(wù)應(yīng)用，手機(jī)百度不僅要當(dāng)信息入口，更想要充當(dāng)服務(wù)流生態(tài)的入口。尤其是在這次新版里加入“生活+”tab，是手機(jī)百度作為生活入口的戰(zhàn)略決心的強(qiáng)烈信號(hào)。

3、連接互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)。服務(wù)流經(jīng)濟(jì)涵義甚廣，理論上來說，一切非實(shí)物類經(jīng)濟(jì)都可歸納到服務(wù)流經(jīng)濟(jì)。外賣、電影、團(tuán)購(gòu)、用車、家政只是屬于“本地生活服務(wù)”，醫(yī)療、教育、旅游諸多傳統(tǒng)行業(yè)所提供的同樣是服務(wù)，百度的野心是要連接3600行，將一切服務(wù)與用戶需求精準(zhǔn)地連接。

手機(jī)百度想要成為“服務(wù)流”的入口，它開始努力在用戶心目中形成服務(wù)獲取平臺(tái)的概念。要做到這一點(diǎn)需要很好的服務(wù)獲取體驗(yàn)，這并不容易，不同服務(wù)流程大相徑庭，使用獨(dú)立App的好處是可將體驗(yàn)做到極致，還好H5的存在可以解決這一問題。而在百度最新的三不政策（不劃分陣營(yíng)、不謀求控股、不怕洗用戶）下，如果百度成為服務(wù)第一入口，餓了么、美團(tuán)等與百度正在競(jìng)爭(zhēng)的玩家們，就會(huì)成為手機(jī)百度的“入駐者”，去百度獲取服務(wù)需求，入口的話語(yǔ)權(quán)和商業(yè)價(jià)值不言而喻。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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