左手抓內(nèi)容，右手做服務(wù)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)如何乘風(fēng)破浪？

原標(biāo)題：左手抓內(nèi)容，右手做服務(wù)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)如何乘風(fēng)破浪？

配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

內(nèi)容平臺(tái)一直以來(lái)都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的主流，在衍生出許多獨(dú)角獸平臺(tái)的同時(shí)，也帶動(dòng)了內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的興起。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般蔓延，除了基于不同用戶、場(chǎng)景為許多平臺(tái)提供了新的發(fā)展方向之外，還為其帶來(lái)了另外的變現(xiàn)渠道。

一時(shí)之間，內(nèi)容服務(wù)行業(yè)風(fēng)頭無(wú)兩，而行業(yè)的火熱也帶來(lái)了資本市場(chǎng)的青睞。比如商業(yè)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)商業(yè)新知在本次疫情期間完成Pre-A輪融資，其天使輪與Pre-A輪總?cè)谫Y額超過(guò)5000萬(wàn)元。

然而無(wú)論是內(nèi)容、獲客亦或是變現(xiàn)，知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的主旨都離不開(kāi)用戶。因?yàn)榉?wù)性平臺(tái)必須具有功能性定位，能解決受眾群體的硬需求。因此，這類(lèi)平臺(tái)如何更好服務(wù)用戶從而帶動(dòng)自身的發(fā)展是當(dāng)下的重中之重。

場(chǎng)景定位是先決條件

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，其自身需求與平臺(tái)調(diào)性是否吻合尤為重要，比如定位醫(yī)美的內(nèi)容平臺(tái)新氧、定位健身服務(wù)的Keep以及提供商業(yè)內(nèi)容服務(wù)的商業(yè)新知，都是以其精準(zhǔn)的場(chǎng)景定位獲取用戶第一認(rèn)知從而得以發(fā)展。于是對(duì)此類(lèi)平臺(tái)來(lái)講，場(chǎng)景定位的重要性毋容置疑。

首先能夠幫助攻占用戶心智。對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想要獲得更好的用戶認(rèn)知需要通過(guò)場(chǎng)景定位深入用戶，加強(qiáng)品牌影響力并持續(xù)獲得流量。以商業(yè)新知為例，作為聚焦商業(yè)創(chuàng)新的實(shí)用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，在發(fā)展的過(guò)程中不斷強(qiáng)化“商業(yè)服務(wù)”這一屬性，加強(qiáng)用戶認(rèn)知，從而完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

其次會(huì)讓變現(xiàn)更為直接。圍繞內(nèi)容，平臺(tái)也可以不斷拓展變現(xiàn)場(chǎng)景，比如商業(yè)新知的新知學(xué)院、keep的電商平臺(tái)等。只有企業(yè)場(chǎng)景定位的精準(zhǔn)化才能提高平臺(tái)的議價(jià)能力和轉(zhuǎn)化方式，使平臺(tái)擁有更好的變現(xiàn)模式。

最后是平臺(tái)的發(fā)展重點(diǎn)更加明確。場(chǎng)景的精準(zhǔn)定位進(jìn)一步表示企業(yè)目前乃至長(zhǎng)期都將其作為重點(diǎn)去發(fā)展，因此平臺(tái)在內(nèi)容創(chuàng)作、變現(xiàn)模式、用戶引入上都在圍繞這一場(chǎng)景去集中進(jìn)行。不但可以在用戶獲取上更有效率，節(jié)省相關(guān)的成本支出，讓整體運(yùn)營(yíng)更高效。

內(nèi)容扮演重要角色

而在獲得了用戶認(rèn)知之后，接下來(lái)便是用戶的拉新和留存了。對(duì)于內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)來(lái)講，內(nèi)容作為此類(lèi)平臺(tái)連接用戶的紐帶，其扮演的角色也尤為重要。

其一，專(zhuān)業(yè)垂直內(nèi)容拉新用戶。內(nèi)容是平臺(tái)獲取用戶的關(guān)鍵因素，相應(yīng)的內(nèi)容能夠吸引來(lái)相應(yīng)的受眾群體。以商業(yè)新知的用戶畫(huà)像來(lái)看，其用戶群體屬性為中高層管理者、專(zhuān)業(yè)崗位管理者、各行業(yè)的從業(yè)人員等，與其覆蓋各大行業(yè)領(lǐng)域主要崗位的內(nèi)容定位也較為呼應(yīng)。

其二，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留存用戶。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的穩(wěn)定輸出是留存用戶的關(guān)鍵點(diǎn)，這讓內(nèi)容生產(chǎn)者成為平臺(tái)的重中之重。以商業(yè)新知為例，目前已有3萬(wàn)+商業(yè)知識(shí)創(chuàng)作者或機(jī)構(gòu)入駐商業(yè)新知平臺(tái)，累計(jì)知識(shí)發(fā)布量超過(guò)535萬(wàn)篇，為用戶的留存不斷賦能。

另外，商業(yè)新知也在日前發(fā)布了“新耀激勵(lì)計(jì)劃”，大力扶持商業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者。功能服務(wù)、流量扶持、商業(yè)化三個(gè)方面持續(xù)賦能創(chuàng)作者，一定程度上保證了內(nèi)容的長(zhǎng)期輸出，使平臺(tái)后續(xù)的內(nèi)容體系化得到保障。

其三，專(zhuān)業(yè)內(nèi)容加強(qiáng)用戶黏性。聚焦某一領(lǐng)域的內(nèi)容平臺(tái)往往具備專(zhuān)業(yè)、深度兩個(gè)屬性，其信息屬于稀缺資源或更具權(quán)威性，有天然的可信度加成。因此，專(zhuān)業(yè)內(nèi)容平臺(tái)在為用戶提供更高效、更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也從內(nèi)容源頭上加深了用戶黏性，平臺(tái)后續(xù)發(fā)展也更為可觀。

解決用戶需求是關(guān)鍵

用戶是帶著問(wèn)題來(lái)到內(nèi)容平臺(tái)的，它承載著用戶一定的目標(biāo)和需求。因此，解決用戶的需求是內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的真諦。比如商業(yè)新知長(zhǎng)期專(zhuān)注商業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，能夠滿足不同用戶的需求，以多形態(tài)的內(nèi)容服務(wù)為用戶解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，不斷為個(gè)人、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

日前，商業(yè)新知?jiǎng)?chuàng)始人及CEO黎爭(zhēng)在接受筆者的采訪時(shí)表示：“我們的愿景是打造一部商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的百科全書(shū)，更全面的為商業(yè)人提供服務(wù)?！倍ㄟ^(guò)內(nèi)容不斷為用戶解決需求、創(chuàng)造財(cái)富以后，商業(yè)新知平臺(tái)也會(huì)不斷獲得提升。

首先，加速專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的創(chuàng)新和深化。平臺(tái)發(fā)展的過(guò)程中，用戶也在成長(zhǎng)，對(duì)深度內(nèi)容的興趣也將越來(lái)越大。根據(jù)用戶在專(zhuān)業(yè)內(nèi)容體系化上的追求，平臺(tái)也需要不斷去完善內(nèi)容體系，使其內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化。

于是商業(yè)新知強(qiáng)化商業(yè)熱點(diǎn)和商業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的內(nèi)容布局，比如跟蹤技術(shù)演進(jìn)、洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、投資機(jī)遇等等，都在持續(xù)為用戶提供更精準(zhǔn)、更完善、更長(zhǎng)期的內(nèi)容價(jià)值服務(wù)，突出追“新”的特點(diǎn)。

其次，依托用戶需求創(chuàng)新變現(xiàn)渠道。未來(lái)，在內(nèi)容的不斷加深下，用戶的需求也將不斷加大，內(nèi)容平臺(tái)也能夠?qū)崿F(xiàn)更加多元的變現(xiàn)場(chǎng)景。商業(yè)化的創(chuàng)新不但能夠加大內(nèi)容平臺(tái)的盈利規(guī)模，也能持續(xù)賦能創(chuàng)作者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步保證平臺(tái)發(fā)展的穩(wěn)健。

最后，使平臺(tái)更具備長(zhǎng)期性。專(zhuān)業(yè)內(nèi)容平臺(tái)具備優(yōu)質(zhì)性、稀缺性，在不斷強(qiáng)化平臺(tái)知識(shí)結(jié)構(gòu)和價(jià)值生命力的同時(shí)，所獲得的流量也更加持久。再者，此類(lèi)平臺(tái)社區(qū)氛圍和用戶價(jià)值也相對(duì)更高，穩(wěn)定增長(zhǎng)性更強(qiáng)。因此，專(zhuān)業(yè)內(nèi)容平臺(tái)帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)非常明顯，也更具備長(zhǎng)期性。

B端入口構(gòu)筑用戶多元化

不難看出，無(wú)論是定位、內(nèi)容還是服務(wù)，都是建立在用戶身上的，然而內(nèi)容平臺(tái)的用戶并不僅僅只有C端，更加專(zhuān)業(yè)的B端用戶也同樣是平臺(tái)的重點(diǎn)用戶。

比如根據(jù)平臺(tái)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)可以看出，商業(yè)新知便是在做商業(yè)領(lǐng)域的B端入口，以其專(zhuān)業(yè)的商業(yè)內(nèi)容為入口成為各大企業(yè)之間的紐帶。而基于平臺(tái)中內(nèi)容的不斷構(gòu)建，商業(yè)新知的用戶也會(huì)逐漸多元化。

其中，商業(yè)新知·企服商城便是專(zhuān)為廣大企業(yè)用戶提供涵蓋IT科技、營(yíng)銷(xiāo)、管理咨詢、工商財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)法律等優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品與解決方案齊全、基于用戶需求分類(lèi)專(zhuān)業(yè)、區(qū)域市場(chǎng)下沉足夠廣泛的B2B商城。

而作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的革新者，企服商城一直致力于為用戶與企業(yè)服務(wù)商打造專(zhuān)業(yè)、可信賴的企業(yè)服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，也讓商業(yè)新知成為了許多企業(yè)必備的管理工具。

截至目前，商業(yè)新知·企服商城已經(jīng)覆蓋全國(guó)上百個(gè)主要城市，10萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)商入駐企服商城，100萬(wàn)+企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與解決方案供用戶選擇。而作為少有的B端入口，商業(yè)新知的差異化服務(wù)也起到雙贏的效果。

基于toB行業(yè)的特點(diǎn)，商業(yè)新知·企服商城可以通過(guò)區(qū)域與行業(yè)領(lǐng)域聚合的方式，讓用戶基于實(shí)際需求，快速準(zhǔn)確的在區(qū)域范圍內(nèi)找到匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，從而幫助廣大用戶優(yōu)選企服伙伴，提升工作效率。

而在幫助企業(yè)服務(wù)商的過(guò)程中，商業(yè)新知也能面向區(qū)域用戶精準(zhǔn)推廣產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)交易，給平臺(tái)帶來(lái)更加多元的變現(xiàn)方式。另外，在為企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候也能加深對(duì)內(nèi)容領(lǐng)域的完善，多方面助力商業(yè)內(nèi)容平臺(tái)的發(fā)展。

不難看出，B端入口不但能夠保證了商業(yè)新知在用戶獲取上的多元化，也能夠幫助自身快速打出優(yōu)勢(shì)，讓平臺(tái)趨于一個(gè)健康的發(fā)展模式。

內(nèi)容、服務(wù)應(yīng)當(dāng)互相促進(jìn)

綜合考慮用戶的使用頻率、功能需求和用戶體驗(yàn)，在為用戶提供內(nèi)容的同時(shí)更能針對(duì)性地解決問(wèn)題，比較起內(nèi)容平臺(tái)，服務(wù)性平臺(tái)無(wú)疑有更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)空間。但此類(lèi)平臺(tái)卻往往陷入內(nèi)容和服務(wù)誰(shuí)更重要的怪圈。

然而事無(wú)絕對(duì)，在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程同樣也是服務(wù)與內(nèi)容互相促進(jìn)的過(guò)程。內(nèi)容和服務(wù)同樣重要，缺一不可。因此，此類(lèi)平臺(tái)更應(yīng)當(dāng)從內(nèi)容和服務(wù)等層面不斷完善自身。

其一，堅(jiān)守內(nèi)容。保持長(zhǎng)期的內(nèi)容深耕很重要，只有高度的細(xì)分化和專(zhuān)業(yè)化布局，才能將整體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的鏈條加長(zhǎng)，創(chuàng)造的價(jià)值也將會(huì)越大。因此，內(nèi)容平臺(tái)在內(nèi)容類(lèi)別、質(zhì)量、創(chuàng)作者等方面不斷深耕，保證內(nèi)容的穩(wěn)定。

其二，優(yōu)化服務(wù)體系。不斷完善平臺(tái)服務(wù)體系，無(wú)論是產(chǎn)品、內(nèi)容、后端等都緊抓用戶。以各領(lǐng)域的用戶需求為導(dǎo)向，讓平臺(tái)對(duì)用戶需求有更精細(xì)的認(rèn)知，在解決用戶需求上也能事半功倍。

在全民流量泡沫的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)內(nèi)容平臺(tái)誠(chéng)然是一股清流。就在前不久商業(yè)新知的創(chuàng)作者大會(huì)上，其創(chuàng)始人黎爭(zhēng)也提到2021年是商業(yè)新知的發(fā)展期，意味著在長(zhǎng)時(shí)間的沉淀過(guò)后，商業(yè)新知也將步入較為成熟的階段。在諸如此類(lèi)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的促進(jìn)下，各大平臺(tái)也將在多個(gè)層面持續(xù)為用戶提供服務(wù)。

從用戶層面來(lái)講，內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)能夠使用戶以最快的速度找到解決問(wèn)題的方案，使用戶的工作過(guò)程更加高效、便捷；從企業(yè)層面來(lái)講，通過(guò)內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的賦能，在一定程度上減少了企業(yè)的試錯(cuò)成本，參與其中的企業(yè)也將獲得更廣闊的發(fā)展空間；從市場(chǎng)層面來(lái)講，內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)也將整個(gè)市場(chǎng)更加細(xì)分化，進(jìn)一步加速整體行業(yè)的持續(xù)向好發(fā)展。

然而無(wú)論是哪個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)容和服務(wù)依舊是這個(gè)行業(yè)的核心。圍繞內(nèi)容去服務(wù)，各大平臺(tái)還能做得有很多。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。