原標(biāo)題：在線外教激蕩十年：51Talk的“反內(nèi)卷”之路

采寫/文逗逗

編輯/陳紀(jì)英

蟄伏十年之后，51Talk撞上了在線教育火熱的超級風(fēng)口。

互聯(lián)網(wǎng)總是癡迷速度，而教育則是個慢行業(yè)，從這個維度來說，看似不夠性感的51Talk，其實是篤定的長期主義者。

成立之初，創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳就將公司名稱注冊為大生知行科技，這來源于他根植于心的“張謇”情結(jié)，知行并進、教育興國，正是黃佳佳的同鄉(xiāng)、清末民初教育家張謇和他的大生集團所推崇的教育理念。

“我想我們這一代人，是不是有可能利用互聯(lián)網(wǎng)，去為中國教育的公平、教育的普惠、教育的現(xiàn)代化、教育的信息化去做貢獻”，這是黃佳佳創(chuàng)業(yè)的初心。

2011年，51Talk誕生，主打1對1外教在線教學(xué)；

2016年，赴美上市，成為中國在線教育第一股；

2017年，成長陣痛，戰(zhàn)略失焦，市值下跌，倍受質(zhì)疑；

2018年，重回主戰(zhàn)場，聚焦菲教青少一對一業(yè)務(wù)；

2020年，51Talk實現(xiàn)行業(yè)首家全年盈利；截止2021年2月，51Talk一對一英語授課數(shù)累計達到1.5億節(jié)。

51Talk跌宕起伏的十年追夢路上，也伴隨著在線英語教育的模式之爭：十年前，行業(yè)和市場看不懂菲教，天然覺得美教好——十年后，隨著51Talk重返高光，菲教模式也占據(jù)了新主場。

在此節(jié)點，回望過往舊十年，展望未來新十年，于51Talk來說正當(dāng)時，也能為風(fēng)口之上的中國在線教育行業(yè)，提供啟示和借鑒。

起步：跑通菲教模式

2011年，還在清華求學(xué)的黃佳佳學(xué)習(xí)之余，創(chuàng)辦了日本人學(xué)中文的網(wǎng)站Talk China，在與日本人的接觸中，他意外發(fā)現(xiàn)，日本人和韓國人會到菲律賓學(xué)習(xí)英語。

菲律賓曾是美國占領(lǐng)地，以美式發(fā)音為標(biāo)準(zhǔn)口音，英語也是兩種官方語言之一，被廣泛運用到商務(wù)、政務(wù)、教育等關(guān)鍵領(lǐng)域。

很多菲律賓人從小就開始學(xué)習(xí)英語，口語流利堪比母語，大學(xué)畢業(yè)生基本都能勝任翻譯、口譯、客服等工作。正是借助英語優(yōu)勢，菲律賓建成了全球最大的英文呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

彼時，放眼國內(nèi)，在整個英語教育行業(yè)，菲律賓外教資源卻嚴(yán)重被低估。以歐美外教為主打的線下英語培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)費動輒達到數(shù)萬元，很多潛在學(xué)員面對高昂的費用，只能望而卻步，導(dǎo)致英語學(xué)習(xí)“貴族化”、“小眾化”，整個行業(yè)內(nèi)卷化嚴(yán)重。

這為黃佳佳打開了一條新思路，能不能對接豐富的菲教資源與國內(nèi)嗷嗷待哺的英語學(xué)習(xí)需求，拓展英語學(xué)習(xí)的普惠新路線？而在線，顯然是最優(yōu)選項。

時值互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷中國，彼時，華爾街英語、新東方等線下培訓(xùn)機構(gòu)遍地開花，但在線英語培訓(xùn)還沒規(guī)?；霈F(xiàn)。51Talk的誕生，比業(yè)界定義“在線教育元年”的2013年足足早了兩年。

也正是基于對菲律賓外教資源的共同看好，投資機構(gòu)DCM中國創(chuàng)始合伙人、董事合伙人林欣禾很早就押寶了51Talk，從A輪一直投到D輪。

林欣禾太太是菲律賓人，對當(dāng)?shù)厍闆r很是熟悉，“很多日韓留學(xué)生在去歐洲留學(xué)前，都會到菲律賓學(xué)習(xí)一段英語，在菲律賓很少會用日文交流，這些日本留學(xué)生不得不用英語交流，一邊度假，一邊煅煉英語能力?！?/p>

創(chuàng)始團隊敲定了菲教模式后，一切從0開始。聯(lián)合創(chuàng)始人舒婷單槍匹馬地踏上了菲律賓的土地，在臺風(fēng)季的馬尼拉，卷起了一陣開辟菲教通道的“中國風(fēng)”。

菲律賓創(chuàng)始團隊成員之一的袁慧茹回憶起在菲律賓的艱苦歲月，頗為感慨，潮濕的氣侯讓她這個北方人極不適應(yīng)，“做夢自己睡的床墊漂起來了，結(jié)果醒來果真睡在泡在水里的墊子上?！?/p>

環(huán)境上的艱苦比其工作的開展，不算什么困難了。

當(dāng)時鮮少中國教育企業(yè)去菲律賓開疆拓土，“招聘過程中，我們遇到最大的問題是菲律賓人對中國家庭認(rèn)知的缺失，中國學(xué)員需要什么樣的老師，我們需要去交付什么樣的課程，怎么樣幫學(xué)生去提高他們的英語水平，諸多認(rèn)知十分缺乏，所以我們需要從0到1，去做很多的宣導(dǎo)磨合，不斷調(diào)整招聘和培訓(xùn)策略?！痹廴慊貞?。

經(jīng)過不懈地努力，舒婷團隊艱難打通菲教供應(yīng)鏈的各種環(huán)節(jié)，招聘和運營工作穩(wěn)步地發(fā)展起來。

至2014年，51Talk核心菲教師資超過1000人；2016年，超過6000人，建立了穩(wěn)固的菲教運營團隊，“菲教”模式也奠定了51Talk英語學(xué)習(xí)普惠化、大眾化、高頻化的獨特競爭力。

技術(shù)層面，公司初創(chuàng)時資金有限，一度選擇通過QQ、Skpe第三方平臺授課，卻導(dǎo)致在數(shù)據(jù)管理和師資管理上的滯后，為此，2014年，51Talk研發(fā)上線了自有化音視頻上課平臺，成為國內(nèi)首家擁有自主上課平臺的在線教育公司。

2013年至2015年；51Talk的銷售業(yè)績實現(xiàn)連續(xù)三年3倍增長，2016年，51Talk迎來高光時刻，成功登陸美國紐交所，成為中國在線教育第一股。

渡劫：戰(zhàn)略失焦，經(jīng)歷陣痛

高光之下，上市的喜悅并沒有持續(xù)多久。

2016-2018年，隨著投資機構(gòu)的加注，在線教育行業(yè)迎來新一輪廝殺，在線少兒英語的熱度也陡然飆漲，巨額融資事件頻發(fā)，據(jù)統(tǒng)計，2017年，少兒英語企業(yè)融資超18億人民幣，2018年激增至89億人民幣，一場沒有硝煙的行業(yè)戰(zhàn)爭正如火如荼地進行。

資本熱捧之下，聚焦K12賽道的1對1美教產(chǎn)品風(fēng)生水起，鋪天蓋地的廣告營銷迅速占領(lǐng)市場，呈現(xiàn)燎原之勢。

與此同時，51Talk主營的成人英語教育業(yè)務(wù)則因周期短、續(xù)費不穩(wěn)定等原因，商業(yè)模式備受質(zhì)疑，而且市場也趨于飽和。

看到競爭對手的1對1美教業(yè)務(wù)火熱開場，51Talk管理團隊對堅守數(shù)年的菲教模式開始動搖。

當(dāng)時在市面上，大部分的聲音也都認(rèn)為學(xué)英語找美教才最正宗。

搖擺之下，公司決定加入美教陣營，三條業(yè)務(wù)線并行開展：美教、菲教成人、菲教K12。

很快，盲目擴張帶來的負面效應(yīng)開始凸現(xiàn)，美教盲目擴張帶來人員大幅增加，運營成本倍增，財務(wù)壓力巨大，而在菲教模式和美教模式上的搖擺不定，也削弱了51Talk在菲教賽道上的固有優(yōu)勢。

“光2017年一年，51Talk在美教師資成本上的投資就虧掉了1個多億。”黃佳佳回憶道。公司的危機也映射到了資本市場，51Talk的股價從25美元一路跌至最低3美元。

而短暫的火熱之后，市場對于美教模式的質(zhì)疑也開始漸次出現(xiàn)。

居高不下的美教課時費，一直阻礙英語教育普惠化的高墻，120元/25分鐘的1對1美教課時費，大多數(shù)學(xué)員承受不起；

與此同時，一度迷信美教模式的學(xué)員，也逐漸發(fā)現(xiàn)，美教不“完美”，遠隔重洋導(dǎo)致的時差問題、中美文化差異巨大、美教水平參差不齊、師資有限導(dǎo)致頻繁更換老師、造成學(xué)員重復(fù)磨合等，諸多短板陸續(xù)暴露。

而對機構(gòu)來說，美教的成本占據(jù)60%，毛利率僅有30%~40%，也并不足以支撐1對1模式的持續(xù)健康運營——截止目前，堅持美教模式的1對1在線英語教育機構(gòu)，依然沒有一家盈利，其模式能否持續(xù)至今未得到驗證。

51Talk面臨內(nèi)憂外患，菲教美教模式以誰為主，K12和成人教育板塊哪個為先，諸多抉擇擺在眼前，帶領(lǐng)公司走出困境，突出重圍的重任，也落在了黃佳佳肩膀，一場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變得極為緊迫。

涅槃：菲教模式重回主場

糾結(jié)之下，黃佳佳決定帶著核心管理層來一次沙漠穿越，此次徒步后來被稱為51Talk發(fā)展史上的“遵義會議”。

一場身體上的地獄之旅之后，關(guān)于公司前景的戰(zhàn)略抉擇也變得清晰如鏡。

2018年2月28日，51Talk首次明確對外發(fā)布了其作為在線青少兒英語教育企業(yè)的全新戰(zhàn)略定位，即51Talk品牌將只做在線青少兒英語業(yè)務(wù)，“無憂英語”品牌則承載成人英語業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)線三合一之后，51Talk聚焦于K12群體，深度挖掘菲教優(yōu)勢，從產(chǎn)品、師資、技術(shù)、服務(wù)四個方面進行全新品牌升級。

產(chǎn)品技術(shù)層面，51Talk把AI新技術(shù)應(yīng)用到在線教育的各個環(huán)節(jié)，通過新技術(shù)打造最懂K12學(xué)員的智能化、個性化和趣味化的教學(xué)平臺，持續(xù)提升上課體驗和教學(xué)效果。

為了解決菲律賓的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的痛點，51Talk持續(xù)不斷加大投入，與菲律賓的信息通用技術(shù)部合作，給外教提供51Talk定制化的網(wǎng)絡(luò)接入；改善菲律賓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)專線，增加更多的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。

而在師資上，51Talk在招聘和培訓(xùn)上構(gòu)建了一套嚴(yán)格的把控程序，提高菲教篩選門檻，而且上崗前，菲教還要經(jīng)過100小時的崗前培訓(xùn)。

經(jīng)過一系列大刀闊斧的改革，51Talk的業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步提升，公司重回上行通道，并在2019年第四季度首次實現(xiàn)扭虧為盈。

而放眼整個市場，有關(guān)“美教”好還是“菲教”好的爭論，也開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，菲教優(yōu)勢得到了廣泛認(rèn)可。

一是菲律賓與中國沒有時差，同為東亞地域文化趨同，約課時間也更為靈活；二是菲律賓人更有服務(wù)意識，態(tài)度熱情更能贏得孩子喜愛；更為重要的是，語言學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)頻次息息相關(guān)，菲教更為優(yōu)惠的價格可以支撐更多學(xué)員達成高頻學(xué)習(xí)，相較于美教每月8次的頻次，51Talk青少年K12課程每月15次的高頻練習(xí)，學(xué)習(xí)效果更好。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年中國在線青少兒英語教育行業(yè)研究報告》顯示，家長給出的外教決策因素中，前三位是授課能力、口語水平和英語發(fā)音，縈繞外教市場多年的“唯國籍論”不攻自破。

無獨有偶，去年6月央視CTR發(fā)布的《K12在線英語一對一用戶趨勢研究》報告則顯示，外教國籍不再是用戶的首要考慮因素，教學(xué)經(jīng)驗豐富、適合中國學(xué)生學(xué)習(xí)模式、約課自由度高、性價比高的菲律賓外教更受用戶歡迎。在同時接受過菲教與北美外教課程的用戶中，喜歡菲教的用戶人數(shù)首次領(lǐng)先。

至2020年第四季度，51Talk季度活躍用戶已超35萬人，平臺一對一累計授課量超過1.5億節(jié)，學(xué)員遍布北上廣深在內(nèi)的各級城市。越來越多的中華少年在51Talk的幫助下，擺脫了英語教育資源匱乏的局面，他們持續(xù)的學(xué)習(xí)英語、說出英語，為自己的人生打開了全新的大門。

在51Talk10周年紀(jì)錄片《篤行》中，2019年51Talk之星總冠軍范奕含的媽媽表示，51Talk的高頻英語學(xué)習(xí)模式，讓孩子即便身處偏遠地區(qū)，也能享受更優(yōu)質(zhì)的教育資源和更好的老師，實現(xiàn)英語水平的躍升。而來自上海的，聯(lián)合國氣候變化大會小嘉賓陳鶴途的媽媽則表示，菲教熱情活潑的教學(xué)態(tài)度，使得孩子能夠全身心投入到25分鐘菲教一對一課程中，取得和歐美外教學(xué)習(xí)一樣的效果。

于此同時，曾經(jīng)風(fēng)光無限的美教一對一模式，卻因為學(xué)費高昂，主流市場難以承受，師資有限，教學(xué)水平高低不易，通過大肆燒錢營銷獲取的市場，卻并不牢固，目前沒有一家走出虧損泥潭，隨著投資機構(gòu)趨于理性，行業(yè)泡沫逐漸擠出，還能往前走多遠未有定論。

普惠菲教加持素質(zhì)教育，51Talk的“反內(nèi)卷”

今年3月10日，51Talk迎來了十周歲生日。

而月初發(fā)布的公司2020年財報，算得上一份頗有分量的生日賀禮。

財報顯示，2020全年，51Talk營業(yè)收入為人民幣20.54億元，遠高于去年同期的14.78億元；2020全年經(jīng)營性現(xiàn)金流創(chuàng)歷史新高達到7.19億元，較2019年的3.98億元，同比增加80.8%；Q4季度實現(xiàn)凈利潤3189萬元，是去年同期凈利潤80萬元的近40倍。

值得一提的是，在整個在線教育行業(yè)總體虧損的局面下，51Talk成為國內(nèi)首家全年盈利的在線教育公司。

十年涅槃之旅，51Talk苦苦求索，終有所成，于行業(yè)帶來的啟示在于：

第一，要做先行的造風(fēng)者，不要作盲目的跟風(fēng)者，跟風(fēng)者死，造風(fēng)者興，于在線英語教育這條賽道上，51Talk是先行者，也是先贏者，其首先跑通的菲教一對一英語在線教學(xué)模式，也成為其一枝獨秀的底氣；

其次，要堅守長期主義，不要隨風(fēng)搖擺，堅持做難而正確的事兒，哪怕一時不受廣泛認(rèn)可和理解，但只要持續(xù)呼應(yīng)市場需求，持續(xù)提供用戶價值，終將成為時間的朋友，也終將得到市場和用戶的犒賞；

其三，戰(zhàn)略不怕試錯，就怕不能修正調(diào)頭，一度迷失的51Talk及時調(diào)轉(zhuǎn)方向，堅持菲教模式，持續(xù)構(gòu)建核心競爭力，才能鳳凰涅槃，重回上行通道。

于企業(yè)而言，不經(jīng)歷生死，不足以追求基業(yè)長青，經(jīng)歷了艱難創(chuàng)業(yè)期、上市高光時刻、迷茫困頓、轉(zhuǎn)折涅槃的51Talk，韌性更強，戰(zhàn)略更為清晰，方向也更為堅定。

下一個十年，51Talk何去何從？

3月10日，51Talk的“十年IN證”的戰(zhàn)略發(fā)布會，已經(jīng)指明了清晰的航向。

未來，51Talk將專注于打造在線英語素質(zhì)教育系統(tǒng)，覆蓋K12學(xué)員全生命周期，開發(fā)出從啟蒙到青少年全年齡段的英語教學(xué)產(chǎn)品，打造豐富的產(chǎn)品矩陣，一站式解決學(xué)員的英語學(xué)習(xí)問題。

上述素質(zhì)系統(tǒng)秉承”英語學(xué)習(xí)+國際視野“的核心理念，構(gòu)建五大體系：真人外教+AI、聽說+讀寫、軟件+硬件、線上+線下、英語啟蒙+學(xué)習(xí)系統(tǒng)；并且注重全素質(zhì)培養(yǎng)，讓孩子在學(xué)習(xí)英語的過程中培養(yǎng)興趣，從單向的語言知識點，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S度文化認(rèn)知的理解和包容。

在此次發(fā)布會上，黃佳佳還提出了“三個反對”，旗幟鮮明地反對刷題教育與教育焦慮問題，倡導(dǎo)“反內(nèi)卷”，把教育的本質(zhì)還給孩子。不難看出，普惠的菲教模式，支撐了英語學(xué)習(xí)的大眾化，加持深謀遠慮的“英語素質(zhì)教育”新戰(zhàn)略，正在構(gòu)建51Talk新十年再次起跳攀高的新跳板。

“讓每個人都能有能力與世界對話，也許就在下一個十年”，依然是黃佳佳不變的初心，展望未來，他期待51Talk能繼續(xù)開枝散葉，成為在線教育行業(yè)的長青樹。

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