維諦技術(shù)（Vertiv）：一切研發(fā)創(chuàng)新都以客戶(hù)需求為核心

原標(biāo)題：維諦技術(shù)（Vertiv）：一切研發(fā)創(chuàng)新都以客戶(hù)需求為核心

在關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，維諦技術(shù)（Vertiv，NYSE：VRT）產(chǎn)品線(xiàn)的完整性及技術(shù)實(shí)力是得到業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，在這背后是其完善研發(fā)體系的有力支撐，以及對(duì)市場(chǎng)需求和客戶(hù)痛點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。

“維諦技術(shù)（Vertiv）是一家以客戶(hù)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的公司，所有研發(fā)要解決的首要問(wèn)題就是開(kāi)發(fā)正確的產(chǎn)品，同時(shí)，為了真正理解客戶(hù)的真實(shí)需求，維諦技術(shù)（Vertiv）將‘客戶(hù)為本’的企業(yè)文化貫穿到了全體員工日常的工作行動(dòng)當(dāng)中?！痹凇八紵o(wú)界·設(shè)享未來(lái)——維諦技術(shù)（Vertiv）設(shè)計(jì)院高峰論壇”舉辦期間，維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)研發(fā)部副總裁崔益彬向記者全面闡釋了公司的研發(fā)理念。

剛剛履新維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)研發(fā)部副總裁的崔益彬是研發(fā)出身的公司高層，經(jīng)歷了維諦技術(shù)（Vertiv）的多個(gè)發(fā)展時(shí)期，在歷任研發(fā)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等多個(gè)管理職位后回歸研發(fā)。

這次回歸研發(fā)部門(mén)，崔益彬?qū)⒏嗟膶?duì)于客戶(hù)需求的理解及客戶(hù)端意識(shí)帶到了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于維諦技術(shù)（Vertiv）今后的研發(fā)創(chuàng)新無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上，這也恰恰體現(xiàn)了維諦技術(shù)（Vertiv）一以貫之的研發(fā)理念——將深度理解客戶(hù)需求作為研發(fā)的核心。

研發(fā)進(jìn)程與市場(chǎng)發(fā)展相一致

從融入營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、服務(wù)、制造等部門(mén)建立NPD（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）團(tuán)隊(duì)，到演變成以BU（業(yè)務(wù)單元）跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)研發(fā)，維諦技術(shù)（Vertiv）的研發(fā)在響應(yīng)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，保證了技術(shù)和平臺(tái)的共享，在很大程度上提高了研發(fā)效率。然而，維諦技術(shù)（Vertiv）如今作為一家全球化公司，還需要面對(duì)全球化與本地化之間平衡的問(wèn)題。

“市場(chǎng)變化的速度太快，而且每一個(gè)區(qū)域的客戶(hù)都有特定的需求，如果僅從全球化的角度理解客戶(hù)需求，效率會(huì)偏低，維諦技術(shù)（Vertiv）意識(shí)到要進(jìn)一步強(qiáng)化本地的研發(fā)靈活性和響應(yīng)能力。”崔益彬表示，從歷史角度來(lái)說(shuō)，流程、組織、文化的變革，始終貫穿在維諦技術(shù)（Vertiv）的發(fā)展歷程中，而驅(qū)動(dòng)這種變化最根本前提就是前端的客戶(hù)需求變化。

事實(shí)上，由崔益彬來(lái)負(fù)責(zé)維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)的研發(fā)決策也與此相關(guān)，就是希望借助其在研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在亞太區(qū)域更好地協(xié)調(diào)全球和本地的客戶(hù)需求及相應(yīng)的資源調(diào)配。

在崔益彬看來(lái)，想要準(zhǔn)確預(yù)判客戶(hù)需求，需要一支深刻理解客戶(hù)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，不僅能洞悉客戶(hù)的痛點(diǎn)，還可以幫助客戶(hù)規(guī)劃未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，這是一家企業(yè)研發(fā)活動(dòng)獲得成功的關(guān)鍵要素。

“對(duì)于維諦技術(shù)（Vertiv）來(lái)說(shuō)，我們?yōu)槿驈V泛的客戶(hù)群體提供產(chǎn)品和技術(shù)支持，并能夠基于全球化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)本地客戶(hù)提供全球視野的有利條件?！贝抟姹驈?qiáng)調(diào)，在應(yīng)對(duì)已知的客戶(hù)需求方面，維諦技術(shù)（Vertiv）具備服務(wù)各個(gè)行業(yè)頭部客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于服務(wù)本地客戶(hù)具有很大價(jià)值，能夠幫助他們規(guī)劃未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

從市場(chǎng)反饋來(lái)看，維諦技術(shù)（Vertiv）一直能夠用有針對(duì)性產(chǎn)品方案滿(mǎn)足不同的客戶(hù)訴求，實(shí)際上正是真正理解客戶(hù)需求的體現(xiàn)，而這也由此成就了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

崔益彬表示，做到這一點(diǎn)，不僅僅是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，而是在組織、文化層面都要能夠得到充分的保障?！熬S諦技術(shù)（Vertiv）的團(tuán)隊(duì)大多是復(fù)合型人才，比如介于銷(xiāo)售和研發(fā)之間的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，最大的特點(diǎn)就是既有對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知和理解能力，又有在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品方案方面的積淀，所以我們的團(tuán)隊(duì)互相之間是共享溝通的機(jī)制，能夠在多個(gè)維度具備平衡能力。同時(shí)，維諦技術(shù)（Vertiv）目前在國(guó)內(nèi)擁有近千人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為將客戶(hù)需求及時(shí)轉(zhuǎn)化成有針對(duì)性的產(chǎn)品方案給予了有力保障?！?/span>

傾聽(tīng)客戶(hù)的獨(dú)特產(chǎn)品訴求

基于在客戶(hù)端深層次理解實(shí)際需求，繼而推出恰如其分滿(mǎn)足需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，這樣的例子在維諦技術(shù)（Vertiv）的研發(fā)中有很多。

崔益彬介紹說(shuō)，維諦技術(shù)（Vertiv）在較早時(shí)候推出的高效節(jié)能精密空調(diào)系統(tǒng)采用了氟泵技術(shù)，在室外溫度比較低的條件下不啟動(dòng)壓縮機(jī)，而是利用自然冷源進(jìn)行制冷，這在當(dāng)時(shí)是一項(xiàng)很大的創(chuàng)新，而且這項(xiàng)創(chuàng)新還帶來(lái)了意外收獲。“這款解決方案本意是解決自然冷的問(wèn)題，然而一些客戶(hù)在高層建筑中部署空調(diào)系統(tǒng)，往往室內(nèi)外機(jī)組的負(fù)落差很大，這款方案通過(guò)增加氟泵幫助客戶(hù)解決了30～40米的負(fù)落差問(wèn)題，也算是收獲了一項(xiàng)額外的創(chuàng)新?！?/span>

不僅如此，維諦技術(shù)（Vertiv）的產(chǎn)品研發(fā)在一些領(lǐng)域堪稱(chēng)具有劃時(shí)代的意義。對(duì)此，崔益彬?qū)ｉT(mén)舉例進(jìn)行了介紹。

早期數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用主要集中在金融領(lǐng)域，這些客戶(hù)對(duì)于可靠性的要求沒(méi)有任何妥協(xié)的余地，維諦技術(shù)（Vertiv）針對(duì)這種需求推出了一款工頻UPS，時(shí)至今日，這款產(chǎn)品依然在全球市場(chǎng)上保持領(lǐng)先。相比于金融數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心在要求保證可靠性的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的效率、成本以及占地面積的要求特別高，占地面積小意味著客戶(hù)能夠部署更多的機(jī)柜。對(duì)此，維諦技術(shù)（Vertiv）基于“不妥協(xié)的可靠性”的理念，專(zhuān)門(mén)推出了Vertiv Liebert?EXL系列大功率高頻一體化UPS，在可靠性、運(yùn)行效率及占地面積等方面都順應(yīng)了云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。

實(shí)際上，隨著行業(yè)趨勢(shì)的不斷發(fā)展以及由此帶來(lái)的全新市場(chǎng)需求，也正在對(duì)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用帶來(lái)深刻變革，這需要廠商審時(shí)度勢(shì)進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)布局。比如，過(guò)去數(shù)據(jù)中心的UPS系統(tǒng)和配電系統(tǒng)分別部署，部署過(guò)程復(fù)雜且占地較大。維諦技術(shù)（Vertiv）推出的VertivAPT預(yù)制式電力模組則解決了這些痛點(diǎn)，這款產(chǎn)品內(nèi)部集成了配電柜、UPS及監(jiān)控管理系統(tǒng)，不僅能夠快速部署，而且大幅節(jié)省了占地面積，更幫助客戶(hù)降低了成本。

一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，在維諦技術(shù)（Vertiv）的成功實(shí)踐中不乏標(biāo)桿性項(xiàng)目，比如為了滿(mǎn)足騰訊數(shù)據(jù)中心園區(qū)化的快速部署，維諦技術(shù)（Vertiv）提供了預(yù)制化數(shù)據(jù)中心解決方案，很好地滿(mǎn)足了騰訊的特殊需求，并且已經(jīng)成為主流的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方式。但是對(duì)于那些業(yè)務(wù)體量遠(yuǎn)未達(dá)到騰訊規(guī)模的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，又該如何平衡他們的需求？

“維諦技術(shù)（Vertiv）針對(duì)不同的客戶(hù)有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，直銷(xiāo)模式針對(duì)大客戶(hù)，分銷(xiāo)則通過(guò)合作伙伴覆蓋比較分散的行業(yè)客戶(hù)，理解其業(yè)務(wù)發(fā)展方向并確認(rèn)他們的需求?！贝抟姹驈?qiáng)調(diào)說(shuō)，在研發(fā)上，無(wú)論是大客戶(hù)還是分散的行業(yè)客戶(hù)，維諦技術(shù)（Vertiv）都能夠及時(shí)地傾聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品的訴求。

顯而易見(jiàn)的是，隨著新基建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，在國(guó)內(nèi)良好的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)遇下，相信維諦技術(shù)（Vertiv）基于“客戶(hù)為本”的理念，一定能夠在研發(fā)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)更大的突破和跨越，帶來(lái)更多恰如其分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。

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