美團(tuán)“殺熟”羅生門：罰錢是小，失節(jié)事大，勸你善良?

原標(biāo)題：美團(tuán)“殺熟”羅生門：罰錢是小，失節(jié)事大，勸你善良?

美團(tuán)被爆出“殺熟”傳聞早已不是一次兩次了。今年10月，浙江省消保委發(fā)布2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等亂象。

此外還傳出新華社記者曾同時(shí)用兩個(gè)手機(jī)賬戶登陸美團(tuán)APP，一個(gè)已經(jīng)使用APP預(yù)訂過該酒店的賬號(hào)查詢顯示當(dāng)天房?jī)r(jià)最低為568元。另一個(gè)沒有使用過該APP新賬號(hào)查詢同一房型同一時(shí)間的房?jī)r(jià)，顯示的最低價(jià)格為517元，價(jià)差51元。此外在2019年的大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)波中，科技日?qǐng)?bào)也點(diǎn)名美團(tuán)存在大數(shù)據(jù)殺熟情況。

公眾號(hào)“漂移神父”日前發(fā)布了文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，讓美團(tuán)涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟再次成為刷屏級(jí)事件。割，還是被割，成為用戶與平臺(tái)的貓捉老鼠游戲。

美團(tuán)割會(huì)員韭菜？

作者自稱是互聯(lián)網(wǎng)搬磚保健高級(jí)技師，活好不粘人，他發(fā)文表示開通美團(tuán)外賣會(huì)員本意是薅點(diǎn)羊毛，沒想到被反薅。

他通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)仍為6元，非會(huì)員賬號(hào)僅為2元。

美團(tuán)客服對(duì)此表示愿意補(bǔ)償10元紅包，客服主管則表示已超出他的處理范圍，會(huì)向更高級(jí)管理人員反映，文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1~5元不等。

美團(tuán)回應(yīng)稱配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

然而科技媒體“IT之家”經(jīng)過實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)拋出的理由根本站不住腳，因?yàn)閷?shí)付價(jià)格差異確實(shí)存在，在結(jié)賬時(shí)、同樣的時(shí)間、同樣的地點(diǎn)、同樣的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，小號(hào)配送費(fèi)比買了會(huì)員賬號(hào)便宜了 5 毛，準(zhǔn)時(shí)寶價(jià)格也不同。

除此之外，IT之家實(shí)測(cè)還發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣價(jià)格差異遠(yuǎn)不止配送費(fèi)這么簡(jiǎn)單，結(jié)賬時(shí)也有差異，不知是不是因?yàn)闀?huì)員賬號(hào)一直沒有綁定美團(tuán)支付，老賬號(hào)的滿減遠(yuǎn)比新賬號(hào)高，比如新賬號(hào)綁卡只減 5.5 元，老賬號(hào)立減 10.5 元，不同賬號(hào)不同價(jià)，100%殺熟實(shí)錘了。

廣大網(wǎng)友們也對(duì)美團(tuán)回應(yīng)不買賬，緩存是3G時(shí)代產(chǎn)物，甩鍋給技術(shù)人員，把問題歸咎于“緩存”，反正緩存也不會(huì)說(shuō)話，美團(tuán)說(shuō)啥就是啥吧。

有網(wǎng)友對(duì)此評(píng)論道：美團(tuán)整半天就想出這么個(gè)回應(yīng)，不管你信不信，反正我是不信，你看爆料人的說(shuō)法，開通美團(tuán)會(huì)員后，一家常點(diǎn)的店鋪，配送費(fèi)由2塊變成了6塊，后面才是用兩部手機(jī)做對(duì)比，可能后一個(gè)實(shí)驗(yàn)存在定位緩存，但第一個(gè)大概率沒有，既然沒有，那美團(tuán)就是在甩鍋啊。

說(shuō)到底，這事兒可能就是美團(tuán)不能承認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟，畢竟承認(rèn)了后續(xù)會(huì)出很多問題，于是思前想后，才把球踢給程序員。反正程序員的存在就是祭天的，背個(gè)鍋怎么了？

也有人認(rèn)為美團(tuán)產(chǎn)品邏輯很清楚，能充會(huì)員的都是重度依賴美團(tuán)的客戶，價(jià)格敏感度不會(huì)很高，配送費(fèi)搞點(diǎn)賺頭也不太會(huì)被計(jì)較。沒充會(huì)員的，可能還在對(duì)比別的App，美團(tuán)以低價(jià)吸引，變成會(huì)員后再收割。

罰錢是小， 勸你善良

“漂移神父”還表示一些商家商戶留言反應(yīng)為了流量上了平臺(tái)，結(jié)果被平臺(tái)抽水坑到活不下去，沒有平臺(tái)又沒宣傳就沒有流量，競(jìng)爭(zhēng)不過周邊開通商戶服務(wù)的其他商家，以此惡性循環(huán)對(duì)于小創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)不敢想象。也許不少人不會(huì)在乎會(huì)員與非會(huì)員1元，2元，5元的差異，但是對(duì)于平臺(tái)每日上千萬(wàn)筆的訂單，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)怎樣的情況？平臺(tái)應(yīng)該讓用戶商戶安居樂業(yè)的狀態(tài)，而不是讓商戶，騎手，司機(jī)這樣的群體苦不堪言，艱難生存。

今年由于疫情原因，廣大餐飲、酒旅商家生存艱難，然后美團(tuán)抽傭比例仍達(dá)20%+，導(dǎo)致多地餐飲商家聯(lián)名抵制美團(tuán)，如果美團(tuán)左手?jǐn)D壓商戶，右手對(duì)用戶殺熟，如同玩火。

盡管美團(tuán)客服人員表示不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，自稱對(duì)所有客戶一視同仁，如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價(jià)格及配送費(fèi)等方面的差異，極有可能與彼時(shí)商家、平臺(tái)優(yōu)惠、騎手運(yùn)力情況有關(guān)。

但筆者在微博，公眾號(hào)、黑貓投訴等社交媒體上，很容易檢索到消費(fèi)者反應(yīng)與朋友同一時(shí)間訂同一家酒店價(jià)格每次都不一樣，自己的價(jià)格每次都比別人高很多，還有消費(fèi)者在美團(tuán)外賣用兩個(gè)賬號(hào)買同一份水果，送到同一個(gè)地點(diǎn)，訂單顯示的結(jié)算價(jià)格卻幾乎相差 2 倍。

美團(tuán)不久前披露的第三季度營(yíng)收354.01億元，同比增長(zhǎng)28.8%；經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)為21億元。其中，餐飲外賣收入206.9億元，同比增長(zhǎng)32.8%；餐飲外賣交易額達(dá)到1522億，日均交易筆數(shù)恢復(fù)至3490萬(wàn)單。年度活躍商戶數(shù)增長(zhǎng)至650萬(wàn)，年度交易用戶數(shù)達(dá)4.8億，創(chuàng)下新高。

試想，外賣作為美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，即便僅有千分之一“殺熟”可能性，收益也大的驚人。

好在文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》開始實(shí)行，今年10月1日起，在線旅游企業(yè)不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者的合法權(quán)益，違者將處以最高50萬(wàn)元的罰款。

對(duì)財(cái)大氣粗的上市公司來(lái)時(shí)，50萬(wàn)罰款如同毛毛雨，但罰錢是小，失節(jié)事大， 勸你善良。（完）

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