齊家網財報背后：硬實力缺乏的服務隱憂

原標題：齊家網財報背后：硬實力缺乏的服務隱憂

今年年初，受限于突發(fā)的疫情因素，原規(guī)劃的裝修工作只得無限期延后。后來疫情稍有緩解，便第一時間重啟了原定的裝修計劃。

為最大化確保裝修質量和裝修效率，于是初步計劃選擇齊家網作為參謀平臺，在過去很長一段時間里，這個有著大量媒體關注的互聯網家裝平臺給我留下了深刻印象。因此，基于直覺思維，便打算將其作為首要參考對象。

然而，從登錄平臺到查閱第三方裝修公司資料信息后，才發(fā)現這個平臺并不適合我，尤其是隨著查閱到的訊息和案例無限增多的情況下，越發(fā)慶幸當時沒貿然決定的舉措是對的。

比如宣傳語與實際服務不對等、資金鏈斷裂、跑路，或是裝修工程質量嚴重不達標、退款困難等等情況均是這些案例爆發(fā)的共同特點，而更讓人難以置信的是，這些出現問題的裝修公司很多都是通過齊家網推薦的。

案例頻現，消費者無處維權

打開齊家網，會發(fā)現這個平臺囊括了從裝修設計到購買家居建材的一系列服務，只要與家裝有關的業(yè)務，幾乎都可以在齊家網平臺上找到解決方案。另外，通過關鍵詞搜索，也會發(fā)現無數篇夸贊齊家網的文章充斥整個網絡。如果僅從眼觀結果來看的話，齊家網的確在業(yè)務宣傳、媒體曝光方面很有“作為”。

但，要想全方面了解一個事物的標準，往往不是好評而是差評。

于是，除了這些清一色的夸贊之外，開始搜索被媒體曝光的裝修案例，這不查不知道，一查才發(fā)現被打開了一個大世界。

中國網財經曾于3月報道某消費者通過齊家網與北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司合作裝修時，在支付40%首付款、與齊家網簽訂了“齊家?！北O(jiān)理保證協(xié)議4000元的協(xié)議后，發(fā)細后者資金鏈斷裂，工人跑路狀況。后該消費者雖然獲賠5000元損失，但截止媒體發(fā)稿時該退款及賠償并未到賬。同時，齊家網收取的4000元“齊家?！币参吹谝粫r間退回。

另一個消費者也于2019年7月通過齊家網推薦與這家公司簽約裝修合同，這個消費者也同樣開通了齊家保對付款資金進行保障，但在合同約定時間之內后者同樣并未完成約定裝修工作。雖然該消費者最終達成賠付，但已完工的墻漆、開關插座面板、鋁扣板推延等仍然存在質量問題。

諸如此類的案例還有很多。這些案例的共同特點幾乎都是：消費者通過齊家網推薦與裝修公司合作，但這些裝修公司幾乎都存在裝修質量不達標、裝修公司資金鏈斷裂、裝修公司跑路等情況，從目前主流媒體的報道情況來看，這些問題幾乎是所有與家裝平臺有關的裝修案例的共同點。

在知乎、黑貓投訴等平臺上，類似的案例還有很多。

裝修質量不達標，退款、索賠困難，這些問題幾乎成了所有問題的中心。

硬實力缺失，服務與體驗亟需改觀

從曝光的案例情況來看，通過齊家網推薦的第三方公司有大量存在服務欠缺、裝修質量無法保障的情況。而發(fā)生了裝修糾紛，消費者也很難通過平臺拿回相應的退款或賠款。

從這些案例的情況來看，這些遭遇裝修糾紛的消費者雖然通過齊家網與裝修公司進行簽約，但在發(fā)生糾紛時，齊家網幾乎都會以免責為由推卸責任。即便消費者通過訴訟程序勝了官司，但如何拿到賠償款、退款的日期也遙遙無望。

雖然讓人難以置信，但這卻是客觀的存在。

但如此重大的問題，齊家網難道是故意的么？

當然不是。如果以主觀判斷的話，這或許是齊家網本身作為信息連接平臺，其業(yè)務性質重信息連接，但是輕技術研發(fā)、不重視技術創(chuàng)新的結果所致。

早在齊家網母公司齊屹科技在港交所主板上市兩年后，齊家網就被媒體發(fā)現其專利信息僅有一項，雖然專利數量多寡并不代表一個公司整體實力，但僅有一項專利信息的窘境結果，卻也說明齊家網在技術、知識產權等方面的投入并不豐厚也不夯實。

阿里巴巴也是信息連接平臺，但是阿里巴巴在技術研發(fā)上的投入少了嗎？

從齊家網2019年財報來看，其2019年投入的研發(fā)資金僅有2400萬，但在此之前的2015-2017年時間里其燒錢數額即達16億之巨……如此對比之下，齊家網的研發(fā)投入真可謂毛毛雨。

缺乏夯實的技術投入和研發(fā)創(chuàng)新，便意味著用戶體驗和風險無從保障，從多起裝修糾紛案例來看，齊家網的這些問題也可謂情理之中。

財報背后，毛利下滑暗藏隱憂

在一番調查、了解之后，最終放棄了通過齊家網找裝修公司的打算，最終選擇了一個線下的、對對方有著知根知底信息的裝修公司進行裝修合作。

雖然這期間所有工作均屬自己親力親為，但好在最后的裝修成果讓人欣慰，如果當時找的是齊家網，很難保證別人遇到的問題不會在我身上發(fā)生。

而就在前幾天，齊家網發(fā)布了新的財報數據，顯示其上半年營收近3.1億元，其中平臺業(yè)務收入近2.07億元，經調整后凈利潤687.1萬元。對比2019年財報的近3.7億元收入，齊家網此次發(fā)布的營收出現了15.4%的下滑幅度，其中平臺業(yè)務、材料供應鏈業(yè)務、自營室內設計及建筑業(yè)務等業(yè)務的收入更是出現了8.0%、29.2%和26.7%的降幅。

從財報公布的現金數據來看，具體表現為平臺業(yè)務收入從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2.246億元減少至截至2020年6月30日止六個月的人民幣2.067億元；材料供應鏈業(yè)務則從截至2019年6月30日止六個月的人民幣2893萬元減少至2020年6月30日止六個月的人民幣2048萬元；自營室內設計及建筑業(yè)務由截至2019年6月30日止六個月的人民幣1.129億元減少至截至2020年6月30日止六個月的人民幣8273萬元。

對于這三大業(yè)務板塊呈現降幅的原因，齊家網對此解釋是其向商戶提供臨時銷售折扣導致平臺服務平均收入下降、疫情期間訂單減少導致對建筑材料的需求減少，疫情影響施工等原因所致。

雖然卻疫情影響業(yè)務，但財報數據顯示齊家網的利潤也在降低。

從財報數據來看，在截止2019年6月30日止，齊家網的毛利收入為民幣2.533億元，但在截止2020年6月30日，齊家網的毛利收入僅為人民幣2.068億元，整體毛利率由截止2019年6月30日的69.1%下降至截至2020年6月30日止六個月的66.7%，這個數據的降幅可被視作齊家網在營收業(yè)務下滑之外，毛利也呈現下滑的趨勢。

然而，在齊家網的財報中，其主要表述點在于業(yè)務營收的“提升運營效率、自身數字化能力的建設和賦能上成效顯著”點上，但對于下滑現象及平臺第三方公司出現的服務缺失問題，卻幾乎避而不談。

畢竟，這可能才是齊家網目前最應該重視的隱憂問題。

生成海報

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