試試這幾招 讓你的導購在線變身連接顧客的“超級個體”

原標題：試試這幾招 讓你的導購在線變身連接顧客的“超級個體”

核心導讀：

• ·企業(yè)微信和微信導購助手如何讓導購更會“賣貨“
• ·利用線上導購建立和轉化私域流量，如何順利開展
• ·線上導購如何彌補線上門店失落的業(yè)績

自2018年嶄露頭角后，私域流量的概念在2019年上半年迎來爆發(fā)，各路社交電商平臺八仙過海的場面成為靚麗風景。而在下半年，騰訊在零售相關能力上的快速上新讓品牌第一次真正意義上實現(xiàn)了有連接、有沉淀的導購線上化，更有效地讓企業(yè)以數(shù)字化導購為中樞，迅速積蓄并轉化品牌的私域流量池。對于這批已在私域基礎設施建設上做好準備的品牌們而言，新冠疫情的來襲更像是一場計劃之外的大閱兵。

而在疫情的加速下，原本注重線下的實體行業(yè)也紛紛開啟探索線上銷售以加強疫情期間的“反脆弱”能力，從而解困實體效益。盡管已經(jīng)過去了1個半月，但疫情帶來的“后遺癥“仍在持續(xù)。面對線下門店失落的業(yè)績、閑賦在家在店的導購、房租/工資/庫存三座大山的重壓，導購作為與消費者最直接的連接者，自然成為了線上渠道轉化的重要窗口，線上導購由此迎來了春天。

然而，冰凍三尺非一日之寒，許多企業(yè)在孵化自己的線上導購過程中都曾經(jīng)摔過跤、踩過坑，最后逐漸找到了適合企業(yè)自身的線上導購運營模式。對于更多正在觀望的品牌和企業(yè)而言，疫情帶來的危機讓他們也許不再有那么多時間來試錯。為此，有料直播間在3月12日請來了兩位騰訊廣告導購專家，全面解讀微信導購助手、企業(yè)微信導購兩大營銷利器，提出線上導購的三大場景，以激活私域流量，力爭為企業(yè)帶來最小的試錯成本，高效實現(xiàn)品牌私域轉化。

場景一：線上導購如何幫助線上小程序的生意轉化

導購的核心本質是做好和人的生意，在流量紅利觸頂?shù)臅r代，深度挖掘單個用戶價值成為必由之路。在商業(yè)運營中，高效拓新與沉淀、服務好存量用戶并舉，如何由此實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)、數(shù)據(jù)閉環(huán)、人和服務閉環(huán)，這已然成為眾多廣告主亟需解決的問題。

1、微信廣告引流+企業(yè)微信轉化，在線導購高效實現(xiàn)私域轉化

微信廣告+企業(yè)微信鏈路的打通，能高效激活在線導購服務，是實現(xiàn)線上生意轉化的重要方式。通過打通廣告賬戶與企業(yè)微信，基于微信生態(tài)下的朋友圈廣告、公眾號廣告、小程序廣告等微信廣告流量，多渠道引流用戶沉淀到企業(yè)微信，而企業(yè)微信作為企業(yè)服務的窗口，以多形式將更有溫度的專業(yè)服務帶給用戶，發(fā)揮用戶價值，實現(xiàn)生意高效增長。

以奶粉品牌飛鶴為例，消費者在朋友圈廣告和服務號兩條流量通路內均可進入引導頁，添加飛鶴導購的企業(yè)微信。飛鶴導購添加顧客私人微信后，可借助一對一私聊、企業(yè)微信建群及企業(yè)微信朋友圈等功能與消費者互動，三種運營工具皆可導流飛鶴官方小程序商城，實現(xiàn)多輪觸達和轉化。在這一過程中，用戶從微信廣告流量而來，沉淀至飛鶴的企業(yè)微信數(shù)據(jù)體系，擴大了私域流量池，再通過飛鶴官方商城小程序被轉化，最終實現(xiàn)了從引流到轉化的商業(yè)閉環(huán)。

2、企業(yè)微信3.0是數(shù)字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器

由廣告流量而來的用戶引流至企業(yè)微信，從企業(yè)微信到群、到小程序、到CRM，實現(xiàn)了不同程度的轉化和沉淀，以多種方式連接著人和服務。事實上，在2019年企業(yè)微信發(fā)布會上，新推出的企業(yè)微信3.0版本，就提出了人即服務的核心理念，讓有溫度的專業(yè)服務走近11億微信用戶。

其背后豐富的后臺數(shù)字工具，可以更好地進行群運營、朋友圈管理，解決離職導購的客戶繼承問題，讓企業(yè)能把好的服務帶給用戶：

• 群聊統(tǒng)計讓群運營更高效：企業(yè)微信3.0可以對最新群人數(shù)上限為200人的企業(yè)微信群進行實時群聊統(tǒng)計，勾勒出常見詞匯和群中熱點，展現(xiàn)群聊圖譜，為導購和運營提供決策依據(jù)；
• 朋友圈高效分發(fā)素材：導購不知道怎么做內容營銷？沒關系?？偛拷y(tǒng)一做內容、提供營銷資源、設計關鍵話術等，而導購只需要負責在朋友圈一鍵分發(fā)；
• 離職導購的客戶一鍵繼承：針對企業(yè)關心的導購離職帶走用戶資產(chǎn)問題，企業(yè)微信3.0后臺可設置，實現(xiàn)離職導購的客戶一鍵繼承，在最小程度減少企業(yè)損失。

當然，企業(yè)微信3.0不僅僅只是數(shù)字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器，其在用戶運營和企業(yè)管理方面做到了雙向賦能。企業(yè)微信為組織本體、經(jīng)銷商和消費者三端提供了多樣的集成管理系統(tǒng)，對內疏導企業(yè)資源、對外打通營銷資源和其他外部能力，最終和騰訊廣告一起，構建出引流-沉淀-小程序轉化的經(jīng)典品牌私域流量閉環(huán)。

場景二：線下導購員搬到線上，讓線下生意線上化、可控化

疫情之下，遇冷的線下實體門店顯然成了重災區(qū)，而現(xiàn)在受疫情影響下的線下企業(yè)復工更是一場大型數(shù)字化大考。據(jù)了解，嬌韻詩、西貝、屈臣氏、天虹百貨、黃金時代、歌莉婭等等線下品牌，都在使用企業(yè)微信，打造屬于自己的品牌粉絲，讓線下業(yè)務線上跑起來，生意線上做起來。

以法國的天然護膚品牌嬌韻詩為例，由于品牌的單門店有特定的引流需求，騰訊廣告為嬌韻詩設計了基于LBS的朋友圈廣告進行引流，精準覆蓋地域人群，推出門店獨家定制禮盒裝，吸引門店周邊人群添加嬌韻詩認證的企業(yè)微信導購。而線下門店導購以在線專業(yè)的溝通，承接消費者的產(chǎn)品咨詢、在線下單、引流到店等具體操作，大大縮短了消費者到門店的日常路徑。而對于暫時沒有產(chǎn)生行為動作的消費群體，導購也可以將其拉入企業(yè)微信群持續(xù)運營，建立與目標用戶的直接溝通渠道，讓線下生意線上化的同時，更加可控。

場景三：輕量級微信導購助手賦能，盤活服務號用戶提升轉化溫度

除了基于企業(yè)微信端全量數(shù)字化、結構化的導購體系，企業(yè)在自己原本的強勢領地“服務號”也可以獲得騰訊提供的輕量級導購能力。微信導購助手就是基于微信服務號開發(fā)的新功能，是更輕量化的粉絲連接器。

尤其是在商家服務號二維碼與導購碼合為一體，顧客掃碼后可關注服務號及對應導購，導購可以在微信導購助手小程序根據(jù)用戶群體的數(shù)據(jù)標簽體系發(fā)送商品鏈接、商家小程序、優(yōu)惠券等給意向用戶，用戶在服務號會話頁收到消息，從而實現(xiàn)精準觸達，加強聯(lián)系，提高轉化率。

服務號+微信導購助手的組合拳，不僅幫助商家盤活服務號用戶，還拉近了買賣的時空距離，讓服務和用戶轉化更有溫度。之前，用戶關注服務號只能收到圖文推送，而現(xiàn)在服務號不在只是冰冷的圖片和文字，其背后更是無數(shù)個有溫度的導購在線服務，商家接入后能主動發(fā)起與服務號粉絲的1V1溝通，與粉絲建立更強的互動和信任感，使其由粉絲轉化為消費者。

據(jù)了解，目前單個服務號支持綁定不超過20000位導購人員，單個導購人員支持綁定不超過15000位服務號粉絲，且導購和粉絲是一對一綁定關系，這樣的容量已經(jīng)完全可以滿足絕大部分品牌的需求。此外，微信導購助手支持解綁導購與粉絲的綁定關系，還可遷移粉絲關系及粉絲標簽等，避免企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失。

相輔相成的線上導購工具，實現(xiàn)從即時互動到長線運營

企業(yè)微信和微信導購助手兩大線上導購的工具，一個是實現(xiàn)長線運營的沉淀載體，一個是輕量級的即時互動工具，兩者并不是矛盾的，相反企業(yè)微信和微信導購助手的有效結合，更能讓導購成為消費者最有溫度的轉化觸點。

整體來看，不論是實現(xiàn)線上生意的擴容和提速，還是線下生意的線上化和可控化，兩大相輔相成的線上導購工具相互配合，相互作用，在企業(yè)微信和微信導購助手的環(huán)境里剛好由機制可以實現(xiàn)自洽。

• 線上導購邏輯的起點是引流和吸粉，需要有新客，需要把人從公域轉到私域，這一步可以交給騰訊廣告來實現(xiàn)。
• 邏輯的中間層是導購前臺，包括微信導購助手和企業(yè)微信的導購端，通過信任機制和個性化的交流、推薦，讓用戶與導購和品牌產(chǎn)生正向聯(lián)系，產(chǎn)生轉化乃至通過老客帶新客反哺導購。特別是暫時尚未進行企業(yè)微信整體遷移的品牌，可以先借助微信導購助手做輕量級的即時溝通，待做好充足的準備后在嵌入企業(yè)微信，進行長線運營，這兩個相輔相成的線上導購工具是連接企業(yè)資源和消費者的“超級個體”。
• 邏輯的后端基于企業(yè)微信豐富的后臺數(shù)字化工具，從客戶，到導購，到全方位企業(yè)資源，到渠道和供應鏈，都可以通過企業(yè)微信大后方得到統(tǒng)一。這種基于企業(yè)資源數(shù)字化所迸發(fā)的數(shù)據(jù)智能，將能在更長遠時間維度里指導運營的修正和變革。

在這一套前中后的組合拳中，顧客從一團模糊的標簽變成了顆粒感分明的個體，這些顆粒與無數(shù)線上導購協(xié)同、互動與疊加，構成了實體零售的數(shù)字脈沖，也從側面印證著騰訊廣告和企業(yè)微信1+1＞2的效果。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。