西貝副總裁楚學(xué)友出席企業(yè)出行服務(wù)峰會，現(xiàn)場分享西貝價(jià)值觀

近日，首屆企業(yè)出行服務(wù)峰會在北京召開，主辦方滴滴企業(yè)版邀請各大企業(yè)CEO、財(cái)務(wù)、行政等管理者，探討企業(yè)出行解決方案和出行體驗(yàn)升級等議題。

作為中國餐飲行業(yè)知名品牌和滴滴企業(yè)版合作伙伴，西貝副總裁楚學(xué)友受邀出席。他在峰會上做了主題為《美好鏈接創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)》的演講，通過幾則生動(dòng)的故事介紹了西貝的價(jià)值觀以及自己對滴滴企業(yè)版的看法。

作為餐飲行業(yè)明星企業(yè)，西貝的發(fā)展可謂迅猛。截至2018年年底，西貝直營門店超過361家，擁有員工總數(shù)26000多名，年?duì)I業(yè)額超過50億元。在競爭異常激烈的中國餐飲行業(yè)，西貝的模式被業(yè)內(nèi)廣為推崇。

在現(xiàn)場，楚學(xué)友分享了一則小故事，或許可以揭開西貝成功背后的秘密。

西貝團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)成都部分店面的員工跑動(dòng)率偏低，據(jù)員工反映，這與員工的鞋子有關(guān)。隨后，西貝找到一家專業(yè)鞋類定制廠商，專門為西貝所有員工定制工作鞋。

“我們的價(jià)值觀是愛，原來愛的順序不一樣，后來不斷打磨將‘愛自己’放在首要位置，先愛自己，才能愛家人，為了家人的幸福和未來才愛自己的伙伴，擁有內(nèi)在的堅(jiān)定和強(qiáng)大才能服務(wù)好顧客。這是我們整個(gè)組織驅(qū)動(dòng)的藍(lán)圖?！背W(xué)友總結(jié)到。

事實(shí)上，管理一支26000人的團(tuán)隊(duì)并讓員工感受到愛，營造歸屬感、成就感來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和能動(dòng)性并不容易。為了解決員工的出行問題，西貝與滴滴企業(yè)版達(dá)成了合作，給員工增添福利，免去打車墊付、貼票、報(bào)銷的麻煩，讓他們更好地工作。

在現(xiàn)場，楚學(xué)友也分享了自己對滴滴的看法。楚學(xué)友坦言，自己是滴滴的深度用戶，統(tǒng)計(jì)自己曾經(jīng)發(fā)過的微博，發(fā)現(xiàn)其中很多都是和滴滴司機(jī)的互動(dòng)感悟。“他的生命那么鮮活地呈現(xiàn)在你的面前，如果坐在你前面的是AI機(jī)器人就不會有這樣的感受，有人跟你交流、提供服務(wù)，這是做服務(wù)最想要的感覺?！?/p>

理想的組織充滿力量、追求極致，美好的體驗(yàn)總是從心開啟。不可否認(rèn)，西貝以愛鏈接創(chuàng)造價(jià)值，正是其快速發(fā)展和成功的秘訣。

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