2019年3·15通信質(zhì)量報告發(fā)布，騷擾電話仍然嚴(yán)重

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3月14日，運營商財經(jīng)網(wǎng)正式發(fā)布了《2019年度3·15通信業(yè)質(zhì)量報告》（以下簡稱《報告》），該報告聚焦于通信、終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等領(lǐng)域，總結(jié)了消費者關(guān)注的諸多消費痛點問題，例如垃圾短信投訴情況、不良電信業(yè)務(wù)經(jīng)營以及網(wǎng)絡(luò)信息安全等問題。

此次3·15大會公布的報告主要從基礎(chǔ)運營商服務(wù)質(zhì)量與投訴重點、虛擬運營商服務(wù)質(zhì)量與投訴重點、通信設(shè)備商服務(wù)質(zhì)量通報統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)信息安全問題報告以及手機(jī)質(zhì)量這幾大領(lǐng)域解讀行業(yè)質(zhì)量服務(wù)水平。

通信業(yè)服務(wù)三大熱點浮出 騷擾電話問題仍嚴(yán)重

《報告》提出，三大運營商的服務(wù)質(zhì)量從垃圾短信、騷擾電話以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這三個要素進(jìn)行評估，2018年三大運營商的垃圾短信和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴量均有所增加。2018年第四季度垃圾短信舉報達(dá)到了6.6萬件次，金融保險推銷、零售推銷、電信業(yè)務(wù)宣傳占比居于前三。2018年第四季度涉嫌騷擾電話舉報共計18.3萬件次，貸款理財類 38.5%，房產(chǎn)中介類 14.85%，違規(guī)催收類 12.95%。

統(tǒng)計結(jié)果還顯示，收費爭議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶服務(wù)是運營商被投訴的三大主要原因，其中，收費爭議和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴占比明顯增加。此外，多家地方運營商因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良被工信部拉入黑名單。

手機(jī)十大消費關(guān)鍵詞出爐 中小廠商成質(zhì)量重災(zāi)區(qū)

據(jù)統(tǒng)計顯示，在2018年商品消費類投訴中，手機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品投訴共33483件，占投訴總量的23.8%；較之去年，增幅達(dá)到了13.6%。手機(jī)市場質(zhì)量良莠不齊，問題集中在中小手機(jī)企業(yè)。今年1月份，上海市場監(jiān)管局抽查了眾多手機(jī)品牌，其中堅果Pro3、美圖T8s、美圖M8s抽查結(jié)果是SAR標(biāo)志不合格。此外，不合格手機(jī)的品牌還有蘋果、小辣椒、糖果、錘子、酷派、諾基亞等。

《報告》匯總了2018年三大手機(jī)產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件，即iPhone XS、iPhone XS Max的“電池自燃”事件，部分iPhone 8存在主板制造缺陷，出現(xiàn)重啟、屏幕死機(jī)、無法開機(jī)等現(xiàn)象；LG四款機(jī)型G4/V10/V20/Nexus 5X出現(xiàn)無限重啟問題。

針對2019年消費者關(guān)注的手機(jī)產(chǎn)品十大級焦點，《報告》總結(jié)出了十大關(guān)鍵詞，包括“5G手機(jī)何時出”、“5G手機(jī)價格”、“折疊屏手機(jī)”、“手機(jī)屏占比”、“性價比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“內(nèi)存”、“外觀”。

信息安全岌岌可危 多家云企業(yè)現(xiàn)“安全漏洞”

《報告》表示，信息安全問題成為社會日益關(guān)注的話題，如今信息泄露問題愈演愈烈。對此，工信部加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管，并針對阿里云、途牛、攜程等企業(yè)進(jìn)行通報，同時，國家信息安全漏洞共享平臺（CNNVD）也列出一下具有信息漏洞的企業(yè)，微軟等部分設(shè)備存在問題。

《報告》還公布了2018年度較受關(guān)注的虛擬運營商榜單，阿里巴巴成為最受關(guān)注的虛商企業(yè)，小米、京東、國美緊隨其后。在眾多云企業(yè)中，阿里云也首次納入輿論的漩渦中，2018年6月27日，被爆出阿里云官網(wǎng)控制臺和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題。今年2月，上海一家科技公司的工程師爆料阿里云diamante托管平臺的項目權(quán)限設(shè)置存在歧義，造成40家以上企業(yè)的200多個項目代碼泄露。阿里云官博也進(jìn)行了相關(guān)回復(fù)。

《報告》還獨家透露了一個通信設(shè)備領(lǐng)域有意思的事情，七家通信設(shè)備企業(yè)因延遲供貨、部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題進(jìn)入中國移動采購黑名單，而這些企業(yè)分別是烽火通信科技股份有限公司、江蘇通鼎寬帶有限公司、江蘇亨通光電、上海長躍通信技術(shù)有限公司、中郵科通信、上海樂通通信設(shè)備（集團(tuán)）股份有限公司、深圳中興新地技術(shù)股份有限公司。

虛商設(shè)備商亂象 多家企業(yè)上榜

在虛商行業(yè)中，單方面停止通信服務(wù)、用戶投訴處理不及時、限制用戶更改套餐、限制用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是虛商最常見的質(zhì)量問題。其中，多家知名企業(yè)也存在這些問題，分享通信、國美通訊、巴士在線、話機(jī)世界、海航、小米通訊、阿里通訊多次被工信部點名。

值得注意的是，一些通信設(shè)備商因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良問題受到了工信部的“青睞”，包括北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、阿里創(chuàng)投網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等眾多知名企業(yè)也位列工信部的處罰名單上。

同時，還有騰訊云、阿里云、鵬博士、北京藍(lán)汛、世紀(jì)互聯(lián)等企業(yè)因“疑似違規(guī)自建傳輸網(wǎng)絡(luò)、開展跨境經(jīng)營、層層轉(zhuǎn)租寬帶”等問題受到工信部點名。

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