當(dāng)知乎跳起科技華爾茲

原標(biāo)題：當(dāng)知乎跳起科技華爾茲

科技最迷人的地方之一，是可以作為絕對理性的存在去觸達人們感性的神經(jīng)。

尤其是在最近幾年間，據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的《2018年全球創(chuàng)新指數(shù)》顯示：中國從2016年開始躋身全球創(chuàng)新榜單前25位，到2018年已經(jīng)持續(xù)上升到第17位。從為人詬病的“Copy to China”，到如今在5G、人工智能、航空航天等等新技術(shù)上實現(xiàn)自主創(chuàng)新，在世界舞臺上成為主角。這一過程所喚醒的民族自豪感，是其他領(lǐng)域的成就不可替代的。

就像最近在牛津中國論壇上，知乎CTO李大海所說的：關(guān)于中國科技發(fā)展的議題，知乎上的討論已經(jīng)形成共識——如果在全球范圍內(nèi)橫向?qū)Ρ?，中國實質(zhì)上已經(jīng)是一個科技大國。中國的科技發(fā)展正處于從量的積累向質(zhì)的飛躍、點的突破向系統(tǒng)能力提升的重要時期。

這種共識的形成，不僅僅因為科技成果的突破，也體現(xiàn)在關(guān)于科技類話題的全民關(guān)注、全民參與程度上。

其中作為問答社區(qū)的知乎就是一個很好的例子，如果縱觀知乎成立八年以來的發(fā)展軌跡，我們會發(fā)現(xiàn)知乎其實是中國科技發(fā)展過程中的一個有趣樣本，我們可以嘗試從知乎在科技產(chǎn)業(yè)中所扮演的三個角色，去解析知乎跳起的這支科技華爾茲。

多種動能的供應(yīng)者，與科技攜手共舞

了解知乎的人一定知道，從一開始的邀請制，到今天2.2億的用戶量，知乎作為中國最早一批問答社區(qū)，在自身的功能設(shè)置上是發(fā)生了巨大變化的。

我們都知道一開始知乎是采取邀請注冊制度的，得到邀請的基本是各行各業(yè)尤其是科技領(lǐng)域的精英熟手。一開始在聚集精尖人才階段，知乎作為問答社區(qū)承擔(dān)了大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用：建立平臺、打通物理限制，幫助某一圈層的人實現(xiàn)更順暢的交流。

像深受我們熟悉的李開復(fù)、keso等人都在這個平臺上進行過很多知識和想法上的碰撞。

而逐漸到了開放注冊、用戶量增長的階段，知乎就已經(jīng)開始承擔(dān)起了科技知識流動的新功能。

普通用戶也可以參與討論，實現(xiàn)了經(jīng)驗與知識的傳遞。讓普通人以這種方式更加深入地了解科技產(chǎn)業(yè)。例如在2017年，引力波、超級細(xì)菌、換頭術(shù)這些專業(yè)度極高的問題，不僅吸引來了相關(guān)從業(yè)者進行作答，也吸引了大量普通用戶參與討論、評論和點贊。

可以說知乎在普通用戶和科技大牛之間修建了一座橋梁，為科技知識打造一條從高山流向田埂的管道，實現(xiàn)了專業(yè)科技性內(nèi)容的泛化表達。

在最近幾年，引入機構(gòu)號、品牌號概念后，我們可以看到大量科技企業(yè)、權(quán)威媒體甚至研究機構(gòu)入駐知乎。就像谷歌開發(fā)者中心就選擇作為機構(gòu)號入駐知乎，通過知乎為中國開發(fā)者答疑解惑，輸出一線技術(shù)與產(chǎn)品知識。

這些賬號不僅輸出了更權(quán)威的內(nèi)容，也通過與用戶間的互動，讓知乎成為中國與世界科技知識的碰撞場。

從科技KOL用戶之間的碰撞，到科技KOL到普通用戶之間的交流，再到權(quán)威機構(gòu)號的內(nèi)容輸出。如今科技話題已經(jīng)成為了知乎規(guī)模最大、體系最豐富、討論最多的門類，為中國科技的發(fā)展提供著種種動能。

遠(yuǎn)征世界的航海家，如何繞開暗礁？

除去借助平臺功能性提供科技發(fā)展動能之外，知乎這些年以來自身對于AI等前沿科技的應(yīng)用也極具實驗性。

從專業(yè)性較強、話題范圍有限的小型社區(qū)，發(fā)展為內(nèi)容龐雜、海量用戶的大型社區(qū)的大航海之路上，存在著這樣幾塊暗礁?，F(xiàn)如今回想起來，有不少平臺都在這個過程中“觸礁”了。

1、 內(nèi)容體量迅速增長，運營能力跟不上

海量用戶帶來了更多內(nèi)容，自然也會沖淡高質(zhì)量內(nèi)容的密度。如果這時運營編輯做不到及時的審核和甄選，就會給用戶帶來“xx論壇變味了”或者“xx平臺內(nèi)容質(zhì)量”下降的觀感。

2、 用戶類別復(fù)雜化，社區(qū)氛圍趨于緊張

小型社區(qū)平臺的一大特點，就是用戶類別單純。例如虎撲集中了大量“直男”用戶，小紅書則集中了女性用戶。如果用戶向更多類別擴展，很容易造成某一類型用戶的出走或者不同用戶類型之間的矛盾。

3、 新收入模式擴展困難，新玩法不被用戶接受

社區(qū)擴展的下一步必然是打造全新的玩法來擴張收入手段，如果新玩法不被用戶所接受，社區(qū)就會無法承擔(dān)龐大的運營成本，最后被擴大運營所累。

而知乎今年來幾次標(biāo)志性的技術(shù)升級，都精準(zhǔn)繞過了這些暗礁。

從2014年到2019年的成長之路上，知乎應(yīng)用了大量技術(shù)手段來應(yīng)對內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容消費、用戶連接、內(nèi)容治理這四個領(lǐng)域的問題。

例如在2014年，知乎引入了機器學(xué)習(xí)算法實行用戶話題權(quán)重機制，幫助海量用戶更高效的獲取信息；之后研發(fā)并投入應(yīng)用的“問題路由”技術(shù)，則可以快速將問題分發(fā)給適合回答的用戶，將社區(qū)氛圍快速盤活，減少了問題沒人回答、大牛沒人邀請的情況。

而當(dāng)2016年左右知乎用戶量進一步增長時，知乎推出了算法機器人“瓦力”，能夠?qū)崟r識別并處理不友善評論、答非所問評論，甚至陰陽怪氣內(nèi)容，幫助維持了整體社區(qū)氛圍。

包括后期知乎Live、私家課等等新產(chǎn)品的推廣，也利用了首頁推薦系統(tǒng)“水晶球”來打破用戶流量的怠惰性。同時“水晶球”結(jié)合知乎搜索，也能實現(xiàn)千人千面的內(nèi)容推薦體系，幫助用戶在首頁獲得更多自己感興趣的內(nèi)容。

如果從技術(shù)原理上來看，很多其他內(nèi)容社區(qū)也在應(yīng)用著類似功能的算法。但知乎的特殊之處在于，并不僅僅是在問題出現(xiàn)時利用AI進行解決，而是不斷引入新的技術(shù)嘗試，去推動自身的發(fā)展。

可以說知乎本身就是一塊AI的生態(tài)試驗田。

進擊的實驗者，正在踏入無人之地

我們能體會到，中國科技逐漸走向世界之巔的一個重要標(biāo)志，就是逐漸踏入無人之地。來自中國的嫦娥四號探測器首次成功在月球背面軟著陸；世界上里程最長、施工難度最大、技術(shù)含量最高的跨海大橋——港珠澳大橋的建成；鐵基超導(dǎo)材料中馬約拉納任意子的首次發(fā)現(xiàn)……除了跟上并超越前人的腳步以外，中國科技正在開始踏入那些從未有人進入的處女地，展示出驚人的想象力。

除去工程能力和基礎(chǔ)科學(xué)的不斷創(chuàng)新，中國科技企業(yè)也在自己的領(lǐng)域中進行同樣的嘗試。作為一位“進擊的實驗者”，知乎也正在踏入無人之地。

2017年11月，知乎首次提出了“智能社區(qū)”的概念，將以往所應(yīng)用的“水晶球”、“瓦力機器人”等等技術(shù)整合歸納，讓AI不再是點睛之筆，而成為整個社區(qū)最重要的推動者。

將AI技術(shù)提高到如此之高的戰(zhàn)略位置，是以往其他產(chǎn)品從未嘗試過的。實驗者知乎邁出了這一步，意味著知乎身上的標(biāo)簽不再僅僅是“第一批問答社區(qū)”，還是“第一批AI驅(qū)動的社區(qū)平臺”。

不難想象，在AI技術(shù)的精準(zhǔn)個性化運營能力之下，知乎很可能成為一個我們從未見過的以知識/經(jīng)驗/見解分享為核心驅(qū)動的綜合性社區(qū)。以往我們最熟悉的的社區(qū)形態(tài)是Reddit或者百度貼吧——某一類人群圍繞著同一話題進行討論?？赏ㄟ^AI的精準(zhǔn)推薦和內(nèi)容運營推動，社區(qū)將不再受用戶屬性和話題所限。同一社區(qū)中既可以有引力波的“陽春白雪”，也可以有探討廚藝的“下里巴人”。同一個話題之下，既可以有時尚博主對于美妝品牌歷史的侃侃而談，也可以有化工大牛對于美妝產(chǎn)品成分的理性分析。

隨時帶給用戶不設(shè)限的真知灼見，正是智能社區(qū)最好的模樣。甚至可以說，這種不設(shè)限的交流模式，也更有利于我們在追求科技的道路上砥礪前行。

人類對科技的探索，如同每一次抬頭仰望星河。那些存在于恢弘中的平靜，正在等待著我們印下第一枚腳印。

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