水滴籌的2018：飛速進化，不改初心

三年前，沈鵬從美團離職，創(chuàng)辦了水滴公司，旨在打造一個全民健康保障平臺。公司命名水滴，寓意“水滴石穿、聚少成多”。目前水滴公司旗下?lián)碛兴位I、水滴互助、水滴保和水滴公益，以健康為核心相互連接，形成“事前保障+事后救助”的完整場景化生態(tài)。

“保障億萬家庭”是水滴公司的愿景，這一滴水承載了一個偉大的夢想。

從水滴互助到水滴籌 用戶需求催生新業(yè)務

水滴公司的第一個業(yè)務是水滴互助，教育用戶“花小錢，防大病”，通過注冊會員間的互幫互助，共同抵御癌癥和意外等風險。加入水滴互助社群，會員經(jīng)過90天保障觀察期后，如果遭遇大病或意外，可按照“一人患病，眾人均攤”的既定規(guī)則獲得醫(yī)療資金，最高可獲得30萬元。

水滴互助業(yè)務上線一個月之后的某天，水滴公司客服接到一名用戶的求助電話，他剛被診斷出癌癥，盡管他加入了互助社群，但還沒通過觀察期，按照互助社群的規(guī)則，不能獲得互助金，而他家庭困難，急需一筆錢治病。電話另一頭，用戶焦急的聲音逐漸嘶啞，幾近哽咽。

團隊當即開始討論，還有什么是我們能為這個用戶做的？一周后，水滴籌（前身水滴愛心籌）就誕生了，聚焦的就是困難大病家庭急缺治病錢的痛點。水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人徐憾憾是水滴籌的第一個員工，她從水滴互助業(yè)務臨時調(diào)了一位研發(fā)。第一版的產(chǎn)品很簡陋，只有一個頁面，面向捐款人，頁面上是患者自述的故事和照片。

最初的幾個月，平臺每天收到的籌款線索寥寥無幾。當時的團隊缺人，缺經(jīng)驗，更缺突破點，大家面對陌生的大病眾籌業(yè)務、從未覆蓋過的醫(yī)院場景和復雜的風險控制，一籌莫展。“扎下去，了解用戶的實際困難和具體問題，一個一個痛點地解?！毙旌逗督o出的解法簡單直接。

從0到120億 水滴籌2018進化論

2016年6月末，水滴籌的第一個籌款用戶是一位來自廣州的白血病青年，因為病情反復，他的家庭早已傾盡所有。當徐憾憾的團隊聯(lián)系到患者時，他已家徒四壁，“實在拿不出錢來”。為了降低這些困難家庭的求助門檻，水滴籌從誕生第一天起，便堅持0費用，不向籌款用戶收取一分錢（當時行業(yè)內(nèi)的其他平臺普遍向用戶收取2%-5%左右的手續(xù)費，以維持正常運營），甚至第三方支付渠道的手續(xù)費，水滴籌也會以愛心救助金的形式全額補貼給籌款人。對于水滴籌團隊而言，他們不僅想為困難大病家庭提供求助的工具，還想在服務用戶的過程中額外給用戶一份來自水滴籌平臺的善意。

0手續(xù)費的提出，大大減輕了困難大病患者的負擔，水滴籌因此迅速獲得社會各界的認可，在廣大用戶的信任和支持下，平臺進入了高速發(fā)展期，并一舉成為了行業(yè)領跑者。

2016年12月18日，水滴籌上線不足半年，平臺單日籌款金額突破了100萬；到2018年底，水滴籌的累計籌款金額突破了120億?？焖偕仙臄?shù)字背后，是水滴籌初心不變的堅守以及幾十萬名大病用戶被改變的命運。

在水滴籌數(shù)據(jù)增長、業(yè)務擴張、技術提升的背后，是水滴籌內(nèi)功的不斷提升。2018年是水滴籌收獲之年，也是企業(yè)價值觀全面升華之年?！坝袦囟?，有擔當”，對于水滴人來說，夢想仍在更遠處，使命未達，2018只是序曲。

機遇與風險并存 經(jīng)營信任始終不渝

“信任”是水滴籌的生命線，“經(jīng)營信任”是水滴籌的核心宗旨。在水滴籌內(nèi)部，風控是每個人心中緊繃的一根弦。水滴籌致力于通過平臺努力，去搭建籌款人和捐款人之間信任的橋梁，讓溫暖的傳遞不打折，讓真正值得幫助的大病患者收到救命錢。

2016年，“羅一笑”事件造成了公眾信任的裂痕，互聯(lián)網(wǎng)求助發(fā)展遭遇瓶頸；2018年2月，《流感下的北京中年》傷感刷屏；2018年7月，《我不是藥神》中的那句“世界上只有一種病就是窮病”廣為流傳；2018年底，《一名記者的住院日記》再一次引爆社交網(wǎng)絡……

大病之下的無助感，不斷捶打著人們的信心。

如何建立用戶信任、連接切實有需求的求助人與廣大社會愛心人士，公開、透明地完成互聯(lián)網(wǎng)幫扶和救助，促進行業(yè)更加規(guī)范化發(fā)展，成為每個水滴籌員工的核心思索和前進動力。

2018年，水滴籌開始嘗試“線上材料審核+實地探訪核實+醫(yī)院直審通道”多重審核機制，籌款患者不僅需要提交真實有效的身份信息、收款信息、疾病情況等各類證明材料，還需公示車產(chǎn)、房產(chǎn)等家庭情況信息，否則就無法通過平臺審核。

2018年10月，水滴籌聯(lián)合行業(yè)其他兩家平臺共同發(fā)布了《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺自律倡議書》和《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺自律公約》，以更加嚴格的行業(yè)發(fā)展標準來規(guī)范平臺行為，加強與各方溝通，呼吁社會監(jiān)督，共促行業(yè)發(fā)展。

與此同時，水滴籌還在全國發(fā)展了17,000名愛心志愿者，遍布全國進行實地患者探訪，關愛困難大病家庭的同時，力求每一次求助行為都真實可信，每一筆善心款項都落到實處。

目前，水滴籌已將“人工+AI”的風控技術投入應用，審核效率進一步提升，患者也能更快籌得救命錢。風控措施的迭代，只是水滴籌業(yè)務進化的縮影。

“‘經(jīng)營信任’是平臺的核心宗旨，也是你我所有行為的基本指導原則?，F(xiàn)在，我們正在以業(yè)界最嚴格的審核體系和風控標準來開展業(yè)務，盡全力捍衛(wèi)廣大愛心人士的善心善意、善行善舉?！彼位I負責人徐憾憾在平臺累計籌款額突破100億時發(fā)表了內(nèi)部信。

“面對數(shù)百萬大病家庭的期盼，數(shù)億捐款人的托付和業(yè)內(nèi)競對的追趕，我們必須對未來的工作提出更高的要求。對待用戶，我們要牢記用戶第一的根本點，在心態(tài)上換位思考，在服務上精益求精；面對變化，我們要堅持開放心態(tài)；面對結(jié)果，我們要堅持追求極致?！?/p>

徐憾憾為這段“100億”的旅程寫下批注：進化沒有終點。

讓廣大中國家庭病有所醫(yī)

2018年，在水滴創(chuàng)立2年之際，沈鵬發(fā)布文章《水滴是誰？水滴為什么而奮斗？》。

沈鵬在文中寫道：

“我們希望有一天，全中國的人都能因為水滴公司的努力而變得有?？舍t(yī)；我們希望有一天，這個世界不再有家庭因為醫(yī)療資金短缺而發(fā)生悲?。晃覀兿Ｍ幸惶?，很多人會因為水滴的存在而感到幸福、溫暖?！?/p>

這是沈鵬的初心，也是水滴公司堅守的理念。

“這個理念在水滴籌業(yè)務上直接折射出的愿景便是‘讓廣大中國家庭病有所醫(yī)’?！毙旌逗墩f。

2018年已經(jīng)過去，水滴籌正在飛速進化中奔向未來。對他們而言，120億的累計籌款金額只是一個開始，這120億元背后的愛心凝聚，才是團隊持續(xù)前進的動力；有關水滴籌和億萬普通人愛心匯聚的故事，未完待續(xù)。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。