文/幸谷 啟明
編輯/冉遺
奇點(diǎn)云正在謀求智能零售的第二次升級。
近日，以“智創(chuàng)未來”為主題的奇點(diǎn)云智能零售產(chǎn)品發(fā)布會在杭州國際博覽中心舉行，奇點(diǎn)云3大零售技術(shù)新品和智能零售整體解決方案也首次亮相。
這是繼無人零售發(fā)布會之后，奇點(diǎn)云持續(xù)向智能零售領(lǐng)域再一次發(fā)力。
時(shí)間撥回到7個(gè)月前，3月29日，奇點(diǎn)云發(fā)布“奇點(diǎn)魔柜”、“奇點(diǎn)魔盒”、和“StartGo無人店”三款新品，這三大零售終端創(chuàng)新產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位覆蓋無人零售服務(wù)，在消費(fèi)場景上互相補(bǔ)充。
月銷售數(shù)據(jù)破10萬，坪效6.6萬，是普通便利店的2.5倍，這是奇點(diǎn)云第一家德輔無人店交出的答卷。
“在這個(gè)店開業(yè)的前一天晚上，大概半夜三點(diǎn)的時(shí)候，有人進(jìn)來問這個(gè)泡面可不可以買，我們就心里有底了?！逼纥c(diǎn)云創(chuàng)始人兼CEO張金銀回憶道。
而在無人零售領(lǐng)域競爭白熱化的同時(shí)，張金銀對市場有了自己的判斷：智能零售的市場比無人零售的市場還要大，這塊市場不僅存有增量市場，還有存量市場。
因此，賦能實(shí)體商家，把線上的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到線下，將是奇點(diǎn)云面臨的重要機(jī)會之一。
1
“技術(shù)+場景”的雙驅(qū)動
在渠道發(fā)生巨大變化的當(dāng)下，大數(shù)據(jù)和AI重構(gòu)線下消費(fèi)場景，線下的實(shí)體商家正在迅速崛起。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：電商發(fā)展到現(xiàn)在只占了社會零售總額的15%，85%的零售行為發(fā)生在線下。
但事實(shí)是，即使擁有巨大的體量，線下實(shí)體店的數(shù)據(jù)化能力和智能化能力是有很大缺失的。例如線下的一家零售店，商家無法判斷今天生意的好壞、到店數(shù)據(jù)、新客老客的比例。
零售是由人、貨、場構(gòu)成的，但線下實(shí)體只有貨的信息，人的信息非常缺失。
“在線上，所有的一切都是數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)讓運(yùn)營者很好地對整個(gè)交易的轉(zhuǎn)化鏈路進(jìn)行優(yōu)化?！?/strong>張金銀說，“如何讓線下的實(shí)體商家具有數(shù)據(jù)化與智能化的能力，有效觸達(dá)更大規(guī)模的目標(biāo)人群，奇點(diǎn)云正試圖通過技術(shù)升級改造，將線下模式直接復(fù)制到線上。”
智能零售最主要的是對線下門店進(jìn)行數(shù)字化、智能化的改造，以人工智能與大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，將門店人、貨、場數(shù)字化，從感知、分析、互動等層面為門店提供整體解決方案，給每一個(gè)門店裝上“智慧大腦”。
例如，將可以通過“技術(shù)+場景”的雙驅(qū)動，把智能門店變得知人、知面、更知心。可以及時(shí)捕捉客人的faceID，及時(shí)識別會員信息，向?qū)з復(fù)扑吞嵝?，客人可以領(lǐng)優(yōu)惠券，微笑打折，然后刷臉支付。
據(jù)奇點(diǎn)云創(chuàng)始人兼COO劉瑩介紹，智能零售的核心在于解決成本、效率和體驗(yàn)，這三個(gè)最基本但也是最關(guān)鍵的問題。
智能零售從前期的獲客推廣，到顧客進(jìn)店后的精準(zhǔn)推薦和轉(zhuǎn)化，再到顧客售后全方位服務(wù)的全鏈路，實(shí)現(xiàn)商家數(shù)據(jù)、場景、交易、營銷等多環(huán)節(jié)共同支撐起的閉環(huán)生態(tài)。
2
數(shù)據(jù)是“幕后英雄”
在這個(gè)閉環(huán)生態(tài)中，智能端負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，云負(fù)責(zé)存儲、計(jì)算、賦能。
“我們要讓商戶真正受益，拿出標(biāo)桿，還要讓C端感受到便利?！?/strong>張金銀表示，作為一家技術(shù)型公司，在過去一年里，奇點(diǎn)云著手建立自己的智能零售生態(tài)。
在阿里巴巴西溪園區(qū)親橙里，謎秀是第一家落地的實(shí)體店。謎秀的店里面布了五個(gè)硬件：無感攝像頭、奇點(diǎn)魔柜、奇點(diǎn)魔鏡、奇點(diǎn)客流、到店提醒，識別新客、老客和會員，今天到店有多少人，魔鏡吸引過來多少人，一目了然。
無感攝像頭則可以看到這些人里面有多少UV，里面有多少新客、老客，然后到魔鏡上注冊會員有多少人，最后核銷成功的有多少人，據(jù)說最夸張的一臺魔鏡33秒就有人在邊上停留。
“我們第一次實(shí)現(xiàn)了讓線下能夠復(fù)制線上，把線上的整條鏈路全部用數(shù)據(jù)化的力量呈現(xiàn)出來。我覺得這是很重要的一步，它是一個(gè)基礎(chǔ)的信息，你只有有了數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，你才知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化鏈路，這樣才能夠提升你最終端的購買交易的環(huán)節(jié)。”
張金銀認(rèn)為，沒有數(shù)據(jù)化、智能化的商業(yè)是沒有未來的。無論是無人零售，還是智能零售，數(shù)據(jù)都是核心，依靠整體解決方案幫助商家把數(shù)據(jù)采集回來，才能更好的計(jì)算、賦能。
奇點(diǎn)云和星星達(dá)成戰(zhàn)略合作
奇點(diǎn)云提供“兩大中臺”為商家服務(wù)，即業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，以SaaS的形式向商家開放兩大中臺的能力，形式非常輕，一個(gè)商家通過后臺能夠管控所有的門店和硬件。
在新的產(chǎn)品上，奇點(diǎn)云也在不斷的探索，奇點(diǎn)魔柜目前擁有三大系列。即：標(biāo)準(zhǔn)款的N系列、奇點(diǎn)小魔柜S系列、奇點(diǎn)多功能柜X系列，其中X系列是首次亮相，通過視覺+可調(diào)節(jié)智能硬件+多種傳感技術(shù)具備更寬廣的應(yīng)用場景，可以變成藥柜、煙品柜、化妝品柜、首飾柜、派樣柜多功能智能貨柜，覆蓋醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商場、餐廳等場景。
奇點(diǎn)魔鏡則可以聚合“廣告展示、會員注冊、營銷發(fā)券、互動游戲、云貨架、試衣”等功能為一體。
“實(shí)際上只有把這些技術(shù)做到極致，門店服務(wù)才能升級。大家看到的是冰山上面的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)際上冰山下面的才是基石，我們要做好這個(gè)部分?！?/strong>張金銀表示。
3
有溫度的智能零售
在人工智能，軟件、硬件不斷地優(yōu)化升級的同時(shí)，關(guān)于未來的構(gòu)想也被引爆。
“整個(gè)零售行業(yè)的能量是無限的，在這個(gè)周期里面，技術(shù)應(yīng)該和行業(yè)融合在一起，像2013年、2014年全渠道概念提出之時(shí)，和今天我們講的O2O、新零售，數(shù)字化，本質(zhì)上沒有太大區(qū)別，但是只是時(shí)機(jī)沒有到?！眱|邦動力賈昆這樣表示。
張金銀認(rèn)為，零售行業(yè)有一個(gè)天然的用戶需求端的爆發(fā)，但這個(gè)事情既快又慢。從快的角度來說，運(yùn)營多年的企業(yè)，不需要太高的教育成本。但是另一方面，整個(gè)線下的商業(yè)數(shù)字化和智能化是一個(gè)巨大的市場，傳統(tǒng)的零售業(yè)正在慢慢的蘇醒的過程中，還是需要一個(gè)過程，所以是一個(gè)既快又慢的事情。
強(qiáng)調(diào)場景，人性化也成為奇點(diǎn)云的競爭力之一。“聚氣、效率和轉(zhuǎn)化。”劉瑩說，“不管是結(jié)構(gòu)，外觀還是功能，所有這一切的努力為的就是提升我們的用戶體驗(yàn)?！?/p>
長期來看，奇點(diǎn)云對智能零售的布局才剛剛開始。
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