互聯(lián)網(wǎng)第四個(gè)超級(jí)賽道所誕生的美團(tuán)生態(tài)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市之后，市值一度躍過(guò)4000億港元，成為中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這也從資本市場(chǎng)維度印證了“人和服務(wù)”，同BAT解決人與信息、人與消費(fèi)和人與人的連接一樣，是一條超級(jí)賽道。

在成為今天的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)之前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)經(jīng)歷了多年的O2O市場(chǎng)廝殺，這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是線上與線下生活改造的歷史縮影。

01

生態(tài)運(yùn)營(yíng)

本地生活服務(wù)業(yè)八年的歷史，巨頭也都曾下場(chǎng)入局，但結(jié)果大家都看到了，百度沒(méi)有燒出一片天，百度糯米被戰(zhàn)略性放棄，前途未卜。曾經(jīng)是市場(chǎng)老三的百度外賣被餓了么收購(gòu)，后來(lái)一并歸入阿里旗下成為“餓了么精選”。

阿里在2015年重啟口碑，以餐飲為切入點(diǎn)，擔(dān)綱生活服務(wù)的角色。阿里把淘點(diǎn)點(diǎn)并入了口碑，開(kāi)放了支付寶低端入口用來(lái)引流，同時(shí)大量補(bǔ)貼給商家和消費(fèi)者，阿里給的待遇很不錯(cuò)，但口碑始終不溫不火。

阿里現(xiàn)在的應(yīng)對(duì)方式是成立了本地生活服務(wù)公司，餓了么和口碑合并。實(shí)際上，餓了么和口碑這兩個(gè)平臺(tái)的打通工作早就進(jìn)行了，口碑的配送工作基本就是由餓了么的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐，也就是說(shuō)，這次只不過(guò)阿里用官宣的形式，重申了到店和到家業(yè)務(wù)的重量級(jí)。餓了么的配送體系能夠彌補(bǔ)口碑在線下的劣勢(shì)，但顯然，二者距離成為生活服務(wù)入口，尚有很長(zhǎng)一段路要走。

人與服務(wù)這個(gè)賽道表明，不是所有業(yè)務(wù)都是BAT三巨頭所擅長(zhǎng)的。但毫無(wú)疑問(wèn)，巨頭之所以成為巨頭，都在于生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式。就像互聯(lián)網(wǎng)觀察家尹生所說(shuō)，美團(tuán)的商業(yè)模式，與亞馬遜和阿里本質(zhì)上是一樣的，都是生態(tài)運(yùn)營(yíng)模式，最終它們的價(jià)值都取決于其所在生態(tài)的生產(chǎn)率，以及它們的貢獻(xiàn)占比。是以，美團(tuán)的邊界不在于有形的業(yè)務(wù)形態(tài)，而在于它試圖提供的用戶價(jià)值和相應(yīng)的生態(tài)。

02

Food+Platform

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心戰(zhàn)略是Food+Platform，圍繞著‘吃’這個(gè)關(guān)鍵詞，美團(tuán)把業(yè)務(wù)之手伸進(jìn)消費(fèi)者生活的各個(gè)方面，且覆蓋了消費(fèi)者的整個(gè)生命周期。

于C端而言，從“吃”到“生活”，從餐廳點(diǎn)評(píng)、外賣到出行、差旅、娛樂(lè)、購(gòu)物，這可以說(shuō)是美團(tuán)獨(dú)有的一條路。高頻的業(yè)務(wù)粘性，旗艦型的流量平臺(tái)（雖然我們?cè)谖⑿啪艑m格里能看到美團(tuán)外賣，但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)整個(gè)平臺(tái)自成體系，不依賴任何導(dǎo)入流量），這對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種降維打擊。

這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王慧文所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)效率紅利。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)紅利是否消失，取決于從哪個(gè)維度去看，可能互聯(lián)網(wǎng)人口紅利是基本消失了，但互聯(lián)網(wǎng)還有很多紅利，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)科技工具，效率改善空間的紅利剛剛開(kāi)始。

對(duì)于B端來(lái)說(shuō)，美團(tuán)為商家至少能夠提供四個(gè)方面的賦能服務(wù)。

• 營(yíng)銷，為商家提供推廣方案、獲客渠道和精準(zhǔn)營(yíng)銷工具；
• 即時(shí)配送基礎(chǔ)設(shè)施，幫助商家完成在平臺(tái)進(jìn)行的交易；
• 信息技術(shù)：ERP系統(tǒng)、聚合支付系統(tǒng)；
• 供應(yīng)鏈管理移動(dòng)應(yīng)用，金融貸款等業(yè)務(wù)。

以上B端和C端的超級(jí)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，匯總成數(shù)據(jù)表述的話就是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有超過(guò)500萬(wàn)商家，3.4億用戶，年度69億筆交易，平均每天1900萬(wàn)筆。這個(gè)級(jí)別的體量，已經(jīng)形成一種體制和機(jī)制化的優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的合并所能建立起來(lái)。

03

護(hù)城河

現(xiàn)在來(lái)看，美團(tuán)多線作戰(zhàn)，仍有一定競(jìng)爭(zhēng)壓力。外賣市場(chǎng)，與餓了么形成一超一強(qiáng)局面，餐飲點(diǎn)評(píng)領(lǐng)域則已經(jīng)是絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，酒旅方面PK攜程，新興業(yè)務(wù)上還和一些新零售企業(yè)、出行企業(yè)有交集。

長(zhǎng)遠(yuǎn)的看點(diǎn)在于，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓寬邊界，滿足同一批用戶不同類型的生活服務(wù)相關(guān)需求，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)增強(qiáng)了消費(fèi)者、商家和其他參與方的粘性，綜合服務(wù)的壁壘進(jìn)一步加固，進(jìn)而提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。相較有正面競(jìng)爭(zhēng)的同行而言，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)至少有以下三大優(yōu)勢(shì)，加固其護(hù)城河。

1、外賣規(guī)模化優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大

近期所謂“消費(fèi)升級(jí)”或“消費(fèi)降級(jí)”的討論無(wú)論結(jié)果如何對(duì)于高頻剛需的生活服務(wù)類消費(fèi)的負(fù)面影響較小。拿外賣來(lái)說(shuō)，其客單價(jià)相比大宗商品而言并不高，而且相對(duì)剛需。

根據(jù)TrustData的數(shù)據(jù)，截至2018年上半年，美團(tuán)外賣交易額占比59%，餓了么占比36%，百度外賣占比3%。所以，后二者合并，并沒(méi)有撼動(dòng)美團(tuán)外賣龍頭老大的位置。

美團(tuán)外賣之所以能夠后發(fā)制人，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中越做越好，最重要的原因之一就在于，美團(tuán)從一開(kāi)始就不僅做線上交易，還逐步建立了全球最大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。最新數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)日均活躍騎手?jǐn)?shù)達(dá)54萬(wàn)，約為餓了么的兩倍。

和京東等建立的物流體系不同的是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)不需要庫(kù)存，資產(chǎn)輕便、調(diào)整靈活。該網(wǎng)絡(luò)除了運(yùn)用于外賣配送以外，為平臺(tái)拓展諸如閃購(gòu)（超市、生鮮蔬果、醫(yī)藥、鮮花等即時(shí)外送服務(wù)）等新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2、高度整合的技術(shù)后臺(tái)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)的研發(fā)投入

一個(gè)本質(zhì)在于，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一家科技公司，其戰(zhàn)略組織成型就在于高度整合的后臺(tái)平臺(tái)系統(tǒng)。美團(tuán)做外賣配送網(wǎng)絡(luò)調(diào)度這個(gè)平臺(tái)研發(fā)就超過(guò)一千個(gè)工程師，他們搜集大量數(shù)據(jù)、優(yōu)化配送路線以及配送員的調(diào)度。

美團(tuán)此前表示，在AI技術(shù)的支持下，智能調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)騎手的實(shí)時(shí)位置進(jìn)行訂單的最優(yōu)匹配，高峰期每小時(shí)執(zhí)行約29億次的路徑規(guī)劃算法。在美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算，以及創(chuàng)新科技研發(fā)的日積月累之下，消費(fèi)者和商家的連接效率有了質(zhì)的提升。

3、海量?jī)?nèi)容優(yōu)勢(shì)，伴隨用戶個(gè)人社交和成長(zhǎng)路徑

大眾點(diǎn)評(píng)從發(fā)家到現(xiàn)在已經(jīng)有15年的歷史，載沉載浮的變化中，大眾點(diǎn)評(píng)在生活信息探索平臺(tái)這個(gè)層面上，穩(wěn)如泰山。數(shù)據(jù)顯示，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)積累了46億的用戶評(píng)價(jià)，幾乎就是餐飲選擇平臺(tái)的代名詞。

大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)觸發(fā)并且不斷在加強(qiáng)用戶互動(dòng)的動(dòng)機(jī)，他們通過(guò)個(gè)人貢獻(xiàn)（評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等）來(lái)幫助其他用戶決策，并獲得內(nèi)心的自我滿足與得到他人的尊重。平臺(tái)對(duì)于用戶的評(píng)級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)則又加強(qiáng)了其生產(chǎn)內(nèi)容的動(dòng)力。

從B端來(lái)看，用戶的評(píng)價(jià)就是用腳投票，所以大眾點(diǎn)評(píng)是商家做用戶營(yíng)銷必爭(zhēng)的高地。用戶能在大眾點(diǎn)評(píng)上看到清晰的個(gè)人吃喝玩樂(lè)路徑（比如何時(shí)何地和誰(shuí)一起打卡了哪家餐廳，當(dāng)時(shí)感受如何，后來(lái)又把餐廳推薦給了哪位朋友）。商家則必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以使其品牌獲得更好的美譽(yù)度和曝光度。

一個(gè)小結(jié)

美團(tuán)成功抓住了生活服務(wù)電商化浪潮，成為了以Food+為核心，不斷向生活服務(wù)的吃喝玩樂(lè)各品類延伸的高粘性、循環(huán)導(dǎo)流的業(yè)務(wù)生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)第四個(gè)超級(jí)賽道上，美團(tuán)儼然是體量最大的一個(gè)玩家。

隨著消費(fèi)者需要更多優(yōu)質(zhì)、多樣化的生活服務(wù)，中國(guó)生活服務(wù)商家的數(shù)量也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。為更多消費(fèi)者提供更多品類的服務(wù)，為更多的商家提供更多的解決方案，持續(xù)繼續(xù)創(chuàng)新，這不僅是美團(tuán)的戰(zhàn)略，也是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)階的必然。

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