世界杯燃起生鮮電商大戰(zhàn) 每日優(yōu)鮮等頭部平臺如何以用戶為王

原標題：世界杯燃起生鮮電商大戰(zhàn) 每日優(yōu)鮮等頭部平臺如何以用戶為王

文｜劉勇

世界杯是一個“驅(qū)動器”，對各行業(yè)都有著顯著的推動作用，以生鮮電商行業(yè)為例，由于消費者對美食的需求激增，行業(yè)迎來一波高速增長。

近日，中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理實驗室聯(lián)合每日優(yōu)鮮發(fā)布了《2018世界杯生鮮經(jīng)濟數(shù)據(jù)報告》，報告指出，世界杯期間，每日優(yōu)鮮等頭部生鮮平臺已占據(jù)75%市場份額，并且用戶正越來越向頭部平臺聚集，而所有頭部平臺有著共同的理念，即用戶體驗為王。

借勢世界杯，生鮮電商展開價值戰(zhàn)

生鮮是電商行業(yè)中門檻最高、要求最高的垂直領(lǐng)域，同時生鮮也是復(fù)購率最高、市場想象空間最大的。相較于傳統(tǒng)生鮮消費模式，生鮮電商正在以自身的商品品質(zhì)、支付便利性、送貨上門等特性受到大眾的青睞。將近2萬億的市場規(guī)模、每年6%以上持續(xù)增長等巨大潛力，讓生鮮電商行業(yè)成為真正面向未來的風口。

由此，借助世界杯這一良機來完成服務(wù)升級，成為眾多生鮮電商平臺的必然選擇。一場圍繞用戶價值、體驗的大戰(zhàn)，在世界杯期間全面打響。

其中，頭部玩家每日優(yōu)鮮通過一系列的組合拳，打破了多維度桎梏，成為本輪世界杯營銷中優(yōu)勝的玩家。

首先，每日優(yōu)鮮通過夜間配送完成了服務(wù)升級，讓用戶在夜間看球時也能滿足“舌尖上的需求”。

其次，每日優(yōu)鮮通過小龍蝦爆品、商品原產(chǎn)地直采等，保證生鮮產(chǎn)品的高品質(zhì)。

最后，每日優(yōu)鮮再度優(yōu)化配送體系。每日優(yōu)鮮以“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的冷鏈物流架構(gòu)，實現(xiàn)會員1小時極速達，在交付環(huán)節(jié)筑起行業(yè)護城河。本屆世界杯，每日優(yōu)鮮共計調(diào)動12350名配送員，其中，會員1小時極速達訂單量占比73%，妥投率98.01%，1小時夜間配送妥投率達95.36%。

這一套組合拳下來，每日優(yōu)鮮成為生鮮電商行業(yè)的破局者，在今年上半年生鮮電商應(yīng)用排名中，每日優(yōu)鮮牢牢占據(jù)行業(yè)第一的位置。

世界杯期間，每日優(yōu)鮮的交易數(shù)據(jù)也頗為亮眼：6月14日至7月15日之間，每日優(yōu)鮮訂單量激增——總訂單量達到891萬單，日均訂單量環(huán)比增長21.51%，夜間訂單量占比16.86%。

不難發(fā)現(xiàn)，圍繞著用戶價值、體驗升級，生鮮電商平臺正在展現(xiàn)出自身的活力與優(yōu)勢。

用戶體驗為王：生鮮電商贏家的終極理念

消費體驗與社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境有著千絲萬縷的關(guān)系，也與時代發(fā)展的潮流凝聚在一起。

“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普·科特勒在《Marketing 4.0》中也曾提到，當下這個時代最重要的是F-factors——Family、Fans、Follows，即家人、朋友和你關(guān)注的人，最能左右用戶的觀點和選擇。

這也意味著，只有以用戶體驗為王，生鮮電商平臺才能實現(xiàn)幾何式增長的用戶體量。因為每位用戶在形成一個消費決策的背后，有著清晰的邏輯路徑：外界刺激→需求→價值觀判斷→心理感受→行為決策。要想真正理解用戶的需求，就必須深入理解他們的消費動機，并根據(jù)消費者的消費習慣調(diào)整企業(yè)自身的模式，兩者越匹配，平臺獲得用戶認可的程度就越高。

每日優(yōu)鮮在世界杯期間的火爆態(tài)勢，是整個生鮮電商行業(yè)趨向頭部平臺聚集的一個縮影。上述《報告》也明確指出，目前生鮮電商用戶開始加速向頭部平臺聚集，每日優(yōu)鮮、京東到家等頭部企業(yè)占據(jù)著市場75%以上市場份額，很明顯，生鮮電商行業(yè)格局已經(jīng)初步顯現(xiàn)。

可以預(yù)見的是，未來生鮮電商市場的競爭，只會更加考驗平臺的綜合實力，而以每日優(yōu)鮮為代表的頭部平臺，很有可能通過規(guī)?；墓?yīng)鏈和冷鏈物流等基礎(chǔ)能力，繼續(xù)擴大優(yōu)勢。

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