沒(méi)有最好只有更好，本屆云棲大會(huì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)如何創(chuàng)造奇跡？

從120人到6萬(wàn)人參加，阿里巴巴云棲大會(huì)用了8年；從研發(fā)第一款產(chǎn)品至今，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)積累了18年。

憑借阿里巴巴的號(hào)召力，今年的云棲大會(huì)再次創(chuàng)下新的記錄：來(lái)自五大洲、67個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近6萬(wàn)名嘉賓到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，超過(guò)千萬(wàn)人在線觀看了大會(huì)直播。包括2場(chǎng)主論壇、20場(chǎng)前沿峰會(huì)、120+場(chǎng)分論壇，還有來(lái)自16個(gè)國(guó)家與地區(qū)的400+科技企業(yè)展，以及每天晚上激情爆棚的音樂(lè)節(jié)……這些現(xiàn)場(chǎng)盛況都通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在世人面前。

自2015年阿里巴巴第一次以云棲命名這一盛會(huì)以來(lái)，銳捷網(wǎng)絡(luò)就成為了大會(huì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，隨著大會(huì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求和挑戰(zhàn)也直線上升。以今年的云棲大會(huì)為例，在線下，有高密度人群聚集的室內(nèi)主題論壇、人流量巨大的主題展會(huì)、環(huán)境復(fù)雜的室外音樂(lè)節(jié)；在線上，上千萬(wàn)的在線觀看、人人爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)主播實(shí)時(shí)直播現(xiàn)場(chǎng)盛況都讓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)壓力山大。

若非需要手機(jī)認(rèn)證登錄，筆者身處云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，與在家或者在辦公室并無(wú)二致——流暢、穩(wěn)定、安全。面對(duì)一個(gè)看似“不可能完成的任務(wù)”，銳捷是如何做到的？

檢驗(yàn)萬(wàn)人Wi-Fi質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

就在上個(gè)月月初，銳捷網(wǎng)絡(luò)完成廈門國(guó)際會(huì)議中心舉行的金磚會(huì)議網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，作為這次會(huì)議主會(huì)場(chǎng)的綜合布線網(wǎng)、信息發(fā)布網(wǎng)、安防設(shè)備網(wǎng)及會(huì)場(chǎng)有線網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家服務(wù)提供商，銳捷網(wǎng)絡(luò)形成了全程化、專業(yè)化、產(chǎn)品化的“金?！睒?biāo)準(zhǔn)。

其中，全程化，就是銳捷網(wǎng)絡(luò)會(huì)針對(duì)用戶需求，在活動(dòng)前期就進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢、演練等，在活動(dòng)期間提供7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)溝通順暢，即便出現(xiàn)問(wèn)題也能夠?qū)崟r(shí)處理；專業(yè)化，則是銳捷網(wǎng)絡(luò)會(huì)根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的天氣、人員聚集密度、流動(dòng)性等，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)部署；產(chǎn)品化，銳捷網(wǎng)絡(luò)多年的實(shí)踐已經(jīng)沉淀了網(wǎng)絡(luò)健康巡檢服務(wù)、除塵服務(wù)、定制化培訓(xùn)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)保障服務(wù)、維保服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)等一系列已經(jīng)產(chǎn)品化的專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目。

圖注：大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，將近6萬(wàn)人在整個(gè)會(huì)場(chǎng)

在云棲大會(huì)上，“金?！睒?biāo)準(zhǔn)再次釋放出強(qiáng)大的能量。相比較體育場(chǎng)、論壇、展會(huì)等相對(duì)單一的環(huán)境，云棲大會(huì)顯得異常復(fù)雜。主會(huì)場(chǎng)、展覽和音樂(lè)節(jié)，再加上不同的場(chǎng)館處在不同的位置，這些不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求也有著巨大的差別；大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)連線、線上直播等則對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬、穩(wěn)定性等要求更是苛刻。

為此，銳捷網(wǎng)絡(luò)派出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)，全力保障云棲大會(huì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需求。正所謂“真金不怕火煉”，很多時(shí)候，順暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障并不能完全反映出一家公司的真實(shí)水平，只有那些突發(fā)狀況才能真正凸顯出一家公司的實(shí)力。

圖注：銳捷工程師在現(xiàn)場(chǎng)

筆者在云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就經(jīng)歷了一次短暫的“斷網(wǎng)”，在一大早趕到云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證頁(yè)面遲遲沒(méi)有打開，而不進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證就無(wú)法上網(wǎng)。這一問(wèn)題隨即被迅速反映到了銳捷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)人員那里，讓人驚嘆的是，從反映問(wèn)題到解決問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師只用了不到三分鐘。

為什么底氣十足？

人們總是這樣，往往只看到了別人的成功，卻不知?jiǎng)e人背后的努力；總以為別人的成功只是運(yùn)氣好一點(diǎn)而已，卻不知?jiǎng)e人為了這幾分運(yùn)氣所付出的代價(jià)。如今，銳捷網(wǎng)絡(luò)能夠承擔(dān)起像金磚會(huì)議、云棲大會(huì)這樣頂級(jí)盛會(huì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為行業(yè)頂級(jí)的服務(wù)提供商，與公司18年來(lái)在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的孜孜以求密不可分。

作為一家資深且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，銳捷已經(jīng)在這一領(lǐng)域辛勤耕耘了18年。自2000年銳捷網(wǎng)絡(luò)推出國(guó)內(nèi)第一款網(wǎng)管型交換機(jī)和第一款模塊化交換機(jī)以來(lái)，公司如今已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)企業(yè)級(jí)WLAN市場(chǎng)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。具體來(lái)說(shuō)，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在如下幾個(gè)層面積聚了足夠的實(shí)力。

第一，技術(shù)研發(fā)實(shí)力。

作為一家本土網(wǎng)絡(luò)廠商，銳捷網(wǎng)路的發(fā)展就是一個(gè)典型的中國(guó)企業(yè)技術(shù)逆襲者。憑借15%銷售收入投入研發(fā)、50%人員投入研發(fā)，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擁有1548項(xiàng)發(fā)明專利，居全國(guó)企業(yè)第22位，在網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域位列前三甲，如今公司已經(jīng)在福州、北京、上海、成都、天津5地設(shè)立了研發(fā)中心，先進(jìn)的研發(fā)管理體系，實(shí)現(xiàn)了從立項(xiàng)、研發(fā)、試生產(chǎn)到量生產(chǎn)全過(guò)程的規(guī)范化和制度化。

比如，在支撐大型展會(huì)的產(chǎn)品研發(fā)上，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)推出了全面支持802.11ac Wave2最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、搭載第四代X-sense天線技術(shù)的企業(yè)級(jí)WLAN產(chǎn)品。據(jù)了解，該技術(shù)通過(guò)24面天線動(dòng)態(tài)形成1677萬(wàn)種定向信號(hào)，可以自動(dòng)識(shí)別終端類型、方位和移動(dòng)過(guò)程，隨時(shí)提供最優(yōu)的信號(hào)質(zhì)量。

不僅如此，銳捷網(wǎng)絡(luò)還開發(fā)出包括新一代數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算應(yīng)用、企業(yè)級(jí)路由交換、無(wú)線移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等在內(nèi)的一系列產(chǎn)品及解決方案，以滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景的客戶需求。

第二，場(chǎng)景化創(chuàng)新能力。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而言，不同的應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)于設(shè)備的要求也不盡相同。為了更好地解決用戶痛點(diǎn)，銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷深入用戶真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為之設(shè)計(jì)量身定制的解決方案。比如，在智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日漸普及的今天，會(huì)議、展覽、大型活動(dòng)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)極速體驗(yàn)的需求越來(lái)越迫切。

針對(duì)這一特殊場(chǎng)景，銳捷網(wǎng)絡(luò)打造了“高密度會(huì)展無(wú)線解決方案”，滿足超高密度、高并發(fā)、高性能的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)需求。特別是針對(duì)臨時(shí)搭建會(huì)場(chǎng)或原有無(wú)線設(shè)備無(wú)法滿足會(huì)議需求的場(chǎng)景，銳捷提供靈活的服務(wù)解決方案——Super Wi-Fi會(huì)場(chǎng)保障服務(wù)， 用戶無(wú)需購(gòu)買產(chǎn)品就可以擁有極致無(wú)線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)以及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障，大大降低了成本。

近年來(lái)，銳捷的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案已經(jīng)在多場(chǎng)大型賽事、演唱會(huì)以及大型論壇中得到應(yīng)用，對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的深入理解也進(jìn)一步提升和完善了公司的服務(wù)能力。除此之外，銳捷也在針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景開展創(chuàng)新，為教育、交通、金融、醫(yī)療、政府等多個(gè)行業(yè)提供場(chǎng)景化的專業(yè)服務(wù)。

第三，專業(yè)服務(wù)能力。

從2008年北京奧運(yùn)會(huì)開始，銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在多屆奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等世界頂級(jí)賽事中嶄露頭角；并為阿里巴巴、騰訊、蘇寧等多個(gè)大型企業(yè)提供了穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，長(zhǎng)期的服務(wù)客戶過(guò)程中，銳捷也在不斷總結(jié)和創(chuàng)新。

在“產(chǎn)品服務(wù)化+服務(wù)產(chǎn)品化”的一體化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，銳捷已經(jīng)打造了一系列服務(wù)產(chǎn)品，并創(chuàng)新出更多智能化、自動(dòng)化的工具，如智能巡檢平臺(tái)RIIP、企業(yè)級(jí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)WIS等，不斷提升配套服務(wù)的“含金量”。不僅如此，銳捷還將服務(wù)與產(chǎn)品的研發(fā)融為一體，在新產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)之時(shí)，產(chǎn)品的可服務(wù)需求和痛點(diǎn)就已經(jīng)進(jìn)行了充分研究，在產(chǎn)品部署應(yīng)用后，又會(huì)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品不斷完善。

都說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)至上，但真正做到這一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不多。反而是像銳捷網(wǎng)絡(luò)這樣看似傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商，十幾年來(lái)一直堅(jiān)守著自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念，通過(guò)不斷完善的服務(wù)體系，為用戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并從“專業(yè)度、滿意度”等可以量化的維度，真正做到“服務(wù)可以看得見”。

在筆者看來(lái)，正是銳捷在這些能力上的持續(xù)提升，收獲了云棲大會(huì)數(shù)年來(lái)的信任；更重要的是，銳捷也得以憑借良好的口碑，在更為廣闊的企業(yè)級(jí)WLAN市場(chǎng)嶄露頭角。從秉承匠心精神的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，到對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的潛心鉆研，銳捷通過(guò)完成一個(gè)又一個(gè)看似“不可能完成的任務(wù)”，塑造起一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的品牌，走向更加廣闊的未來(lái)。

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